Двоє зі ста п’ятдесяти вгадали правильно

Це одна з тих речей, які я дуже люблю, і ви можете спробувати її сьогодні ввечері за кухонним столом. Елізабет Ньютон, аспірантка Стенфорда, перетворила її на експеримент.

Двоє людей. Одна людина вистукує пальцями відому мелодію по столу. Наприклад, «Многая літа». Друга має вгадати, яка це пісня.

Перед початком той, хто вистукує, має припустити, скільки людей вгадають мелодію. Більшість каже, що приблизно половина. Це звучить логічно: пісня ж така очевидна.

Було вистукано сто п’ятдесят мелодій. Правильно вгадали лише дві.

Дві. Зі ста п’ятдесяти. Ті, хто припускав, що вгадає половина, помилилися приблизно в сорок разів, і навіть не помітили цього, поки вистукували.

Де криється різниця

Вона криється в голові того, хто вистукує. Коли вона стукає пальцем по столу, то чує всю пісню: мелодію, слова, приспів, можливо, навіть голос бабусі, яка її співала. Звісно, зрозуміло, яка це пісня.

А людина навпроти чує лише стукіт пальців.

Це називається прокляттям знання, і в цьому ніхто не винен. Коли ти вже щось знаєш, неможливо розпакувати це знання назад і згадати, як це, не знати. Ти просто не чуєш власного стукоту як стукіт.

Чому це стосується ШІ на роботі

Майже на кожному робочому місці, яке я відвідую, є дві-три людини, які вже щодня користуються ШІ. Вони вставляють чернетку, щоб зробити її охайнішою. Просять підсумувати той матеріал, який ніхто не мав сили прочитати. Дозволяють ШІ взяти на себе перший удар у складному листі.

Вони чують усю пісню.

А керівник сидить навпроти і чує лише стукіт.

І ось що боляче: той, хто користується ШІ, вважає, що все пояснює чудово. Так само, як і ті, хто вистукував мелодії, були впевнені, що вгадає половина. Коли він каже: «Це неймовірно економить час», він чує свої тридцять маленьких моментів за тиждень. А керівник чує просто думку без змісту, як коли хтось каже, що фільм був хороший.

Саме тому такі розмови буксують. Не тому, що хтось проти, не тому, що хтось дурний. Просто людина, яка чує мелодію, намагається переконати того, хто чує лише стукіт, і обоє абсолютно впевнені, що говорять про одне й те саме. Це майже зворушливо, якби не було так дорого.

Це стосується і нас

Потім я прочитав нашу власну головну сторінку з цією думкою в голові, і це було невеселе читання.

«Кожне запитання обробляється найдешевшою моделлю ШІ, яка впорається із завданням».

Ми чуємо тут усю пісню. Ми чуємо маршрутизатор, пороги якості, журнал витрат і місячний ліміт, і ми пишаємося всім цим. Але клієнт чує лише стукіт. І, чесно кажучи, це речення про наш двигун, а не про вівторок клієнта.

Тому ми переписали його. Замість того, щоб розповідати, що це за послуга, ми розповідаємо, що насправді зробила людина:

Додайте дві версії договору і запитайте, чим вони відрізняються. Ми спробували з двома чернетками договору купівлі-продажу, де було видалено підрядне речення про відповідальність за персонал і скорочено гарантійний термін з двадцяти чотирьох місяців до дванадцяти. Обидві зміни були виявлені, з поясненням, що вони означають на практиці для покупця.

Це та сама послуга. Різниця в тому, що другу версію можна переказати в курилці тому, хто ніколи про нас не чув.

Тест, який можна використати вже завтра

Візьміть будь-яке речення з вашого опису продукту, послуги чи комерційної пропозиції. Поставте до нього одне-єдине запитання:

Чи зможе людина, яка нас не знає, переказати, що відбувається, не використавши жодного нашого слова?

Якщо ні, це стукіт. Вам він здається кришталево зрозумілим, бо ви чуєте пісню. У цьому немає нічого соромного, всі так роблять. Але його потрібно переписати.

Ось кілька пар прикладів, усі з реальних текстів:

• «Модульна платформа з високою налаштовуваністю». Натомість: «Ви самі вирішуєте, які частини ввімкнути, і можете змінювати це без дзвінка нам».
• «ШІ-оптимізація адміністративних процесів». Натомість: «Запис засідання перетворюється на протокол з рішеннями та відповідальними особами, готовий до розсилки».
• «Забезпечує дотримання нормативних вимог». Натомість: «Перед відправкою будь-який документ перевіряється, і якщо він містить персональні дані, рівень захисту автоматично підвищується. Ви бачите, чому».

Зверніть увагу: друга версія не простіша. Вона конкретніша. Це і є весь секрет. Ми часто думаємо, що потрібно спрощувати, але тоді виходить лише розпливчастіше. Допомагає саме конкретність.

Що це означає, якщо ви думаєте про ШІ

Якщо ви чуєте пісню: припиніть сперечатися. Покажіть натомість одну річ, яка сталася вчора, з назвою документа і тим, що ви отримали у відповідь. Одна маленька конкретна подія перемагає десять прикметників щоразу.

Якщо ви чуєте стукіт: ви не повільні, вам просто бракує пісні. Попросіть її. Не питайте: «Що ШІ може зробити для нас». Запитайте: «Що ти зробив у вівторок, чого б інакше не зробив». Відповідь зазвичай набагато цікавіша за будь-яку презентацію.

А якщо вам потрібно описати щось, що ви самі створили, для когось, хто за це платитиме: не вистукуйте. Заспівайте пісню. Бажано з бабусиним голосом.