Dvoje od stotina pedeset pogodili su tačno

Ovo je jedna od najljepših stvari koje znam, a možete je isprobati večeras za kuhinjskim stolom. Elizabeth Newton, doktorantica na Stanfordu, pretvorila ju je u eksperiment.

Dvije osobe. Jedna kucka poznatu melodiju po stolu. Na primjer, Sretan rođendan. Druga treba pogoditi koja je pjesma.

Prije nego što počnu, onaj koji kucka pogađa koliko će ljudi pogoditi. Većina kaže otprilike polovinu. Zvuči razumno. Pjesma je ipak tako očita.

Iskušano je stotinu pedeset pjesama. Dvije su pogodili.

Dvije. Od stotinu pedeset. Oni koji su mislili da će biti polovica pogriješili su otprilike četrdeset puta, a nisu ni primijetili dok su kuckali.

Gdje je razlika

Razlika je u glavi onoga koji kucka. Kad prstom udara po stolu, čuje cijelu pjesmu. Melodiju, tekst, refren, možda baku kako je pjeva. Jasno je koja je pjesma.

Druga osoba s druge strane stola čuje samo nekoga kako kucka prstom.

To se zove kletva znanja, i nije ničija krivica. Kad nešto jednom znaš, nemoguće je to raspakirati i sjetiti se kako je bilo ne znati. Jednostavno ne čuješ vlastito kuckanje kao kuckanje.

Zašto je ovo važno za AI na poslu

Na gotovo svakom radnom mjestu koje posjetim sjede dvije-tri osobe koje već svakodnevno koriste AI. Lijepe nacrt teksta da bude uredniji. Traže sažetak onog materijala koji nitko nije stigao pročitati. Pustaju AI da preuzme prvi udarac na onaj nezgodni mejl.

Oni čuju cijelu pjesmu.

Šef sjedi nasuprot i čuje kuckanje.

A sad ono što boli: onaj koji koristi AI misli da objašnjava savršeno. Baš kao i oni koji su kuckali i mislili da će pogoditi polovica. Kad kaže "štedi ludo mnogo vremena", čuje svojih trideset malih trenutaka tog tjedna. Šef čuje mišljenje bez sadržaja, otprilike kao kad netko kaže da je film bio dobar.

Zato ti razgovori zapinju. Nije zato što je netko protiv, niti zato što je netko glup. Već zato što čovjek koji čuje melodiju pokušava uvjeriti čovjeka koji čuje kuckanje, a oboje su potpuno uvjereni da pričaju o istoj stvari. Gotovo je dirljivo, da nije tako skupo.

Tiče se i nas

Zatim sam pročitao vlastitu početnu stranicu s ovim u glavi, i nije bilo nimalo zabavno.

"Svako pitanje obrađuje najjeftiniji AI model koji može izvršiti zadatak."

Mi tu čujemo cijelu pjesmu. Čujemo usmjerivač, pragove kvalitete, evidenciju troškova i mjesečni limit, i ponosni smo na sve to. Ali kupac čuje kuckanje. I iskreno: rečenica govori o našem motoru, a ne o kupčevom utorku.

Zato smo je prepravili. Umjesto da objašnjavamo što je usluga, pričamo što je netko zapravo uradio:

Priložite dvije verzije ugovora i pitajte što se razlikuje. Isprobali smo s dva nacrta kupoprodajnog ugovora gdje je jedna rečenica o odgovornosti za osoblje izostavljena, a garancija skraćena s dvadeset četiri na dvanaest mjeseci. Obje promjene su vraćene, s objašnjenjem što znače u praksi za kupca.

Ista usluga. Razlika je u tome što se drugu verziju može ispričati u kuhinji nekome tko nikad nije čuo za nas.

Test koji možete isprobati sutra

Uzmite bilo koju rečenicu iz vašeg opisa proizvoda, usluge ili ponude. Postavite joj samo jedno pitanje:

Može li netko tko nas ne poznaje prepričati što se događa, a da pritom ne koristi nijednu našu riječ?

Ako ne može, to je kuckanje. Vama zvuči kristalno jasno, jer vi čujete pjesmu. Nema se čega stidjeti, svi to rade. Ali treba je prepraviti.

Evo nekoliko parova, svi iz stvarnih tekstova:

• "Modularna platforma s visokom prilagodljivošću." Nasuprot: "Sami odlučujete koje dijelove želite uključiti i možete ih mijenjati bez poziva nama."
• "AI vođena efikasnost administrativnih procesa." Nasuprot: "Snimanje sastanka i automatski dobijete zapisnik s odlukama i odgovornim osobama, spreman za dijeljenje."
• "Osigurava usklađenost s propisima." Nasuprot: "Prije slanja, sadržaj se pregleda, a ako ima osobnih podataka, zaštita se automatski pojačava. Vidjet ćete zašto."

Primijetite da druga verzija nije jednostavnija. Ona je konkretnija. To je cijeli trik. Često mislimo da trebamo pojednostaviti, a onda postane samo nejasnije. Ono što pomaže je biti konkretan.

Što to znači ako razmišljate o AI-u

Ako čujete pjesmu: prestanite argumentirati. Umjesto toga, pokažite jednu stvar koja se dogodila jučer, s imenom dokumenta i što je vraćeno. Jedan mali konkretan događaj pobjeđuje deset pridjeva, svaki put.

Ako čujete kuckanje: niste spori, samo vam nedostaje pjesma. Zatražite je. Ne pitajte "što AI može učiniti za nas". Pitajte "što si ti u utorak uradio što inače ne bi". Taj odgovor obično je puno zabavniji od bilo koje prezentacije.

A ako trebate nešto opisati što ste sami napravili, nekome tko treba platiti za to: nemojte kuckati. Svirajte pjesmu. Po mogućnosti s bakinim glasom.