EuroWork fir de Clientenservice

Beim Clientenservice gëtt et ëm déi schwéier Briefer, net déi eenfachen. EuroWork ass fir déi schwéier Fäll gemaach.

De problematesche Mail

Kopéier de Mail, dee Dir kritt hutt, an frog no engem Antwuert, deen berouegt statt ze äregen, dee Verantwortung fir dat hëlt, wat falsch gelaufen ass, a steet zu dem, wat richteg war. Dat ass eng fäerdege Starter, an d’Antwuert ass ëmmer e Projet: näischt gëtt an Ärem Numm geschéckt, Dir liest, ännert an schéckt selwer.

De Spezialist deen Är Bedéngungen kennt

Gitt engem Spezialist Är Lieferbedéngungen, Är Retourpolitik an Är meeschte Clientenanfroen als Quellmaterial. Daant antwert hien op Äre Kliënt mat Ären Regeln am Réck, net mat dem, wat d’Internet duerchschnëttlech vermuet. D’Quellmaterial gëtt vun der selwechter Sensibilitéitskontroll iwwerprieft wéi all anert.

D’Froen, déi Leit wierklech stellen

De Starter "D’Froen, déi Leit stellen wäerten" erstellt eng ehrlech FAQ aus engem Dokument, inklusiv déi ongemittlech Froen, well just déi musst Dir trainéieren. Ideal virun enger Präiserhéijung, engem Ausfall oder enger Ännerung vun de Bedéngungen.

Wann de Fall zu engem Decisioun gëtt

Eskaléiert Fäll enden dacks an engem Decisioun, deen e puer Joer spéider nach emol hannerfroen gëtt. Frot no engem Decisiounsgrondlag mat Hannergrond, Alternativen an Vir- a Nodeel, späichert et als Dokument mat Versioun an Informatiounsklass, an deelt et nëmme mat de Kolleegen, déi betraff sinn.

Lies de Client seng Mail, ouni se ze kopéieren

Mat Microsoft 365 verbonnen, reit et ze weisen: lies de ganze Mail vum Client iwwer seng Reklamatioun, sou gëtt de Bréif geholl an d’Antwuert baséiert op dem, wat wierklech drinsteet. D’Verbindung ass perséinlech an nëmme liesend, all Liesung gëtt protokolléiert, an ënner de Dokumenter-Flippen Iwwersetzung an Meetingprotokoll gëtt d’Antwuert an d’Sprooch vum Client iwwersat oder de Termin mat dem verärgerte Client gëtt zu engem Protokoll mat Aktiounspunkten.