Osnovno o sjenovitoj AI: svi to rade, niko ne priča o tome

Rickard Eriksson je čovjek koji je 1996. godine izgradio ono što je postalo LunarStorm, prvo društveno medijsko okruženje na svijetu, sa milionima korisnika mnogo prije nego što je Facebook uopće postojao. Od tada su on i njegova kompanija pokrenuli razvoj AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija, te izbliza vidjeli šta se dešava kada tehnologija pretekne pravila.

Danas vodi svoju obrazovnu kompaniju u Varbergu i stoji iza EuroWorka. Sjedili smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za evropske organizacije, i zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažeš da je sjenovita AI pravi problem. Šta pod tim podrazumijevaš?

— Da se već koristi. Na svakom radnom mjestu koje posjetim postoji neko ko zalijepi nacrt u ChatGPT kako bi ga uljepšao. Često ih je više. Rade to na svom privatnom nalogu, jer je to onaj koji imaju, i rade to zato što žele stići obaviti posao. To nije neposlušnost, to je ambicija.

Problem je što niko ne zna šta je izašlo van. A kada niko ne zna šta je izašlo, niko ne može odgovoriti na pitanje kada ono dođe.

Ko postavlja to pitanje?

— Prije ili kasnije neko drugi, a ne ti. Klijent koji se pita gdje su otišli njegovi podaci. Revizor. Inspektor za zaštitu. Ili novinar, ako imaš lošu sreću. I tada nije na radniku da odgovori, već na rukovodstvu. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji niko nije pročitao i ništa ga ne sprečava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže „ne“. To je najgora varijanta, jer se onda nastavlja upotreba, ali postaje nevidljiva. Problem se premjestio iz neuređenog u neuređeno i tajno.

To sam jasno vidio na jednom mjestu gdje je AI bio potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila što su to sada radili na mobilnom telefonu umjesto na poslovnom računaru, kako se ne bi vidjelo. Uspjeli su učiniti da to bude jednako rizično i teže uočljivo.

I radno i privatno se miješaju?

— Da, i to je dio koji ljudi podcjenjuju. Kada neko koristi svoj privatni nalog, radni materijali se nalaze na nalogu koji poslodavac ne posjeduje. Osoba promijeni posao, a materijali idu s njom. Osoba izgubi lozinku, i niko ne može pristupiti ničemu. A u toj historiji nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o izboru škole za dijete, u istoj niti, kod dobavljača s druge strane Atlantika.

Niko to ne radi iz zle namjere. To je jednostavno ono što se dešava kada ljudima ne daš alat koji je njihov radni alat.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najlakšom. To je cijela ideja. Ako je siguran način komplikovaniji od nesigurnog, siguran će izgubiti, svaki put, u svakoj organizaciji, bez obzira na to šta je šef rekao na sastanku.

Šta je to konkretno što bi trebalo da bude lakše?

— Da izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Napišeš pitanje, dobiješ odgovor. Niko ne treba da pohađa kurs da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se obrađuju u Evropi kao standard, sadržaj se nikada ne koristi za obuku nekog modela, i to piše ispod svakog odgovora tako da ne moraš tražiti u ugovoru.

A cijena?

— To je moja lična opsesija. Niko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupiš licencu, a onda je tišina, i tek sljedećeg mjeseca ekonomski odjel vidi jednu veliku svotu.

Kod nas cijena stoji prije nego što pošalješ pitanje. Uravnotežen odgovor od evropskog modela košta nekoliko lipa. Ako izabereš vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri lipe. Nije pogrešno izabrati skupo, ponekad to vrijedi, ali treba da znaš prije, a ne poslije.

Zašto ti je baš ta sitnica toliko važna?

— Zato što je to iskrena verzija onoga što prodajemo. Svi kažu da su transparentni. Vrlo malo njih pokazuje brojku koja se može koristiti protiv njih. Želim da finansijski direktor može sjediti s našom uslugom i računati, a ne nagađati.

