Sans une voie commune, vous n’aurez pas de stratégie IA. Vous en aurez cent, toutes différentes et hasardeuses

Le géant de l’audit PwC passe chaque année en revue près d’un milliard d’offres d’emploi sur six continents pour identifier ce que les employeurs recherchent vraiment. Cette année, leur analyse révèle trois tendances difficiles à ignorer.

Le recrutement de spécialistes en IA a progressé huit fois plus vite que le marché du travail dans son ensemble. En Suède, environ 17 000 nouvelles offres exigeant des compétences en IA sont apparues, et les annonces concernant l’utilisation de l’IA dans des métiers courants, pas pour la développer, mais pour l’appliquer, ont augmenté de 71 % en un an. Et ceux qui intègrent des compétences en IA dans leur poste gagnent en moyenne 62 % de plus que ceux qui occupent le même poste sans ces compétences.

Soixante-deux pour cent. Ce n’est pas une simple augmentation de salaire, c’est un autre niveau de rémunération.

Le chiffre qui ne figure dans aucun rapport

Pourtant, le chiffre le plus important ne se trouve pas chez PwC. Il est dans votre propre bureau, et il est probablement plus élevé que vous ne le pensez : c’est la proportion de collaborateurs qui utilisent déjà l’IA dans leur travail, de leur propre initiative, avec des outils que vous n’avez pas choisis et des comptes que vous ne connaissez pas.

Ils n’attendent pas que la direction finalise sa stratégie IA. Ils copient-collent des e-mails de clients dans un service gratuit pour ajuster le ton. Ils résument des comptes-rendus de réunion dans une appli qu’ils ont trouvée eux-mêmes. Ils le font parce que ça marche, et ils n’en parlent pas, parce que personne ne leur a demandé.

Chacun prend des décisions raisonnables. Mais ensemble, cela donne autre chose. Quand l’IA est déployée sans connaissance commune ni espace partagé, l’organisation n’a pas de stratégie IA. Elle en a cent, toutes différentes et hasardeuses.

Deux voies, et un choix qui n’attend pas

PwC identifie deux trajectoires pour les métiers à venir. Dans la première, le poste se professionnalise : les routines sont automatisées, et l’humain se concentre sur ce qui demande du jugement, ce qui se voit sur la fiche de paie. Dans la seconde, le poste s’appauvrit, parce que l’employeur n’a jamais construit quelque chose de commun avec la technologie.

La différence entre ces deux voies n’est pas la technologie, elle est la même pour tous. La différence, c’est si l’organisation en a fait quelque chose ensemble ou si elle a laissé chacun continuer à improviser.

Et le temps n’est pas un allié ici. Les collaborateurs juniors sont déjà confrontés à des exigences de jugement qui, autrefois, venaient après dix ans d’expérience, parce que l’IA prend en charge les tâches routinières de ces dix années. Les managers doivent pouvoir répondre à ce qui est autorisé. L’IA ne remplacera pas le leadership, le jugement ou l’expérience. Mais les managers qui comprennent l’IA remplaceront ceux qui ne la comprennent pas.

Que faire face à ces cent improvisations

Deux choses, et elles sont liées.

La première, c’est la connaissance. Les personnes qui comprennent ce que la technologie fait bien et ce qu’elle fait mal prennent moins de risques. C’est pour cela que la formation, comme nos cours, est un bon point de départ pour beaucoup.

La seconde, c’est un espace commun pour appliquer cette connaissance, et c’est là que nous, chez EuroWork, avons concentré nos efforts. Car sans espace commun, la connaissance retourne vers cent comptes privés. Dans un espace partagé, en revanche, voici ce qui se passe, et vous pouvez le vérifier dès aujourd’hui dans le service : chaque réponse de l’IA est identifiée comme telle, comme l’exige le règlement européen sur l’IA depuis août. Le coût s’affiche à côté de la réponse pendant que vous travaillez, en euros et centimes, pas après coup. Et quand un agent IA doit exécuter une tâche, il présente son plan et attend une approbation, pour que ce qui est envoyé porte toujours le nom et la responsabilité d’un humain.

Ainsi, les cent improvisations se transforment en quelque chose dont la direction peut répondre. Non pas en interdisant ce que les collaborateurs font déjà, mais en leur offrant un cadre éclairé.

La question à se poser en premier

Vos collaborateurs utilisent déjà l’IA. Savez-vous ce qu’ils lui confient ?

Celui qui peut répondre a une stratégie IA. Celui qui ne peut pas en a cent, toutes différentes et hasardeuses, et un concurrent qui a lu le même rapport.

Source

Les chiffres proviennent du PwC AI Jobs Barometer, basé sur près d’un milliard d’offres d’emploi issues de six continents.