EuroWork za korisničku podršku

Korisničku podršku ocjenjujemo po teškim pismima, a ne po lakim. EuroWork je stvoren za teške situacije.

Teško pismo

Zalijepite primljeni e-mail i zatražite odgovor koji umiruje umjesto da raspiruje, preuzima odgovornost za ono što je stvarno pošlo po zlu i ostaje pri onome što je bilo ispravno. To je gotov predložak, a odgovor je uvijek nacrt: ništa se ne šalje u nečije ime, vi čitate, mijenjate i sami šaljete.

Stručnjak koji poznaje vaše uvjete

Dajte stručnjaku svoje uvjete isporuke, politiku povrata i najčešće slučajeve kao izvorni materijal. Zatim će odgovarati na upite s vašim pravilima u pozadini, umjesto s prosječnim nagađanjima s interneta. Izvorni materijal pregledava isti osjetljivi filter kao i sve ostalo.

Pitanja koja ljudi stvarno postavljaju

Predložak "Pitanja koja će ljudi postaviti" stvara iskren FAQ iz podloge, uključujući i neugodna pitanja, upravo ona na kojima trebate vježbati. Dobro je za pripremu prije poskupljenja, prekida rada ili promjene uvjeta.

Kada slučaj postane odluka

Eskalirani slučajevi često završavaju odlukom o kojoj će se netko raspitivati za godinu dana. Zatražite obrazloženje odluke s pozadinom, alternativama i prednostima i nedostacima, spremite ga kao dokument s verzijom i razredom informacija, te podijelite s kolegama kojih se tiče, samo s njima.

Čitajte pismo kupca bez lijepljenja

S povezanom Microsoft 365 aplikacijom dovoljno je pokazati: pročitajte cijeli e-mail kupca o reklamaciji, a pismo će se preuzeti i odgovor će se temeljiti na onome što u njemu stvarno piše. Poveznica je osobna i samo za čitanje, svako čitanje se zapisuje u revizijski dnevnik, a pod karticama Dokumenti opcije Prevedi i Zapisnik s sastanka odgovor se prevodi na jezik kupca ili sastanak s ljutim kupcem postaje zapisnik s točkama za djelovanje.