Clippy se vratio, i ovaj put ga ne možete isključiti

Sjećaš li se Clippyja? Veselog pomoćnika koji bi se pojavio u kutu Worda, mrdnuo obrvama i pitao jesi li možda pisao pismo. Cijeli svijet je odgovorio „ne“, Microsoft je na kraju poslušao, i 2007. godine Clippy je ugašen uz nešto što je najviše sličilo narodnom slavlju.

Sada se vratio. Samo što je veći i pričvršćen.

Ima vlastitu tipku

Današnji nasljednik zove se Copilot i više ne živi u kutu programa. Ugrađen je u sam Windows, a nove tipkovnice dolaze s posebnom Copilot tipkom, prvom novom tipkom nakon desetljeća. Clippy je barem imao pristojnost da ga se moglo isključiti jednim klikom. Copilot je dio namještaja.

I neće stati na tome. Glasiine o sljedećem Windowsu opisuju AI kao središnji živčani sustav operativnog sustava, dakle ne kao funkciju računala, već kao način na koji računalo funkcionira. Istovremeno, stotine milijuna korisnika i dalje uporno odbijaju napustiti stari Windows 10, unatoč tome što je podrška prestala. Vrijedi se tu malo zadržati: ljudi biraju sustav bez sigurnosnih ažuriranja umjesto sustava koji je odlučio da im pomaže.

Nije riječ o tome da ljudi ne vole AI

Lako je ovdje izvući pogrešan zaključak. Otpor ne dolazi od toga što ljudi ne vole AI. Iste osobe koje odbijaju nadogradnju Windowsa rado zalijepe tekst u AI chat za vrijeme ručka i puste ga da dotjera e-poštu. Korištenje AI-a na poslu raste kao ludo, pokazuju sve ankete koje se provode.

Ono čemu ljudi kažu „ne“ nešto je sasvim drugo: da ih nitko nije pitao. Asistent kojeg sami otvorite usluga je. Asistent koji već sjedi u zidu kad dođete na posao pitanje je nadzora, pitanje troškova i pitanje tko-je-to-odlučio, koliko god bio dobar.

Clippy je barem pitao smije li pomoći. To je bilo jedino što je dobro radio.

AI kojeg birate

Kad smo gradili EuroWork, ta je razlika bila prisutna u prostoriji od prvog dana, otprilike kao upozoravajući pomoćnik u kutu.

Zato naš AI čeka da ga netko nešto pita. Radna površina koju vidite ujutro pokazuje što se dogodilo od jučer, na način da se to može shvatiti u sekundi, a onda je tišina: ništa ne iskače, ništa ne zahtijeva pažnju, nitko nije odlučio da vam treba pomoć baš sada. Kad netko ipak koristi AI, trošak je vidljiv uz odgovor dok radite, u kunama i lipama. Svaki AI odgovor označen je kao AI odgovor, to od kolovoza zahtijeva EU-ov Zakon o umjetnoj inteligenciji. A kad AI agent treba nešto obaviti za kolegu, prvo pokazuje svoj plan i čeka odobrenje, jer ono što se šalje mora imati ljudsko ime i odgovornost iza sebe, a ne pomoćnika.

Radi se o istoj tehnologiji kao i kod ugrađenih asistenata u operativnim sustavima, često istim temeljnim modelima. Razlika je u tome tko drži kontrolu: vi odlučujete hoćete li ga otvoriti, vidite koliko košta i možete odgovoriti na to što radi s vašim informacijama, jer se one obrađuju unutar EU i ništa se ne sprema krišom.

Pouka od pomoćnika

Clippy nije ugašen zato što je bila loša tehnologija. Ugašen je zato što nije znao razlikovati nuditi pomoć od nametati se. Sada se njegovi nasljednici ugrađuju u same podove i zidove naših radnih mjesta, a pitanje za svako vodstvo nije trebaju li zaposlenici AI, to su zaposlenici već sami odlučili.

Pitanje je hoće li vaš AI biti nešto što ste vi izabrali, s računom i odgovornošću, ili nešto što je došlo s kućom.

Vaši zaposlenici već koriste AI. Znate li što dijele s njim?