Dve od sto petdesetih sta uganili pravo melodijo

To je ena od tistih stvari, ki mi najbolj ugajajo, in jo lahko preizkusite kar pri kuhinjski mizi zvečer. Elizabeth Newton, doktorantka na Univerzi Stanford, je iz tega naredila poskus.

Dve osebi. Ena s prsti potrka znano melodijo po mizni površini. Na primer Na zdravje. Druga mora uganiti, katera pesem je.

Pred začetkom tisti, ki potrka, ugiba, koliko ljudi bo uganilo. Večina reče približno polovico. Zdi se namreč povsem razumno. Pesem je tako očitna.

Potrkali so sto petdeset pesmi. Uganili so dve.

Dve. Od sto petdesetih. Tisti, ki so mislili, da bo polovica, so se zmotili za približno štiridesetkrat, in tega niso niti opazili, medtem ko so potrkali.

Kje je razlika

Razlika je v glavi tistega, ki potrka. Ko s prstom udari ob mizo, sliši celotno pesem. Melodijo, besedilo, refren, morda celo babičin glas, ko jo je pela. Seveda je jasno, katera pesem je.

Tisti nasproti pa sliši nekoga, ki s prsti bobna po mizi.

To imenujemo prekletstvo znanja, in ni nikogaršnja krivda. Ko nekaj enkrat veš, tega ne moreš več »odpakirati« in se spomniti, kako je bilo, ko si tega še ni znal. Preprosto ne slišiš lastnega potrkavanja kot potrkavanja.

Zakaj to govori o umetni inteligenci na delovnem mestu

Na skoraj vsakem delovnem mestu, ki ga obiščem, sta dve ali tri osebi, ki umetno inteligenco že vsakodnevno uporabljata. Vstavijo osnutek, da ga uredijo. Prosi jo za povzetek tistega gradiva, ki ga nihče ni imel volje prebrati. Pusti ji, da napiše prvi osnutek neprijetnega e-sporočila.

Oni slišijo celotno pesem.

Šef pa sedi nasproti in sliši potrkavanje.

In zdaj pride tisto, kar boli: tisti, ki uporablja umetno inteligenco, misli, da se razlaga popolnoma jasno. Tako kot potrkalci, ki so bili prepričani, da bo uganila polovica. Ko reče »prihranimo neverjetno veliko časa«, sliši svojih trideset majhnih trenutkov tistega tedna. Šef pa sliši mnenje brez vsebine, podobno kot ko nekdo reče, da je bil film dober.

Zato ti pogovori zastanejo. Ne zato, ker je kdo proti, ne zato, ker je kdo neumen. Temveč zato, ker človek, ki sliši melodijo, poskuša prepričati človeka, ki sliši potrkavanje, in sta oba popolnoma prepričana, da govorita o isti stvari. Skoraj bi bilo ganljivo, če ne bi bilo tako drago.

Tudi nas se to tiče

Ko sem nato prebral našo lastno začetno stran s tem v glavi, ni bilo ravno veselo branje.

»Vsako vprašanje obdelamo z najcenejšim modelom umetne inteligence, ki zmore nalogo.«

Mi slišimo celotno pesem. Slišimo usmerjevalnik, pragove kakovosti, dnevnik stroškov in mesečno omejitev, in smo nanje precej ponosni. Stranka pa sliši potrkavanje. In če bom iskren: stavek govori o našem motorju, ne o torkovem dnevu stranke.

Zato smo ga predelali. Namesto da bi razlagali, kaj storitev je, povemo, kaj je nekdo dejansko naredil:

Priložite dve različici pogodbe in vprašajte, kaj se razlikuje. Preizkusili smo z dvema osnutkoma kupne pogodbe, kjer je bil odstranjen odvisnik o odgovornosti za osebje in je bila garancijska doba skrajšana s štiriindvajsetih na dvanajst mesecev. Obe spremembi sta se vrnili, skupaj s pojasnilom, kaj v praksi pomenita za kupca.

Storitev je povsem enaka. Razlika je v tem, da drugo različico lahko na kavnici razložite komu, ki nas še nikoli ni slišal.

Preizkus, ki ga lahko uporabite jutri

Vzemite poljubno poved iz lastnega opisa izdelka, storitve ali ponudbe. Postavite ji eno samo vprašanje:

Ali lahko nekdo, ki nas ne pozna, ponovi, kaj se dogaja, ne da bi uporabil niti ene naše besede?

Če ji ne uspe, je to potrkavanje. Vama se zdi kristalno jasna, saj slišite pesem. Ni se za kaj sramovati, vsi to počnemo. Ampak jo je treba predelati.

Nekaj parov, vsi iz resničnih besedil:

• »Modularna platforma z visoko prilagodljivostjo.« Proti: »Sami odločite, katere dele želite vključiti, in jih lahko spremenite brez klica nam.«
• »Učinkovitejše administrativne procese s pomočjo umetne inteligence.« Proti: »Posnetek sestanka se shrani in dobite zapisnik z odločitvami in odgovornimi osebami, pripravljen za deljenje.«
• »Zagotavlja skladnost z predpisi.« Proti: »Pred odhodom se vsebina pregleda, in če vsebuje osebne podatke, se samodejno poveča raven zaščite. Vidite, zakaj.«

Opazite, da druga različica ni enostavnejša. Je bolj konkretna. V tem je celotna skrivnost. Pogosto mislimo, da moramo poenostaviti, a postane le bolj nejasno. Pomaga, če postaneš konkreten.

Kaj to pomeni, če razmišljate o umetni inteligenci

Slišite pesem: prenehajte prepričevati. Namesto tega pokažite eno samo stvar, ki se je zgodila včeraj, z imenom dokumenta in s tem, kar se je vrnilo. Ena majhna konkretna stvar premaga deset pridevnikov, vsakič.

Slišite potrkavanje: niste počasni, samo vam manjka pesem. Zahtevajte jo. Ne vprašajte »kaj lahko umetna inteligenca naredi zame«, temveč »kaj si v torek naredil, kar sicer ne bi«. Ta odgovor je običajno veliko zabavnejši od katerekoli predstavitve.

In če želite nekoga, ki bo plačal za to, kar ste ustvarili, opisati: ne potrkajte. Zaigrajte pesem. Najraje z babičinim glasom.