To ud af hundrede og halvtreds gættede rigtigt

Det her er en af de fineste ting, jeg kender, og du kan prøve det ved køkkenbordet i aften. Elizabeth Newton, ph.d.-studerende ved Stanford, gjorde det til et eksperiment.

To personer. Den ene trommer en velkendt melodi på bordpladen. For eksempel Ja, vi elsker dette landet. Den anden skal gætte, hvilken sang det er.

Før de begynder, skal den, der trommer, gætte, hvor mange der mon vil gætte rigtigt. De fleste siger omkring halvdelen. Det lyder jo ikke urimeligt. Sangen er jo så tydelig.

Et hundrede og halvtreds sange blev trommet. To blev gættet rigtigt.

To. Ud af hundrede og halvtreds. Dem, der troede på halvdelen, tog fejl med omkring fyrre gange, og lagde ikke engang mærke til det, mens de sad og trommede.

Hvor forskellen sidder

Den sidder inde i hovedet på den, der trommer. Når hun slår fingeren mod bordet, hører hun hele sangen. Melodien, teksten, omkvædet, måske farmors stemme, der sang den. Det er jo indlysende, hvilken sang det er.

Den anden sidder overfor og hører nogen tromme med fingeren.

Det kaldes forbandelsen ved viden, og det er ingens skyld. Når du først kan noget, kan du ikke pakke det ud igen og huske, hvordan det var ikke at kunne. Du hører simpelthen ikke din egen trommen som trommen.

Hvorfor det her handler om AI på arbejdet

På næsten alle arbejdspladser, jeg besøger, sidder der to eller tre personer, der allerede bruger AI hver dag. De kopierer et udkast ind for at få det pænere. De beder om et resumé af det materiale, som ingen gad læse. De lader AI tage første hug på den besværlige mail.

De hører hele sangen.

Chefen sidder overfor og hører trommen.

Og her kommer det, der gør ondt: Den, der bruger AI, tror, at vedkommende forklarer sig glimrende. Præcis som dem, der trommede, troede på halvdelen. Når vedkommende siger "det sparer sindssygt meget tid", hører vedkommende sine egne tredive små øjeblikke den uge. Chefen hører en mening uden indhold, lidt som når nogen siger, at en film var god.

Det er derfor, de her samtaler kører fast. Ikke fordi nogen er imod, ikke fordi nogen er dumme. Men fordi et menneske, der hører en melodi, prøver at overbevise et menneske, der hører trommen, og begge er helt overbeviste om, at de taler om det samme. Det er næsten rørende, hvis det ikke var så dyrt.

Det gælder også os

Så læste jeg vores egen forside med det her i baghovedet, og det var ikke nogen munter læsning.

"Hvert spørgsmål besvares af den billigste AI-model, der kan klare opgaven."

Vi hører hele sangen der. Vi hører routeren, kvalitetstærsklerne, omkostningsloggen og månedsgrænsen, og vi er ret stolte af det hele. Men en kunde hører trommen. Og ærligt talt: Sætningen handler om vores motor, ikke om kundens tirsdag.

Så skrev vi den om. I stedet for at fortælle, hvad tjenesten er, fortæller vi, hvad nogen faktisk gjorde:

Vedhæft to versioner af en kontrakt og spørg, hvad der er forskellen. Vi prøvede med to udkast til en købsaftale, hvor en bisætning om personaleansvar var fjernet, og garantiperioden var forkortet fra fireogtyve måneder til tolv. Begge ændringer kom tilbage med en forklaring på, hvad de betyder i praksis for køberen.

Præcis den samme tjeneste. Forskellen er, at den anden version kan fortælles videre i kaffestuen til nogen, der aldrig har hørt om os.

En test du kan bruge i morgen

Tag en hvilken som helst sætning fra jeres egen produktbeskrivelse, ydelsesbeskrivelse eller tilbud. Stil ét enkelt spørgsmål til den:

Kan nogen, der ikke kender os, gengive, hvad der sker, uden at bruge et eneste af vores ord?

Kan den ikke det, er det en trommen. Den føles krystalklar for dig, for du hører jo sangen. Det er der ikke noget at skamme sig over, alle gør det. Men den skal skrives om.

Her er nogle eksempler, alle fra rigtige tekster:

• "En modulær platform med høj konfigurerbarhed." Mod: "I bestemmer selv, hvilke dele der skal være tændt, og kan ændre det uden at ringe til os."
• "AI-drevet effektivisering af administrative processer." Mod: "Mødet bliver optaget, og du får referatet med beslutninger og ansvarlige, klar til at dele."
• "Sikrer overholdelse af regler." Mod: "Før noget sendes afsted, bliver det gennemgået, og hvis det indeholder personoplysninger, skrues beskyttelsen op automatisk. Du får at se hvorfor."

Læg mærke til, at den anden version ikke er simplere. Den er mere konkret. Det er hele tricket. Vi tror ofte, at vi skal forenkle, og så bliver det bare mere vagt. Det, der hjælper, er at blive konkret.

Hvad det betyder, hvis I overvejer AI

Hører du sangen: Hold op med at argumentere. Vis i stedet én enkelt ting, der skete i går, med dokumentets navn og hvad der kom tilbage. En lille konkret hændelse slår ti tillægsord hver gang.

Hører du trommen: Du er ikke tungnem, du mangler bare sangen. Bed om den. Spørg ikke "hvad kan AI gøre for os". Spørg "hvad gjorde du i tirsdags, som du ikke ville have gjort ellers". Det svar er normalt meget sjovere end enhver præsentation.

Og hvis du skal beskrive noget, du selv har bygget, for nogen, der skal betale for det: Trom ikke. Spil sangen. Gerne med farmors stemme i.