EuroWork klientide teeninduses

Klientide teenindust hinnatakse keeruliste kirjade järgi, mitte lihtsate. EuroWork on loodud just keeruliste jaoks.

Probleemne e-kiri

Kleebi sisse saadud kiri ja palu vastust, mis rahustab, mitte ei süüta, võtab vastutuse selle eest, mis läks valesti, ja seisab selle eest, mis oli õige. See on juba valmis alustaja, ja vastus on alati mustand: midagi ei saadeta kellegi nimel, sa loed, muudad ja saadad ise.

Spetsialist, kes teab teie tingimusi

Anna spetsialistile oma tarnetingimused, tagastuspoliitika ja kõige sagedasemad juhtumid allikmaterjalina. Seejärel vastab ta pöördumistele teie reeglite alusel, mitte interneti keskmiste oletuste järgi. Allikmaterjali kontrollib sama tundlikkuse filtrisüsteem nagu kõike muud.

Küsimused, mida inimesed tegelikult esitavad

Alustaja "Küsimused, mida inimesed esitavad" loob ausa KKK teie materjali põhjal, sealhulgas ebamugavad küsimused, need on ju need, mille üle peate harjutama. See on hea ettevalmistus hinnatõusu, katkestuse või tingimuste muutmise puhuks.

Kui juhtumist saab otsus

Edasi läinud juhtumid lõpevad sageli otsusega, mida keegi aasta pärast kahtluse alla seab. Palu otsustusliku alusmaterjali koos taustaga, alternatiividega ning plusside ja miinustega, salvesta see dokumendina versiooni ja teabeklassiga ning jaga see ainult nendega kolleegidega, keda see puudutab.

Loe klientide kirju ilma neid sisse kleepimata

Kui Microsoft 365 on ühendatud, piisab viitamisest: loe kogu klientilt saadud reklamatsioonikirja, nii tuuakse kiri sisse ja vastus lähtub sellest, mis seal tegelikult kirjas on. Ühendus on isiklik ja ainult lugemiseks, iga lugemine logitakse revisjonilogisse, ja dokumendi vahekaartidel Tõlgi ja Koosoleku protokoll tõlgitakse vastus klientile tema keelde või saab vihase klientiga koosolekust protokoll tegevuspunktidega.