Vi gradite i režim agenata. Zar to nije suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se i bojao. Zato je standardno podešavanje da AI pita prije nego što nešto uradi. Zadaš cilj, on predlaže plan u koracima, a ti odobravaš korak po korak i vidiš koji alat će se koristiti i zašto. Sve završava u revizijskom dnevniku.

Mislim da je taj prekidač upravo ono što odlučuje da li će općina moći koristiti agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih sada. Ono što nedostaje je dokaz ko je rekao „da“.

Šta je najteže u izgradnji ovoga?

— Oduprijeti se. Svake sedmice postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih će proizvod učiniti lošijim jer će ga učiniti težim za razumijevanje. Onaj ko doda sve na kraju dobije nešto što zahtijeva konsultanta da bi se počelo, a onda si izgradio upravo ono što si želio zamijeniti.

Šta se nadaš da će neko reći za godinu dana?

— Da su prestali razmišljati o tome. Da se pitanje „smijem li koristiti AI za ovo?“ više ne postavlja na njihovom radnom mjestu, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radiš. I da finansijski direktor zna koliko je koštalo, do lipa.

Daj mi nešto konkretno. Šta ljudi rade s tim, jedan sasvim običan utorak?

— Najzanimljivije je da odgovor rijetko bude ono što očekuješ. Svi pogađaju „pisanje tekstova“. Ono što zapravo najviše štedi vrijeme je što ne moraš čitati. Dobiješ godišnji izvještaj na trista stranica, kažeš ko si, i dobiješ nazad ono što se tiče tvoje uloge. Ili tender: priložiš ga zajedno sa onim što ste ranije isporučili i pitaš direktno da li vrijedi trodnevni rad. Isprobali smo to sa podlogom koja namjerno nije ispunjavala dva obavezna uslova, i odgovor je tačno ukazao na njih.

— Zatim imamo slučaj ugovora. Dvije verzije istog kupoprodajnog ugovora, gdje je druga strana izbrisala jednu rečenicu o odgovornosti za osoblje i skratila garanciju. Obje su uočene. Takve promjene oku promaknu pri čitanju u sedam uveče.

A ono sa fotografisanjem stvari?

— To je funkcija kojoj se ljudi prvo smiju, a onda najviše koriste. Fotografiš tablu nakon sastanka, zatražiš projektni plan sa odgovornim osobama. Fotografiš rukom pisan dokument iz 1897. godine, dobiješ prijevod sa nejasnim riječima označene. Fotografiš uputstvo na finskom. Zvuči kao igračka dok ne staneš u skladište sa spravom čije ime ne znaš i zbog toga ne možeš pretraživati.

Koja je najčešća razočaranja?

— Da ljudi traže brojeve bez davanja materijala. Tada model može izmisliti izvor koji zvuči potpuno uvjerljivo. Isprobali smo tražiti kontraargumente za jedan debatni članak, i odgovor se temeljio na izvještaju koji ne postoji. Rasuđivanje je bilo korisno, brojevi su izmišljeni.

— Zato uvijek kažem isto: daj mu dokument. Sa materijalom brojevi budu tačni. Bez materijala to je dobro formulirano nagađanje. To nije mana EuroWorka, to vrijedi za svu AI, ali mi smo dužni to glasno reći umjesto da pustimo ljude da to otkriju na sjednici vijeća.

Posljednje pitanje: šta bi trebalo da uradi onaj ko ovo čita danas?

— Pitaj svoje kolege šta zapravo koriste. Ne u formalnom kontekstu, samo pitaj. Odgovor obično bude više nego što si mislio, i uvijek je bolje da to znaš sam nego da ti to kaže neko drugi.

---

O Rickardu Erikssonu

Stvorio je 1996. godine ono što je postalo LunarStorm, prvo društveno medijsko okruženje na svijetu, sa milionima korisnika godinama prije nego što je Facebook počeo. Zajedno sa svojom kompanijom obučavao je i razvijao upotrebu AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija. Danas vodi svoju obrazovnu kompaniju u Varbergu i osnivač je EuroWorka.

Isti princip kao i prije: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i jedva čekaju da otvore svako jutro. Kompanija iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Ova zgrada zove se EuroWork.

Može se kontaktirati na rickard@eurowork.ai.