Το EuroWork για την εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών κρίνεται από τα δύσκολα μηνύματα, όχι από τα εύκολα. Το EuroWork είναι φτιαγμένο για τα δύσκολα.

Το δύσκολο email

Κολλήστε το email που λάβατε και ζητήστε μια απάντηση που ηρεμεί αντί να οξύνει, που αναλαμβάνει την ευθύνη για όσα πήγαν στραβά και επιμένει σε όσα ήταν σωστά. Αυτή είναι μια έτοιμη αρχική εντολή, και η απάντηση είναι πάντα ένα πρόχειρο: τίποτα δεν αποστέλλεται στο όνομα κάποιου, εσείς διαβάζετε, επεξεργάζεστε και στέλνετε μόνοι σας.

Ο ειδικός που γνωρίζει τους όρους σας

Δώστε σε έναν ειδικό τους όρους παράδοσης, την πολιτική επιστροφών και τα πιο συχνά αιτήματα ως πηγαίο υλικό. Στη συνέχεια, απαντά με βάση τους δικούς σας κανόνες, αντί για τις τυχαίες εικασίες του μέσου όρου του διαδικτύου. Το πηγαίο υλικό ελέγχεται από τον ίδιο μηχανισμό ευαισθησίας που ελέγχει τα πάντα.

Οι ερωτήσεις που πραγματικά κάνουν οι πελάτες

Η αρχική εντολή «Ερωτήσεις που θα κάνουν οι πελάτες» δημιουργεί μια ειλικρινή FAQ από ένα υπόβαθρο, συμπεριλαμβανομένων των άβολων ερωτήσεων, αυτές είναι που χρειάζεται να εξασκηθείτε. Χρήσιμο πριν από μια αύξηση τιμών, μια διακοπή λειτουργίας ή μια αλλαγή όρων.

Όταν η υπόθεση γίνεται απόφαση

Οι υποθέσεις που κλιμακώνονται συχνά καταλήγουν σε μια απόφαση που κάποιος μετά από ένα χρόνο θα αναρωτηθεί. Ζητήστε ένα υπόβαθρο απόφασης με το ιστορικό, τις εναλλακτικές και τα υπέρ και τα κατά, αποθηκεύστε το ως έγγραφο με έκδοση και ταξινόμηση πληροφοριών, και μοιραστείτε το μόνο με τους συναδέλφους που αφορά.

Διαβάστε το γράμμα του πελάτη χωρίς να το αντιγράψετε

Με τη σύνδεση Microsoft 365 αρκεί να δείξετε: διαβάστε ολόκληρο το email του πελάτη για το παράπονο, έτσι το γράμμα ανακτάται και η απάντηση βασίζεται σε όσα πραγματικά γράφει. Η σύνδεση είναι προσωπική και μόνο για ανάγνωση, κάθε ανάγνωση καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου, και στις καρτέλες Έγγραφα οι επιλογές Μετάφραση και Πρακτικά συνάντησης μεταφράζουν την απάντηση στη γλώσσα του πελάτη ή μετατρέπουν τη συνάντηση με τον θυμωμένο πελάτη σε πρακτικά με σημεία δράσης.