Osnove sjenovite AI: svi to rade, niko ne priča o tome

Rickard Eriksson je čovjek koji je 1996. godine izgradio ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, sa milionima korisnika mnogo prije nego što je Facebook postojao. Od tada su on i njegova kompanija pokrenuli razvoj AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija, te izbliza vidjeli šta se dešava kada tehnologija prethodi pravilima.

Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWorka. Sjedili smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za evropske organizacije i zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažete da je sjenovita AI pravi problem. Šta pod tim podrazumijevate?

— Da se već koristi. Na svakom radnom mjestu koje posjetim postoji neko ko zalijepi nacrt u ChatGPT kako bi ga uljepšao. Često ih je više. Rade to preko svog privatnog naloga, jer je to onaj koji imaju, i rade to jer žele stići sa poslom. To nije neposlušnost, to je ambicija.

Problem je što niko ne zna šta je izašlo. A kada niko ne zna šta je izašlo, niko ne može odgovoriti na pitanje kada ono dođe.

Ko postavlja pitanje?

— Prije ili kasnije neko drugi, a ne vi. Klijent koji se pita gdje su otišli njegovi podaci. Revizor. Inspektor za zaštitu. Ili novinar, ako imate lošu sreću. I tada nije na radniku da odgovori, već na rukovodstvu. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji niko nije pročitao i ništa ga ne sprečava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže „ne“. To je najgora varijanta, jer se onda upotreba nastavlja, ali postaje nevidljiva. Problem ste premjestili iz neupravljane u neupravljanu i tajnu kategoriju.

To sam jasno vidio na jednom mjestu gdje je AI potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila u tome što su sada to radili na mobilnom telefonu umjesto na poslovnom računaru, kako se ne bi vidjelo. Uspjeli su učiniti da to bude jednako rizično i teže uočljivo.

I radno i privatno se miješa?

— Da, i to je dio koji ljudi podcjenjuju. Kada neko koristi svoj privatni nalog, radni materijal se nalazi na nalogu koji poslodavac ne posjeduje. Osoba promijeni posao, a materijal ide s njom. Osoba izgubi lozinku, i niko ne može pristupiti ničemu. A u toj historiji nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o izboru škole za dijete, u istoj niti, kod dobavljača s druge strane Atlantika.

To nije zloba od ikoga. To je jednostavno ono što se dešava kada ljudima ne date alat koji je njihov radni alat.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najlakšom. To je cijela ideja. Ako je siguran način komplikovaniji od nesigurnog, siguran će izgubiti, svaki put, u svakoj organizaciji, bez obzira na to šta je šef rekao na sastanku.

Šta je konkretno ono što to treba učiniti lakšim?

— To što izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Pišete pitanje, dobijate odgovor. Niko ne treba pohađati kurs da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se obrađuju u Evropi kao standard, sadržaj se nikada ne koristi za obuku nekog modela, i to piše ispod svakog odgovora tako da ne morate tražiti u ugovoru.

A trošak?

— To je moja lična opsesija. Niko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupujete licencu, a onda je tišina, i tek sljedećeg mjeseca računovodstvo vidi ukupni iznos.

Kod nas cijena stoji prije nego što pošaljete pitanje. Uravnotežen odgovor od evropskog modela košta nekoliko lipa. Ako izaberete vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri lipe. Nije pogrešno izabrati skupi, ponekad to vrijedi, ali trebate znati prije, a ne poslije.

Zašto vam je toliko stalo do te pojedinosti?

— Zato što je to iskrena verzija onoga što prodajemo. Svi kažu da su transparentni. Vrlo malo njih pokazuje brojku koja se može koristiti protiv njih. Želim da finansijski direktor može sjediti s našom uslugom i računati, a ne nagađati.

Vi gradite i agentski režim. Zar to nije suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se i bojao. Zato je standardno podešavanje da AI pita prije nego što nešto uradi. Zadate cilj, on predlaže plan u koracima, a vi odobravate korak po korak i vidite koji će se alat koristiti i zašto. Sve završava u revizijskom dnevniku.

