Od LunarStorma do EuroWorka

Godine 1996. na internetu nije bilo mnogo toga za raditi. Moglo se pročitati jednu stranicu. Zatim još jednu.

Te je godine Rickard Eriksson izgradio Stajl Plejs Community, mjesto gdje se moglo ostaviti poruka nekome i dobiti odgovor. Mark Zuckerberg je te godine navršio dvanaest godina. Na prijelazu tisućljeća stranica je promijenila ime u LunarStorm, a na vrhuncu je imala 1,2 milijuna švedskih članova. Za cijelu jednu generaciju to nije bila samo još jedna stranica. To je bio internet.

Stranica je dobila Veliku internetsku nagradu, a žiri je napisao otprilike ono što su svi koji su bili uključeni već znali: LunarStorm je naučio mlade Šveđane više o računalima i mreži nego bilo koja državna inicijativa, jer su oni zapravo htjeli biti tamo.

To je poanta, i ona i dalje vrijedi. Tehnologija koju ljudi žele koristiti postiže više od tehnologije koju ljudi moraju koristiti.

Trideset godina kasnije, ista ideja

Sada se vratio. Tvrtka iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Nova se zove EuroWork. Neki obrasci ostaju.

Ovaj put ne radi se o knjigama gostiju, već o tome što se događa s ugovorom koji ste prošlog tjedna zalijepili u AI uslugu.

Kroz Nischad Utbildning Rickard Eriksson i njegovi kolege odradili su radionicu u više od 10 000 tvrtki i javnih ustanova o AI-u i digitalnoj komunikaciji. Nakon dovoljno mnogo dana obuke, jedan obrazac postaje nemoguće ne primijetiti: AI se već svugdje koristi, ali potajno.

Netko zalijepi ugovor da bi razumio jedan paragraf. Netko učita izvješće s osobnim podacima da bi dobio sažetak. Gotovo uvijek preko privatnog računa, u slobodno vrijeme, jer je tako brže. To se obično naziva sjenoviti AI, i nitko to ne radi iz zle namjere. Radi se zato što radni dan jednostavno nije dovoljno dug.

Problem je što nitko ne može odgovoriti na jednostavno pitanje: kamo su otišli ti podaci?

Što čuje kad pita

Najčešće ne susreće nekoga tko želi zabraniti AI. Susreće nekoga tko želi moći reći da bez osjećaja krivnje. Šefa koji sumnja što se događa, ali ne želi biti onaj koji viče. Službenika za zaštitu podataka koji radije ne želi znati.

Upravo za to je izgrađen EuroWork. Mjesto gdje se to može raditi, s pravilima koja postavlja organizacija, a ne svatko za sebe.

Evo kako to izgleda u praksi. Obrada AI-om standardno se odvija kod europskih pružatelja usluga, a ništa što se unese ne koristi se za obuku tuđeg AI-a. ChatGPT i Claude dostupni su kao opcija za one koji ih svjesno žele koristiti, nikad za osjetljive sadržaje, a administrator ih može potpuno isključiti.

Prije nego što se išta pošalje, automatski se provjerava. Ako sadrži osobne identifikacijske brojeve, zdravstvene podatke ili poslovne tajne, razina zaštite se povećava, a vi vidite što je točno izazvalo tu promjenu. Nitko ne mora pamtiti pravila.

Više od prozora za razgovor

Prozor za razgovor bio bi lako izgraditi. Ono što oduzima vrijeme je pretvoriti AI u nešto što se koristi za pravi posao.

Možete izgraditi vlastite asistente na vlastitom materijalu. Onaj koji je dobio grafički priručnik kao izvor pročitao je oglas i ukazao na zabranjenu boju, logotip u pogrešnom kutu i primarnu boju koja nedostaje, citirajući pravilo iz priručnika.

Dokument se može prevesti na 35 jezika s naslovima, tablicama i popisima na svojim mjestima, tako da se može proslijediti bez da ga itko mora ponovno sastavljati.

Zvuk s sastanka postaje zapisnik s odlukama i odgovornim osobama. Tamo gdje nešto nedostaje u zvuku, to je navedeno, umjesto nagađanja.

Ispod svakog odgovora piše koliko je koštalo. Obično nekoliko lipa. Uprava vidi ukupni iznos po zaposleniku i odjelu te postavlja mjesečni limit koji usluga poštuje. Nitko ne mora pitati kamo su otišli novci, što je jedno od rijetkih pitanja neugodnijih od onog o podacima.

Ono što obično kaže

"AI te neće zamijeniti. Zamijenit će te netko tko zna prave AI alate."

To je neugodna rečenica, ali izrečena je s toplinom. Ne radi se o tome da nekoga treba prestrašiti da bi naučio, već o tome da onaj tko dobije alat u ruke i malo pomoći na putu, sasvim će se dobro snaći. To je bilo istina za petnaestogodišnjake koji su učili HTML da bi svoju prezentaciju na LunarStormu učinili ljepšom. To je istina za asistenta u računovodstvu koji otkriva da ta provjera traje dvadeset minuta umjesto jednog popodneva.

Od knjige gostiju do ugovora udaljenost je veća nego što zvuči. Ali osnovno pitanje je isto: gradi li se nešto što ljudi žele otvoriti ujutro, ili nešto što moraju?