Τι είναι ένα chatbot;

Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα στο οποίο γράφεις και σου απαντάει. Η λέξη καλύπτει τα πάντα, από τα chatbot που λειτουργούσαν με κανόνες τη δεκαετία του '90 ("πατήστε 2 για το ωράριο") μέχρι τις σημερινές υπηρεσίες AI, κάτι που μπορεί να προκαλεί σύγχυση: δύο πράγματα που λέγονται και τα δύο chatbot μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικά σε ποιότητα.

Η χρήσιμη διαχωριστική γραμμή χωρίζεται σε τρία στάδια. Ένα κλασικό chatbot ακολουθεί ένα σενάριο και μπορεί να κάνει μόνο ό,τι καλύπτει αυτό το σενάριο. Ένας βοηθός AI καταλαβαίνει ερωτήσεις που διατυπώνονται ελεύθερα και απαντά με τη βοήθεια ενός γλωσσικού μοντέλου, συχνά έχοντας πρόσβαση σε συγκεκριμένο υλικό γνώσης, όπως οι ειδικοί του EuroWork με πηγή τα έγγραφα του οργανισμού σας. Ένας πράκτορας AI παίρνει έναν στόχο και εκτελεί τα βήματα μόνος του: αναζητά, διαβάζει, δημιουργεί, με ή χωρίς έγκριση μεταξύ των βημάτων. Όσο πιο ψηλά ανεβαίνεις τα σκαλιά, τόσο πιο σημαντική γίνεται η ιχνηλασιμότητα και ο έλεγχος.

Όταν κάποιος σας προσφέρει "ένα chatbot", το καθοριστικό ερώτημα δεν είναι πώς το λένε, αλλά σε ποιο στάδιο βρίσκεται: ακολουθεί σενάριο, απαντά από το δικό σας υλικό ή ενεργεί αυτόνομα; Και για τα δύο τελευταία: ποιος βλέπει τι έχει κάνει και πόσο κοστίζει κάθε απάντηση;