EuroWork za podporo strankam

Podporo strankam ocenjujemo po težkih primerih, ne po lahkih. EuroWork je narejen za težke primere.

Težko elektronsko sporočilo

Prilepite prejeto sporočilo in zahtevajte odgovor, ki pomiri namesto da bi še bolj razburjal, prevzame odgovornost za tisto, kar je šlo narobe, in vztraja pri tistem, kar je bilo prav. To je že pripravljen začetek, odgovor pa je vedno osnutek: ničesar se ne pošlje v nečije ime, preberete, spremenite in pošljete sami.

Strokovnjak, ki pozna vaše pogoje

Strokovnjaku podajte svoje pogoje dobave, politiko vračil in najpogostejše primere kot vir. Nato odgovarja na vprašanja s vašimi pravili v ozadju, namesto s povprečnimi ugibanjimi s spleta. Vir preverja isti mehanizem za občutljive informacije kot vse ostalo.

Vprašanja, ki jih ljudje dejansko zastavljajo

Začetnik »Vprašanja, ki jih bodo zastavili« naredi pošten FAQ iz podlage, vključno z neprijetnimi vprašanji, saj ravno ta potrebujete vaditi. Uporabno pred dvigom cen, prekinitvijo delovanja ali spremembo pogojev.

Ko zadeva postane odločitev

Eskalirane zadeve se pogosto končajo z odločitvijo, o kateri se bo nekdo čez eno leto spraševal. Zahtevajte podlago za odločitev s kontekstom, alternativami ter prednostmi in slabostmi, jo shranite kot dokument z različico in razredom informacij ter jo delite s sodelavci, ki se jih tiče, samo z njimi.

Preberite strankinino pismo, ne da bi ga prilepili

Ko je povezava z Microsoft 365 vzpostavljena, zadostuje, da pokažete: preberite celotno strankino sporočilo o pritožbi, sistem pa sam pridobi pismo in odgovor temelji na dejanskem besedilu. Povezava je osebna in samo za branje, vsako branje se beleži v revizijskem dnevniku, pod zavihkom Dokumenti pa lahko odgovor prevedete v strankin jezik (z možnostjo »Prevedi«) ali pa sestavite zapisnik sestanka z jeznim strankarjem z ukrepi (z možnostjo »Zapisnik sestanka«).