EuroWork for kundeservice

Kundeservice vert dømd etter dei vanskelege breva, ikkje dei lette. EuroWork er laga for dei vanskelege.

Det vanskelege e-postet

Lim inn e-postmeldinga du har fått og be om eit svar som roar i staden for å hisse opp, som tek ansvar for det som faktisk gjekk gale og står ved det som var rett. Det er ein ferdig startar, og svaret er alltid eit utkast: ingenting vert sendt i nokon sitt namn, du les, endrar og sender sjølv.

Spesialisten som kjenner vilkåra dine

Gi ein spesialist leveringsvilkåra dine, returpolicyen din og dei vanlegaste sakene dine som kjeldegrunnlag. Så svarar han på henvendingar med reglane dine i ryggen, i staden for med gjennomsnittsgissingar frå internett. Kjeldegrunnlaget vert sjekka av den same kjenslevare kontrollen som alt anna.

Spørsmåla folk faktisk stiller

Startaren «Spørsmåla folk kjem til å stille» lagar ein ærleg OSS av eit grunnlag, inkludert dei ubehagelege spørsmåla, det er jo dei de treng å øve på. Bra før ein prisauke, eit driftsstopp eller ei endring av vilkår.

Når saka vert ein avgjerd

Eskalerte saker endar ofte med ein avgjerd som nokon om eitt år lurar på. Be om eit avgjerdegrunnlag med bakgrunn, alternativ og for- og ulemper, lagre det som dokument med versjon og informasjonsklasse, og del det berre med dei kollegaene som er berørte.

Les kundens brev utan å lime det inn

Med Microsoft 365 tilkopla er det nok å peike: les heile e-postmeldinga frå kunden om reklamasjonen, så vert brevet henta og svaret byggjer på det som faktisk står der. Tilkoplinga er personleg og berre lesande, kvar lesing vert logga for revisjon, og under Dokument-fanen «Dokument» finn du «Oversett» og «Møteprotokoll», der kan svaret verta omsett til kundens språk eller møtet med den sinte kunden vert eit protokoll med tiltakspunkt.