EuroWork za korisničku podršku

Korisničku podršku ocjenjujemo po teškim pismima, a ne po lakim. EuroWork je napravljen za teške slučajeve.

Teško mejlovanje

Zalijepite mejl koji ste primili i zatražite odgovor koji umiruje umjesto da raspiruje, koji preuzima odgovornost za ono što je stvarno pošlo po zlu i ostaje pri onome što je bilo ispravno. To je gotov početni predložak, a odgovor je uvijek nacrt: ništa se ne šalje u nečije ime, vi čitate, mijenjate i sami šaljete.

Stručnjak koji poznaje vaše uslove

Dajte stručnjaku vaše uslove isporuke, politiku povrata i najčešće slučajeve kao izvorni materijal. Zatim će odgovarati na upite s vašim pravilima u pozadini, umjesto s prosječnim nagađanjima s interneta. Izvorni materijal pregledava isti osjetljivi filter kao i sve ostalo.

Pitanja koja ljudi stvarno postavljaju

Početni predložak "Pitanja koja će ljudi postaviti" pravi iskren FAQ od podloge, uključujući i neugodna pitanja, upravo ona na kojima trebate vježbati. Dobro je za pripremu prije poskupljenja, prekida rada ili promjene uslova.

Kada slučaj postane odluka

Eskalirani slučajevi često završavaju odlukom o kojoj će se neko za godinu dana pitati. Zatražite obrazloženje odluke s pozadinom, alternativama i prednostima i nedostacima, sačuvajte ga kao dokument s verzijom i klasifikacijom informacija, te podijelite s kolegama kojih se tiče, samo s njima.

Čitajte pismo kupca bez lijepljenja

Kada je povezan Microsoft 365, dovoljno je pokazati: pročitajte cijeli mejl od kupca o reklamaciji, pa će pismo biti preuzeto i odgovor će se temeljiti na onome što stvarno piše. Poveznica je lična i samo za čitanje, svako čitanje se evidentira u revizijskom zapisu, a pod karticama Dokumenti, opcije Prevedi i Zapisnik sa sastanka, odgovor se prevodi na jezik kupca ili sastanak s ljutim kupcem postaje zapisnik s tačkama za djelovanje.