Від LunarStorm до EuroWork

У 1996 році в інтернеті було не так вже й багато чого робити. Можна було прочитати одну сторінку. Потім ще одну.

Того ж року Рікард Ерікссон створив Stajl Plejs Community, місце, де можна було залишити повідомлення комусь і отримати відповідь. Марку Цукербергу виповнилося дванадцять. На межі тисячоліть сайт змінив назву на LunarStorm, і на піку його популярності 1,2 мільйона шведів були його членами. Для цілого покоління це був не просто сайт, це був інтернет.

Сайт отримав Велику інтернет-премію, а журі написало те, що всі учасники й так знали: LunarStorm навчив молодих шведів комп’ютерів і мережі краще, ніж будь-яка державна програма, бо вони самі хотіли заходити.

У цьому й суть, і вона досі актуальна. Технології, які люди хочуть використовувати, роблять більше, ніж ті, які люди змушені використовувати.

Тридцять років потому, та сама ідея

Тепер він повернувся. Компанія, що стояла за LunarStorm, називалася LunarWorks. Нова називається EuroWork. Деякі речі не змінюються.

Цього разу йдеться не про гостьові книги, а про те, що станеться з угодою, яку ви скопіювали в ШІ-сервіс минулого вівторка.

Через Nischad Utbildning Рікард Ерікссон та його колеги провели навчання для понад 10 000 компаній та державних установ з питань ШІ та цифрової комунікації. Після достатньої кількості тренінгів один патерн стає неможливим не помітити: ШІ вже використовують всюди, але потай.

Хтось копіює угоду, щоб зрозуміти пункт. Хтось завантажує звіт з персональними даними, щоб отримати короткий виклад. Майже завжди це робиться через особистий акаунт, у вільний час, бо так швидше. Це називають «тіньовим ШІ», і ніхто не робить це зі злого наміру. Просто робочий день занадто короткий.

Проблема в тому, що ніхто не може відповісти на просте запитання: куди поділися дані?

Що він чує, коли запитує

Найчастіше він стикається не з тим, хто хоче заборонити ШІ. А з тим, хто хоче сказати «так», не відчуваючи себе винним. З керівником, який підозрює, що щось відбувається, але не хоче бути тим, хто сваритиме. З відповідальним за захист даних, який волів би не знати.

Саме для цього й створили EuroWork. Місце, де можна робити це замість того, з правилами, встановленими організацією, а не кожним окремо.

Ось як це працює на практиці. Обробка ШІ за замовчуванням відбувається у європейських постачальників, і жоден введений текст не використовується для навчання чиєїсь іншої моделі. ChatGPT і Claude доступні як опція для тих, хто свідомо їх обирає, але ніколи для конфіденційного вмісту, а адміністратор може повністю їх вимкнути.

Перед відправкою будь-який текст автоматично перевіряється. Якщо він містить персональні номери, медичні дані або комерційну таємницю, рівень захисту підвищується, і ви бачите, що саме спричинило це підвищення. Не потрібно запам’ятовувати жодних правил.

Не просто вікно чату

Вікно чату було б легко створити. Складніше зробити так, щоб ШІ став інструментом для справжньої роботи.

Ви можете створювати власних асистентів на основі власних матеріалів. Наприклад, асистент, який отримав графічний посібник як джерело, прочитав оголошення і вказав на заборонений колір, логотип у неправильному куті та відсутній основний колір, цитуючи правило з посібника.

Документ можна перекласти на 35 мов зі збереженням заголовків, таблиць і списків на своїх місцях, щоб його можна було надіслати далі без додаткового редагування.

Аудіозапис зустрічі перетворюється на протокол з рішеннями та відповідальними. Якщо щось було нечутно, зазначається, що це відсутнє, а не робиться припущення.

А під кожною відповіддю вказано, скільки це коштувало. Зазвичай кілька копійок. Керівництво бачить суму за співробітником і відділом, встановлює місячний ліміт, і сервіс його дотримується. Ніхто не питає, куди поділися гроші, а це одне з небагатьох питань, неприємніших за те, куди поділися дані.

Те, що він зазвичай каже

"ШІ не замінить вас. Вас замінить той, хто вміє правильно користуватися інструментами ШІ."

Це незручна фраза, але сказана з теплом. Вона не про те, щоб налякати когось, а про те, що той, хто отримає інструмент і трохи допомоги, впорається чудово. Це було правдою для п’ятнадцятирічних, які вчили HTML, щоб зробити свою сторінку красивішою на LunarStorm. Це правда для помічника бухгалтера, який виявив, що звірка займає двадцять хвилин замість півдня.

Від гостьової книги до угоди, відстань більша, ніж здається. Але основне питання те саме: створюєш ти щось, що люди хочуть відкривати зранку, чи те, що вони змушені відкривати?