Zwei von hundertfünfzig lagen richtig

Das hier ist eine dieser schönen Sachen, die ich kenne, und du kannst sie heute Abend am Küchentisch ausprobieren. Elizabeth Newton, Doktorandin in Stanford, hat daraus ein Experiment gemacht.

Zwei Personen. Eine klopft einen bekannten Song auf die Tischplatte. Zum Beispiel Happy Birthday. Die andere soll raten, welcher Song es ist.

Bevor sie anfangen, schätzt die klopfende Person, wie viele es schaffen werden. Die meisten tippen auf etwa die Hälfte. Klingt ja auch nicht unrealistisch. Der Song ist doch so klar.

Hundertfünfzig Songs wurden geklopft. Zwei wurden richtig erraten.

Zwei. Von hundertfünfzig. Diejenigen, die auf die Hälfte getippt hatten, lagen etwa vierzigmal daneben, und merkten es nicht einmal, während sie klopften.

Wo der Unterschied liegt

Er liegt im Kopf der Person, die klopft. Wenn sie mit dem Finger auf den Tisch schlägt, hört sie den ganzen Song. Die Melodie, den Text, den Refrain, vielleicht die Stimme der Oma, die ihn mal gesungen hat. Es ist doch sonnenklar, welcher Song das ist.

Die andere Person sitzt gegenüber und hört nur jemanden mit dem Finger auf den Tisch trommeln.

Das nennt man den Fluch des Wissens, und es ist niemandes Schuld. Wenn du etwas erst einmal kannst, lässt es sich nicht mehr auspacken und dich daran erinnern, wie es war, es nicht zu können. Du hörst einfach nicht dein eigenes Klopfen als Klopfen.

Warum das mit KI im Job zu tun hat

In fast jedem Unternehmen, das ich besuche, sitzen zwei oder drei Leute, die schon täglich KI nutzen. Sie fügen einen Entwurf ein, um ihn auf Vordermann zu bringen. Sie bitten um eine Zusammenfassung von diesem Unterlagenstapel, den niemand lesen wollte. Sie lassen die KI den ersten Entwurf für diese unangenehme E-Mail schreiben.

Sie hören den ganzen Song.

Die Chefin sitzt gegenüber und hört Klopfen.

Und jetzt kommt das, was wehtut: Die Person, die KI nutzt, glaubt, sie erklärt sich perfekt. Genau wie die Klopfenden auf die Hälfte getippt haben. Wenn sie sagt "Das spart irre viel Zeit", hört sie ihre eigenen dreißig kleinen Momente in dieser Woche. Die Chefin hört eine Meinung ohne Inhalt, so wie wenn jemand sagt, ein Film sei gut.

Deshalb bleiben diese Gespräche stecken. Nicht, weil jemand dagegen ist, nicht, weil jemand dumm ist. Sondern weil ein Mensch, der eine Melodie hört, versucht, einen Menschen zu überzeugen, der nur Klopfen hört, und beide sind fest davon überzeugt, dass sie über dasselbe reden. Das ist fast rührend, wenn es nicht so teuer wäre.

Das gilt auch für uns

Dann habe ich unsere eigene Startseite mit diesem Gedanken gelesen, und das war keine fröhliche Lektüre.

"Jede Frage wird von dem günstigsten KI-Modell beantwortet, das die Aufgabe bewältigt."

Wir hören da den ganzen Song. Wir hören den Router, die Qualitätsschwellen, die Kostenprotokolle und das Monatslimit, und wir sind richtig stolz darauf. Aber ein Kunde hört Klopfen. Und ehrlich gesagt: Der Satz handelt von unserer Technik, nicht vom Dienstag des Kunden.

Also haben wir ihn umgeschrieben. Statt zu erklären, was der Dienst ist, erzählen wir, was jemand tatsächlich gemacht hat:

Füge zwei Versionen eines Vertrags hinzu und frage, was sich unterscheidet. Wir haben es mit zwei Entwürfen für einen Kaufvertrag ausprobiert, bei dem ein Nebensatz über Personalverantwortung gestrichen und die Garantiezeit von vierundzwanzig auf zwölf Monate verkürzt wurde. Beide Änderungen kamen zurück, mit einer Erklärung, was sie in der Praxis für den Käufer bedeuten.

Genau derselbe Dienst. Der Unterschied ist, dass man die zweite Version im Pausenraum jemandem erzählen kann, der noch nie von uns gehört hat.

Ein Test, den du morgen anwenden kannst

Nimm einen beliebigen Satz aus eurer eigenen Produktbeschreibung, Dienstleistungsbeschreibung oder einem Angebot. Stelle ihm eine einzige Frage:

Kann jemand, der uns nicht kennt, wiedergeben, was passiert, ohne ein einziges unserer Wörter zu verwenden?

Wenn nicht, ist es Klopfen. Für dich klingt es kristallklar, weil du den Song hörst. Das ist nichts, wofür man sich schämen müsste, das macht jeder. Aber es muss umgeschrieben werden.

Ein paar Beispiele, alle aus echten Texten:

• "Eine modulare Plattform mit hoher Konfigurierbarkeit." vs. "Ihr entscheidet selbst, welche Teile aktiv sind, und könnt das ändern, ohne uns anzurufen."
• "KI-gestützte Effizienzsteigerung administrativer Prozesse." vs. "Das Meeting wird aufgezeichnet, und du bekommst das Protokoll mit Beschlüssen und Verantwortlichen, fertig zum Teilen."
• "Sicherstellung der Regelkonformität." vs. "Bevor etwas rausgeht, wird es geprüft, und wenn es personenbezogene Daten enthält, wird der Schutz automatisch erhöht. Du siehst, warum."

Achte darauf: Die zweite Version ist nicht einfacher. Sie ist konkreter. Das ist der ganze Trick. Wir glauben oft, wir müssten vereinfachen, und dann wird es nur schwammiger. Was hilft, ist konkret zu werden.

Was das bedeutet, wenn ihr über KI nachdenkt

Hörst du den Song: Hör auf zu argumentieren. Zeig stattdessen eine einzige Sache, die gestern passiert ist, mit dem Namen des Dokuments und dem, was dabei herauskam. Ein kleines konkretes Ereignis schlägt zehn Adjektive, jedes Mal.

Hörst du Klopfen: Du bist nicht begriffsstutzig, dir fehlt nur der Song. Frag danach. Frage nicht "Was kann KI für uns tun?". Frage "Was hast du am Dienstag gemacht, das du sonst nicht gemacht hättest?". Die Antwort ist meistens viel unterhaltsamer als jede Präsentation.

Und wenn du etwas beschreiben sollst, das du selbst gebaut hast, für jemanden, der dafür bezahlen soll: Klopf nicht. Spiel den Song. Am besten mit Omas Stimme.