EuroWork за корисничку службу

Корисничку службу оцењујемо по тешким писмима, а не по лаким. EuroWork је направљен за тешке случајеве.

Тешко писмо

Залепите примљено писмо и затражите одговор који смирује уместо да распламсава, преузима одговорност за оно што је заиста пошло по злу и заступа оно што је било исправно. То је спремна почетница, а одговор је увек нацрт: ништа се не шаље у нечије име, ви читате, мењате и сами шаљете.

Специјалиста који познаје ваше услове

Додајте специјалисти ваше услове испоруке, политику враћања и најчешће случајеве као изворни материјал. Затим ће одговарати на упите ослањајући се на ваша правила, уместо на просечне претпоставке са интернета. Изворни материјал проверава исти осетљиви филтер као и све остало.

Питања која људи заиста постављају

Почетница „Питања која ће људи поставити“ прави искрену честа питања на основу материјала, укључујући и неугодна питања, баш она на којима треба да вежбате. Добро је за припрему пре подизања цена, прекида рада или промене услова.

Када случај постане одлука

Ескалирани случајеви често заврше одлуком о којој ће неко за годину дана расправљати. Замолите за образложење одлуке са позадином, алтернативама и предностима и манама, сачувајте га као документ са верзијом и класом информација, и поделите га само са колегама које се то тиче.

Читајте писмо купца без лепљења

Када је повезан Microsoft 365, довољно је само означити: прочитајте цело писмо купца о рекламацији, па ће се писмо преузети и одговор креирати на основу онога што у њему пише. Повезивање је лично и само за читање, свако читање се евидентира у ревизиони дневник, а под картицом Документи у одељцима Преведи и Записник са састанка одговор се преводи на језик купца или састанак са љутим купцем постаје записник са тачкама за акцију.