Kahekümne viiest kahesajas viiekümnes arvasid õigesti

See on üks neist asjadest, mis mulle väga meeldib, ja sa võid selle täna õhtul köögilaua taga ise proovida. Stanfordi doktorant Elizabeth Newton tegi sellest eksperimendi.

Kaks inimest. Üks klõbistab laua peale tuntud meloodiat, näiteks "Palju õnne tervele perele". Teine peab ära arvama, mis laul see on.

Enne alustamist peab klõbistaja ennustama, mitu inimest suudab laulu ära tunda. Enamik ütleb umbes pooled. See ei tundu ju sugugi ebaõiglaselt. Laul on ju nii selge.

Kokku klõbistati sada viiskümmend laulu. Õigesti ära arvasid kaks.

Kaks. Sada viiekümnest. Need, kes arvasid, et pooled suudavad ära tunda, eksisid umbes neljakümnekordselt, ega isegi ei märganud seda, kui nad seal klõbistasid.

Kus see erinevus peitub

See peitub klõbistaja peas. Kui ta koputab sõrmega laua peale, kuuleb ta kogu laulu. Meloodiat, sõnu, refrääni, võib-olla isegi vanaema häält, kes seda laulis. On ju selge, mis laul see on.

Teine inimene istub vastas ja kuuleb ainult sõrme trummeldamist.

Seda nimetatakse teadmise needuseks, ja see ei ole kellegi süü. Kui sa midagi oskad, ei suuda sa seda enam lahti pakkida ja meenutada, milline oli mitte teadmine. Sa ei kuule oma klõbistamist lihtsalt klõbistamisena.

Miks see räägib AI-st tööl

Peaaegu igas ettevõttes, kus ma käin, on kaks või kolm inimest, kes kasutavad AI-d iga päev. Nad kleepivad mustandi sisse, et see näeks parem välja. Paluvad kokkuvõtte sellest materjalist, mida keegi lugeda ei viitsinud. Lasevad AI-l esimesena vastata tülgastavale e-kirjale.

Nad kuulevad kogu laulu.

Juhataja istub vastas ja kuuleb klõbistamist.

Ja nüüd tuleb see, mis valutab: AI-d kasutav inimene arvab, et ta selgitab end väga hästi. Täpselt nagu klõbistajad, kes uskusid, et pooled suudavad ära arvata. Kui ta ütleb "see säästab tohutult aega", kuuleb ta oma kolmekümmend väikest hetke sel nädalal. Juhataja kuuleb arvamust ilma sisuta, nagu keegi ütleks, et film oli hea.

Seetõttu need kõnelused takerduvad. Mitte sellepärast, et keegi oleks vastu või et keegi oleks rumal. Vaid sellepärast, et inimene, kes kuuleb laulu, püüab veenda inimest, kes kuuleb klõbistamist, ja mõlemad on kindlad, et räägivad samast asjast. See on peaaegu liigutav, kui see poleks nii kallis.

See käib ka meie kohta

Seejärel lugesin meie enda avalehte selle mõttega peas, ja see polnud sugugi lõbus lugemine.

"Iga küsimusele vastab kõige odavam AI-mudel, mis suudab ülesannet täita."

Me kuuleme seal kogu laulu. Kuuleme marsruuterit, kvaliteedilävesid, kulude logi ja kuutaset, ja oleme kõigest sellest üsna uhked. Aga klient kuuleb klõbistamist. Ja ausalt öeldes: lause räägib meie mootorist, mitte kliendi teisipäevast.

Seetõttu me selle ümber kirjutame. Selle asemel, et rääkida, mis teenus on, räägime, mida keegi tegelikult tegi:

Lisa kaks lepingu varianti ja küsi, mis neis erineb. Me proovisime kahe ostulepingu mustandiga, kus üks alamsõna töötajate vastutuse kohta oli eemaldatud ja garantiaeg lühendatud kahekümne neljast kuust kaheteistkümnele. Mõlemad muudatused tulid tagasi koos selgitusega, mida need ostjale praktikas tähendavad.

Täpselt sama teenus. Erinevus on selles, et teist varianti saab jutustada edasi kohvipausil inimesele, kes pole meist kunagi kuulnud.

Test, mida sa saad homme kasutada

Võta suvaline lause oma toote- või teenusekirjeldusest või pakkumisest. Esita sellele üks küsimus:

Kas keegi, kes meist ei tea, suudab jutustada, mis toimub, ilma et kasutaks ühtegi meie sõna?

Kui see ei suuda, on see klõbistamine. See tundub sulle kristallselge, sest sa kuuled ju laulu. Pole midagi häbistada, kõik teevad seda. Aga see vajab ümberkirjutamist.

Mõned paarid, kõik pärinevad päriselt tekstilt:

• "Modulaarne platvorm suure konfigureeritavusega." Vastuseks: "Teie otsustate ise, millised osad on sisse lülitatud, ja saate seda muuta ilma meile helistamata."

• "AI-põhine haldusprotsesside efektiivsustamine." Vastuseks: "Koosolek salvestatakse ja saate protokolli koos otsuste ja vastutajatega, valmis jagamiseks."

• "Tagab nõuete järgimise." Vastuseks: "Enne saatmist kontrollitakse iga dokumenti ja kui see sisaldab isikuandmeid, tõstetakse kaitse automaatselt. Te näete, miks."

Pane tähele, et teine variant ei ole lihtsam. See on konkreetsem. See ongi kogu nipp. Me arvame tihti, et peame lihtsustama, aga see muutub vaid hägusamaks. See, mis aitab, on konkreetne olemine.

Mida see tähendab, kui te AI peale mõtlete

Kui sa kuuled laulu: lõpeta vaidlemine. Näita hoopis ühte asja, mis eile juhtus, dokumendi nime ja selle, mis tagasi tuli. Üks väike konkreetne sündmus lööb kümmet omadussõna iga kord.

Kui sa kuuled klõbistamist: sa ei ole loll, sul lihtsalt laulu pole. Palu seda. Ära küsi "mida AI meie jaoks teha saab". Küsi "mida sa teisipäeval tegid, mida muidu poleks teinud". See vastus on tavaliselt palju lõbusam kui iga esitlus.

Ja kui sa pead midagi, mille sa ise ehitasid, kellelegi kirjeldama, kes selle eest maksma peab: ära klõbista. Mängi laulu. Soovi korral koos vanaema häälega.