Osnovno o sjenovitoj AI: svi to rade, niko ne priča o tome

Rickard Eriksson je čovjek koji je 1996. godine izgradio ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, sa milionima korisnika mnogo prije nego što je Facebook postojao. Od tada su on i njegova kompanija pokrenuli razvoj AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija, te izbliza vidjeli šta se dešava kada tehnologija prethodi pravilima.

Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i stoji iza EuroWork-a. Sjedili smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za evropske organizacije i zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažete da je sjenovita AI pravi problem. Šta pod tim podrazumijevate?

— Već se koristi. Na svakom radnom mjestu koje posjetim postoji neko ko zalijepi nacrt u ChatGPT kako bi ga uljepšao. Često ih je više. Rade to preko svog privatnog naloga jer je to bio onaj koji su imali, i rade to jer žele stići obaviti posao. To nije neposlušnost, to je ambicija.

Problem je što niko ne zna šta je izašlo van. A kada niko ne zna šta je izašlo van, niko ne može odgovoriti na pitanje kada ono stigne.

Ko postavlja to pitanje?

— Prije ili kasnije neko drugi, a ne vi. Klijent koji se pita gdje su otišli njegovi podaci. Revizor. Povjerenik za zaštitu. Ili novinar, ako imate lošu sreću. I tada nije na radniku da odgovori, već na rukovodstvu. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji niko nije pročitao i ništa ga ne sprečava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže ne. To je najgora varijanta, jer se onda upotreba nastavlja, ali postaje nevidljiva. Problem se premjestio iz neupravljanog u neupravljano i tajno.

To sam jasno vidio na jednom mjestu gdje je AI bio potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila u tome što su to sada radili na mobilnom telefonu umjesto na poslovnom računaru, kako se ne bi vidjelo. Uspjeli su učiniti da to bude jednako rizično i teže uočljivo.

I radno i privatno se miješaju?

— Da, i to je dio koji ljudi podcjenjuju. Kada neko koristi svoj privatni nalog, radni materijali se nalaze na nalogu koji poslodavac ne posjeduje. Osoba promijeni posao, a materijali idu s njom. Osoba izgubi lozinku, i niko ne može ništa pronaći. A u toj historiji nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o izboru škole za dijete, u istoj niti, kod dobavljača s druge strane Atlantika.

Nema zle namjere ni od koga. To je jednostavno ono što se dešava kada ljudima ne date alat koji im je radni alat.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najlakšom. To je cijela ideja. Ako je siguran način komplikovaniji od nesigurnog, siguran način će uvijek izgubiti, u svakoj organizaciji, bez obzira na to šta je šef rekao na sastanku.

Šta je konkretno ono što to treba učiniti lakšim?

— To što izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Postavite pitanje, dobijete odgovor. Niko ne treba pohađati kurs da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se obrađuju u Evropi kao standard, sadržaj se nikada ne koristi za obuku nekog modela, i to piše ispod svakog odgovora tako da ne morate tražiti u ugovoru.

A trošak?

— To je moja lična opsesija. Niko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupujete licencu, a onda je tišina, i tek sljedećeg mjeseca ekonomski odjel vidi paušalni iznos.

Kod nas cijena stoji prije nego što pošaljete pitanje. Uravnotežen odgovor od evropskog modela košta nekoliko lipa. Ako izaberete vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri lipe. Nije pogrešno izabrati skuplje, ponekad to vrijedi, ali trebate znati to unaprijed, a ne nakon toga.

Zašto vam je baš ta detalja toliko važna?

— Zato što je to iskrena verzija onoga što prodajemo. Svi kažu da su transparentni. Vrlo malo njih pokazuje brojku koja se može koristiti protiv njih. Želim da finansijski direktor može sjediti s našom uslugom i računati, a ne nagađati.

Vi gradite i agentski režim. Zar to nije suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se i bojao. Zato je standardni režim da AI pita prije nego što nešto uradi. Zadate cilj, on predlaže plan u koracima, a vi odobravate korak po korak i vidite koji će se alat koristiti i zašto. Sve završava u revizijskom dnevniku.

Vjerujem da je taj prekidač upravo ono što će odlučiti hoće li neka općina moći koristiti agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih sada. Ono što nedostaje je dokaz ko je rekao da.

Šta je najteže u izgradnji ovoga?

— Oduprijeti se. Svake sedmice postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih će proizvod učiniti lošijim jer će ga učiniti težim za razumijevanje. Onaj ko doda sve na kraju dobije nešto što zahtijeva konsultanta da bi se počelo, i tada ste izgradili upravo ono što ste htjeli zamijeniti.

Šta se nadate da će neko reći za godinu dana?

— Da su prestali razmišljati o tome. Da se pitanje „smijem li koristiti AI za ovo?“ više ne postavlja na njihovom radnom mjestu, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radite. I da finansijski direktor zna koliko je to koštalo, do lipa.

Posljednje pitanje: šta bi trebao učiniti onaj ko ovo čita danas?

— Pitajte svoje kolege šta zapravo koriste. Ne u formalnom kontekstu, samo pitajte. Odgovor je obično više nego što ste mislili, i uvijek je bolje da to sami znate nego da to saznate od nekog drugog.

---

O Rickardu Erikssonu

Godine 1996. stvorio je ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, sa milionima korisnika godinama prije nego što je Facebook počeo. Zajedno sa svojom kompanijom educirao je i razvio upotrebu AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija. Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWork-a.

Isti princip kao i prije: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i koju se raduju otvoriti svako jutro. Kompanija iza LunarStorm-a zvala se LunarWorks. Ova izgradnja zove se EuroWork.

Može se kontaktirati na rickard@eurowork.ai.