Da LunarStorm a EuroWork

Nel 1996 su internet non c'era molto da fare. Si poteva leggere una pagina. Poi se ne poteva leggere un'altra.

Quell'anno Rickard Eriksson costruì Stajl Plejs Community, un posto dove lasciare un messaggio a qualcuno e riceverne uno in risposta. Mark Zuckerberg compiva dodici anni. All'arrivo del nuovo millennio il sito cambiò nome in LunarStorm e, al suo apice, contava 1,2 milioni di svedesi iscritti. Per un'intera generazione non era un sito tra tanti: era internet.

Il sito vinse il Grande Premio di Internet e la giuria scrisse più o meno quello che chiunque fosse stato parte di quella comunità già sapeva: LunarStorm aveva insegnato ai giovani svedesi più cose su computer e rete di qualsiasi iniziativa statale, perché loro volevano davvero accedere.

È questo il punto, e vale ancora oggi. La tecnologia che le persone vogliono usare fa più di quella che sono costrette a usare.

Trent'anni dopo, la stessa idea

Ora è tornato. L'azienda dietro LunarStorm si chiamava LunarWorks. La nuova si chiama EuroWork. Alcuni schemi si ripetono.

Questa volta non si tratta di guestbook, ma di cosa succede al contratto che hai incollato in un servizio di AI martedì scorso.

Attraverso Nischad Utbildning, Rickard Eriksson e i suoi colleghi hanno lavorato con oltre 10.000 aziende e enti pubblici su AI e comunicazione digitale. Dopo abbastanza giornate di formazione, un pattern diventa impossibile da ignorare: l'AI è già usata ovunque, ma in silenzio.

Qualcuno incolla un contratto per capire un paragrafo. Qualcun altro carica una relazione con dati personali per ottenere un riassunto. Quasi sempre con un account privato, nel tempo libero, perché così era più veloce. Si chiama AI ombra, e non lo si fa per malizia. Lo si fa perché la giornata lavorativa è troppo corta.

Il problema è che nessuno può rispondere a una semplice domanda successiva: dove sono finite quelle informazioni?

Cosa sente quando fa domande

Quello che incontra più spesso non è qualcuno che vuole vietare l'AI. È qualcuno che vorrebbe poter dire sì senza sentirsi in colpa. Un capo che sospetta cosa stia succedendo ma non vuole essere quello che sgrida. Un responsabile della protezione dei dati che preferirebbe non saperne nulla.

È per questo che è stato creato EuroWork. Un posto dove farlo, con regole stabilite dall'organizzazione e non da ciascuno.

Ecco come funziona nella pratica. Il trattamento con AI avviene di default con fornitori europei e nulla di ciò che viene inserito viene usato per addestrare l'AI di qualcun altro. ChatGPT e Claude sono disponibili come opzioni per chi li vuole consapevolmente, mai per contenuti sensibili, e un amministratore può disattivarli completamente.

Prima che qualcosa venga inviato, viene letto automaticamente. Se contiene numeri di previdenza sociale, dati sanitari o segreti aziendali, il livello di protezione viene alzato e ti viene mostrato cosa ha fatto scattare l'allarme. Nessuno deve ricordarsi una regola.

Più di una semplice chat

Una chat sarebbe stata facile da costruire. Ciò che richiede tempo è rendere l'AI qualcosa che si usa per il lavoro vero.

Potete creare i vostri assistenti sul vostro materiale. Uno che aveva come fonte il manuale grafico ha letto un annuncio e ha segnalato il colore vietato, il logo nell'angolo sbagliato e il colore primario mancante, citando la regola direttamente dal manuale.

Un documento può essere tradotto in 35 lingue mantenendo titoli, tabelle e elenchi puntati al loro posto, così da poterlo inviare senza che nessuno debba rimetterlo insieme.

L'audio di una riunione diventa un verbale con decisioni e responsabili. Dove manca qualcosa nell'audio, viene indicato che manca, invece di fare una supposizione.

E sotto ogni risposta viene mostrato quanto è costata. Di solito pochi centesimi. La direzione vede la somma per dipendente e reparto e imposta un tetto mensile che il servizio rispetta. Nessuno deve chiedersi dove siano finiti i soldi, una delle poche domande più scomode di quella sui dati.

Quello che dice di solito

"L'AI non ti sostituirà. Verrai sostituito da qualcuno che sa usare gli strumenti AI giusti."

È una frase scomoda, ma detta con calore. Non si tratta di spaventare qualcuno per farlo imparare, ma di far sì che chi riceve lo strumento e un po' di aiuto se la cavi benissimo. Era vero per i quindicenni che imparavano l'HTML per rendere più carina la loro presentazione su LunarStorm. È vero per l'assistente amministrativo che scopre che quel controllo richiede venti minuti invece di un pomeriggio.

Da un guestbook a un contratto la distanza è maggiore di quanto sembri. Ma la domanda di fondo è la stessa: si costruisce qualcosa che le persone vogliono aprire al mattino, o qualcosa che devono aprire?