Od LunarStorma do EuroWorka

Godine 1996. na internetu nije bilo mnogo toga za raditi. Moglo se pročitati jedna stranica. Zatim još jedna.

Te godine Rickard Eriksson izgradio je Stajl Plejs Komjuniti, mjesto gdje ste mogli ostaviti poruku nekome i dobiti odgovor. Mark Zuckerberg je te godine napunio dvanaest godina. Na prijelazu milenija sajt je promijenio ime u LunarStorm, a u najboljim danima imao je 1,2 miliona švedskih članova. Za cijelu jednu generaciju to nije bio samo još jedan sajt. To je bio internet.

Sajt je dobio Veliku internet nagradu, a žiri je napisao otprilike ono što su svi koji su bili uključeni već znali: LunarStorm je naučio mlade Šveđane više o računarima i mreži nego bilo koja državna inicijativa, zato što su zaista htjeli se prijaviti.

To je bila poenta, i ona i dalje vrijedi. Tehnologija koju ljudi žele koristiti postiže više od tehnologije koju ljudi moraju koristiti.

Trideset godina kasnije, ista ideja

Sada se vraća. Kompanija iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Nova se zove EuroWork. Neki obrasci ostaju.

Ovaj put ne radi se o knjigama gostiju, već o tome šta se dešava sa ugovorom koji ste kopirali u AI uslugu prošlog utorka.

Kroz Niširanu edukaciju Rickard Eriksson i njegovi kolege su radili sa preko 10.000 kompanija i javnih institucija na temi AI i digitalne komunikacije. Nakon dovoljno mnogo radionica, jedan obrazac postaje nemoguće previdjeti: AI se već svuda koristi, ali tiho.

Netko kopira ugovor da bi razumio jedan paragraf. Netko učita izvještaj sa ličnim podacima da bi dobio sažetak. Gotovo uvijek preko privatnog naloga, u slobodno vrijeme, jer je tako brže. To se obično naziva sjenoviti AI, i to se ne radi iz zle namjere. Radi se zato što radni dan jednostavno nije dovoljno dug.

Problem je što niko ne može odgovoriti na jednostavno pitanje: kuda su otišli ti podaci?

Šta čuje kada pita

Najčešće ne susreće nekoga ko želi zabraniti AI. Susreće nekoga ko želi moći reći da bez lošeg osjećaja. Šefa koji sumnja šta se dešava, ali ne želi biti taj koji viče. Službenika za zaštitu podataka koji radije ne želi znati.

Upravo za to je izgrađen EuroWork. Mjesto gdje se to može raditi umjesto toga, sa pravilima koja postavlja organizacija, a ne svako za sebe.

Evo kako to izgleda u praksi. Obrada AI-om se standardno odvija kod evropskih dobavljača, i ništa što se unese ne koristi se za obuku nečije druge AI. ChatGPT i Claude dostupni su kao opcija za one koji ih svjesno žele, nikada za osjetljive sadržaje, a administrator može potpuno isključiti te opcije.

Prije nego što se bilo šta pošalje, automatski se pregleda. Ako sadrži matične brojeve, zdravstvene podatke ili poslovne tajne, nivo zaštite se podiže, i možete vidjeti šta je izazvalo tu promjenu. Nije potrebno pamtiti pravila.

Više od prozora za razgovor

Prozor za razgovor bio bi lako izgraditi. Ono što oduzima vrijeme je pretvoriti AI u nešto što se koristi za pravi posao.

Možete izgraditi vlastite asistente na sopstvenom materijalu. Onaj koji je imao grafički priručnik kao izvor pročitao je oglas i ukazao na zabranjenu boju, logotip na pogrešnom mjestu i primarnu boju koja nedostaje, sa pravilom navedenim iz priručnika.

Dokument se može prevesti na 35 jezika sa naslovima, tabelama i listama koje ostaju na svojim mjestima, tako da se može proslijediti bez potrebe da neko sve ponovo sastavlja.

Zvuk sa sastanka postaje zapisnik sa odlukama i odgovornim osobama. Tamo gdje nešto nedostaje u zvuku, to je navedeno, umjesto nagađanja.

Ispod svakog odgovora piše koliko je koštalo. Obično nekoliko lipa. Rukovodstvo vidi sumu po zaposlenom i odjeljenju i postavlja mjesečni limit koji usluga poštuje. Nije potrebno pitati se kuda su otišli novci, što je jedno od rijetkih pitanja koja su neugodnija od onog o podacima.

Ono što obično kaže

"AI te neće zamijeniti. Zamijenit će te neko ko zna prave AI alate."

To je neugodna rečenica, i izrečena je sa toplinom. Ne radi se o tome da se nekoga prestraši da uči, već o tome da onaj ko dobije alat u ruke i malo pomoći na putu može sasvim dobro. To je bilo tačno za petnaestogodišnjake koji su učili HTML da bi napravili svoju prezentaciju ljepšom na LunarStormu. To je tačno za ekonomskog asistenta koji otkriva da ta provjera traje dvadeset minuta umjesto popodneva.

Od knjige gostiju do ugovora je duži put nego što zvuči. Ali osnovno pitanje je isto: da li gradite nešto što ljudi žele otvoriti ujutro, ili nešto što moraju?