Dvoje od stotinu pedeset pogodili su točno

Ovo je jedna od najljepših stvari koje znam, a večeras je možete isprobati za kuhinjskim stolom. Elizabeth Newton, doktorandica na Sveučilištu Stanford, pretvorila ju je u eksperiment.

Dvije osobe. Jedna kucka poznatu melodiju po stolu. Na primjer, Sretan rođendan. Druga osoba treba pogoditi koja je to pjesma.

Prije nego što počnu, onaj tko kucka pogađa koliko će ljudi pogoditi. Većina kaže otprilike polovinu. Zvuči razumno. Pjesma je ipak tako očita.

Otkucano je stotinu pedeset pjesama. Točno su pogodile dvije.

Dvije. Od stotinu pedeset. Oni koji su mislili da će pogoditi polovica, pogriješili su otprilike četrdeset puta, a nisu ni primijetili dok su kuckali.

Gdje je razlika

Razlika je u glavi osobe koja kucka. Kad prstom udara po stolu, u glavi čuje cijelu pjesmu. Melodiju, tekst, refren, možda čak i bakin glas koji ju je pjevao. Jasno je koja je to pjesma.

Druga osoba s druge strane stola čuje samo nekoga tko bubnja prstima.

To se zove kletva znanja, i nije ničija krivica. Kad jednom nešto znaš, nemoguće je to raspakirati i sjetiti se kako je bilo ne znati. Jednostavno ne čuješ vlastito kuckanje kao kuckanje.

Zašto je ovo važno za AI na poslu

Na gotovo svakom radnom mjestu koje posjetim, sjede dvije-tri osobe koje već svakodnevno koriste AI. Lijepe nacrt teksta da ga uljepšaju. Traže sažetak onog materijala koji nitko nije stigao pročitati. Pustaju AI da preuzme prvi udarac na nezgodan e-mail.

Oni čuju cijelu pjesmu.

Šef sjedi nasuprot i čuje kuckanje.

A sad dolazi ono što boli: osoba koja koristi AI misli da objašnjava savršeno jasno. Baš kao i oni koji su mislili da će pogoditi polovica. Kad kaže "štedi ludu količinu vremena", u glavi čuje svojih trideset malih trenutaka tog tjedna. Šef čuje mišljenje bez sadržaja, otprilike kao kad netko kaže da je film bio dobar.

Zato ti razgovori zapinju. Nije zato što je netko protiv, niti zato što je netko glup. Radi se o tome da osoba koja čuje melodiju pokušava uvjeriti osobu koja čuje kuckanje, a obje su potpuno uvjerene da pričaju o istoj stvari. Gotovo je dirljivo, da nije tako skupo.

Tiče se i nas

Zatim sam pročitao vlastitu početnu stranicu s tim u glavi, i nije bilo nimalo zabavno.

"Svako pitanje obrađuje najjeftiniji AI model koji može obaviti zadatak."

Mi tu čujemo cijelu pjesmu. Čujemo usmjerivač, pragove kvalitete, evidenciju troškova i mjesečni limit, i ponosni smo na sve to. Ali kupac čuje kuckanje. I iskreno: rečenica govori o našem motoru, a ne o kupčevom utorku.

Zato smo je prepravili. Umjesto da objašnjavamo što je usluga, pričamo što je netko zapravo učinio:

Priložite dvije verzije ugovora i pitajte što se razlikuje. Isprobali smo s dva nacrta kupoprodajnog ugovora u kojem je uklonjena jedna rečenica o odgovornosti za osoblje i skraćeno jamstveno razdoblje s dvadeset četiri na dvanaest mjeseci. Obje promjene su vraćene, s objašnjenjem što znače u praksi za kupca.

Ista usluga. Razlika je u tome što se drugu verziju može ispričati u pauzi za kavu nekome tko nikad nije čuo za nas.

Test koji možete isprobati sutra

Uzmite bilo koju rečenicu iz vlastitog opisa proizvoda, opisa usluge ili ponude. Postavite joj samo jedno pitanje:

Može li netko tko nas ne poznaje prepričati što se događa, a da pritom ne koristi nijednu našu riječ?

Ako ne može, to je kuckanje. Tebi je kristalno jasno jer ti čuješ pjesmu. Nema se zbog čega stidjeti, svi to radimo. Ali treba je prepraviti.

Evo nekoliko parova, svi iz stvarnih tekstova:

• "Modularna platforma s visokom prilagodljivošću." Nasuprot: "Sami odlučujete koje dijelove želite uključiti i možete ih mijenjati bez da nas zovete."
• "AI vođena efikasnost administrativnih procesa." Nasuprot: "Snimanje sastanka i protokol s odlukama i odgovornim osobama, spreman za dijeljenje."
• "Osigurava usklađenost s propisima." Nasuprot: "Prije slanja, sadržaj se pregleda, a ako sadrži osobne podatke, automatski se pojačava zaštita. Vidjet ćete zašto."

Primijetite da druga verzija nije jednostavnija. Ona je konkretnija. To je cijela tajna. Često mislimo da trebamo pojednostaviti, a onda postane samo nejasnije. Ono što pomaže je biti konkretan.

Što to znači ako razmišljate o AI-u

Ako čujete pjesmu: prestanite argumentirati. Umjesto toga, pokažite jednu stvar koja se dogodila jučer, s imenom dokumenta i što je vraćeno. Jedan mali konkretan događaj pobjeđuje deset pridjeva, svaki put.

Ako čujete kuckanje: niste spori, samo vam nedostaje pjesma. Zatražite je. Ne pitajte "što AI može učiniti za nas". Pitajte "što si u utorak učinio što inače ne bi". Taj odgovor obično je puno zabavniji od bilo koje prezentacije.

A ako trebate nešto opisati što ste sami napravili, nekome tko će za to platiti: nemojte kuckati. Svirajte pjesmu. Po mogućnosti s bakinim glasom.