EuroWork til kundeservice

Kundeservice bedømmes på de svære henvendelser, ikke de lette. EuroWork er bygget til de svære.

Det besværlige mailet

Indsæt mailet, du har modtaget, og bed om et svar, der beroliger i stedet for at eskalere, tager ansvar for det, der faktisk gik galt, og står fast på det, der var rigtigt. Det er en færdig startskabelon, og svaret er altid et udkast: intet sendes i nogens navn, du læser, redigerer og sender selv.

Specialisten, der kender jeres vilkår

Giv en specialist jeres leveringsbetingelser, jeres returpolitik og jeres mest almindelige henvendelser som kildemateriale. Derefter svarer den på henvendelser med jeres regler i ryggen, i stedet for med internettets gennemsnitlige gæt. Kildematerialet gennemgås af den samme følsomhedskontrol, som alt andet.

De spørgsmål, folk faktisk stiller

Startskabelonen "De spørgsmål, folk kommer til at stille" laver en ærlig FAQ ud fra et grundlag, inklusive de ubehagelige spørgsmål, det er jo dem, I skal øve jer på. Godt at have klar inden en prisstigning, et driftsstop eller en ændring af vilkår.

Når sagen bliver til en beslutning

Eskalerede sager ender ofte med en beslutning, som nogen om et år undrer sig over. Bed om et beslutningsgrundlag med baggrund, alternativer og fordele og ulemper, gem det som et dokument med version og informationsklasse, og del det med de kolleger, der berøres, kun dem.

Læs kundens brev uden at indsætte det

Med Microsoft 365 forbundet er det nok at pege: læs hele mailet fra kunden om reklamationen, så hentes brevet, og svaret tager udgangspunkt i, hvad der faktisk står der. Forbindelsen er personlig og kun læseadgang, hver læsning logføres til revision, og under Dokumenter-fanen kan du under fanerne Oversæt og Mötesprotokoll oversætte svaret til kundens sprog eller gøre mødet med den sure kunde til et referat med handlingspunkter.