EuroWork voor klantenservice

Klantenservice beoordeel je op de moeilijke brieven, niet op de makkelijke. EuroWork is gemaakt voor de moeilijke.

Het lastige mailtje

Plak het mailtje dat je hebt gekregen erin en vraag om een antwoord dat kalmeert in plaats van olie op het vuur gooit, dat verantwoordelijkheid neemt voor wat echt fout ging en vasthoudt aan wat wel goed was. Dat is een kant-en-klare starter, en het antwoord is altijd een concept: er wordt niets namens iemand verzonden, jij leest het, past het aan en verzendt het zelf.

De specialist die jullie voorwaarden kent

Geef een specialist jullie leveringsvoorwaarden, retourbeleid en meest voorkomende zaken als bronmateriaal. Daarna antwoordt die op basis van jullie regels, in plaats van met de gemiddelde gokjes van internet. Het bronmateriaal wordt gecontroleerd door dezelfde gevoeligheidscontrole als al het andere.

De vragen die mensen echt stellen

De starter "Vragen die mensen gaan stellen" maakt een eerlijke FAQ van een onderliggend document, inclusief de ongemakkelijke vragen, want dat zijn juist de vragen waar jullie op moeten oefenen. Handig bij een prijsverhoging, een storing of een wijziging van voorwaarden.

Als een zaak een besluit wordt

Geëscaleerde zaken eindigen vaak in een besluit waar iemand over een jaar vragen over heeft. Vraag om een beslissingsonderbouwing met achtergrond, alternatieven en voor- en nadelen, sla het op als document met versie en informatieclassificatie, en deel het alleen met de collega’s die het aangaat.

Lees de brief van de klant zonder hem te plakken

Met Microsoft 365 gekoppeld hoef je alleen maar te wijzen: lees het hele mailtje van de klant over de klacht, dan wordt de brief opgehaald en baseert het antwoord zich op wat er echt staat. De koppeling is persoonlijk en alleen-lezen, elke leesactie wordt gelogd voor de audit, en onder de tabbladen Documenten vind je Vertalen en Notulen. Zo wordt het antwoord vertaald naar de taal van de klant of wordt het gesprek met de boze klant een notulen met actiepunten.