Mislim da je taj prekidač upravo razlika između toga da li će općina moći koristiti agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih sada. Ono što nedostaje je dokaz ko je rekao „da“.

Šta je najteže u izgradnji ovoga?

— Oduprijeti se. Svake sedmice postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih će proizvod učiniti lošijim jer će ga učiniti težim za razumijevanje. Onaj ko doda sve na kraju dobije nešto što zahtijeva konsultanta da bi se počelo, a onda ste izgradili upravo ono što ste htjeli zamijeniti.

Šta se nadate da će neko reći za godinu dana?

— Da su prestali razmišljati o tome. Da se na njihovom radnom mjestu više ne postavlja pitanje „smijem li koristiti AI za ovo?“, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radite. I da finansijski direktor zna koliko je koštalo, do lipa.

Dajte mi nešto konkretno. Šta ljudi rade s tim, jedan sasvim običan utorak?

— Najzanimljivije je da odgovor rijetko bude onaj koji se očekuje. Svi pogađaju „pisanje tekstova“. Ono što zapravo najviše štedi vrijeme je što ne morate čitati. Dobijete godišnji izvještaj od trista stranica, kažete ko ste, i dobijete nazad ono što se tiče upravo vaše uloge. Ili tender: priložite ga zajedno sa onim što ste ranije isporučili i pitajte direktno da li vrijedi tri dana rada. Isprobali smo to sa podlogom koja namjerno nije ispunjavala dva obavezna uslova, a odgovor je tačno ukazao na njih.

— Zatim imamo slučaj ugovora. Dvije verzije istog kupoprodajnog ugovora, gdje je druga strana izbrisala jednu rečenicu o odgovornosti za osoblje i skratila garanciju. Obje su pronađene. Takve promjene oku promaknu pri čitanju u sedam sati navečer.

A ono sa fotografisanjem stvari?

— To je funkcija kojoj se ljudi prvo smiju, a zatim najviše koriste. Fotografišite tablu nakon sastanka, zatražite projektni plan sa odgovornim osobama. Fotografišite rukom pisan dokument iz 1897. godine, dobijete ga protumačenog sa nejasnim riječima označenim. Fotografišite uputstvo na finskom. Zvuči kao igračka dok ne stanete u skladište sa spravom čije ime ne znate i zbog toga ne možete pretraživati.

Koja je najčešća razočaranje?

— Da ljudi traže brojeve bez davanja ikakvog materijala. Tada model može izmisliti izvor koji zvuči potpuno uvjerljivo. Isprobali smo da tražimo kontraargumente za jedan debatni članak, a odgovor se temeljio na izvještaju koji ne postoji. Rasuđivanje je bilo korisno, brojevi su izmišljeni.

— Zato uvijek kažem isto: dajte mu dokument. Sa materijalom brojevi su tačni. Bez materijala to je dobro formulisana pretpostavka. To nije mana EuroWorka, to vrijedi za svu AI, ali mi smo dužni to glasno reći umjesto da pustimo ljude da to otkriju na sjednici vijeća.

Posljednje pitanje: šta treba učiniti onaj ko ovo čita danas?

— Pitajte svoje kolege šta zapravo koriste. Ne u formalnom kontekstu, samo pitajte. Odgovor je obično više nego što ste mislili, i uvijek je bolje da to sami znate nego da to saznate od nekog drugog.

---

O Rickardu Erikssonu

Osnovao je 1996. godine ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, sa milionima korisnika godinama prije nego što je Facebook počeo. Zajedno sa svojom kompanijom obučavao je i razvijao upotrebu AI-a u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih institucija. Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWorka.

Isti princip kao i prije: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i koju se raduju otvoriti svako jutro. Kompanija iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Ova izgradnja zove se EuroWork.

Može se kontaktirati na rickard@eurowork.ai.