Les direccions intermèdies frenen el desenvolupament de la IA. Sovint tenen bones raons

Hi ha un patró que es repeteix en una organització rere l'altra. La direcció general fa discursos sobre la IA i el futur. Els treballadors ja han començat pel seu compte, amb eines que han triat ells mateixos. I, tot i així, la implantació real avança molt lentament. En algun punt entre la visió i el dia a dia, s'encalla.

Aquest punt té un nom: la direcció intermèdia. És ella qui decideix si el nou s'implementa de debò al departament o es queda en un "ho mirem". La recerca sobre canvis tecnològics és clara en aquest punt: el poder real sobre la implantació poques vegades el té el consell de direcció, sinó els caps del mig.

La guardiana de la porta no s'equivoquen

Aquí la història sol ser cruel amb la direcció intermèdia: frena perquè la IA amenaça la seva rellevància, ella, que ha construït la seva posició sabent coses que ara també sap una màquina. Hi ha una part de veritat, els investigadors han documentat com la nova tecnologia és boicotejada des de dins per aquells que més hi tenen a perdre, i la paradoxa és tòxica: els que millor saben on la IA faria més servei són els que tenen més motius per no dir-ho.

Però aturem-nos un moment a escoltar les objeccions reals de la direcció intermèdia, perquè solen ser aquestes. Què passa amb les dades dels clients que s'hi enganxen, on van a parar? Qui és el responsable quan la IA s'equivoca i la resposta ja ha arribat al client? Quant costa tot això quan ho fa servir tot el departament? I com ho explico al sindicat i al delegat de prevenció sobre què fa l'eina?

No és tecnofòbia. Són les preguntes que ha de fer una cap responsable, i en la majoria d'eines d'IA no tenen resposta. Llavors, frenar és l'única postura responsable. La guardiana vigila perquè la porta no té pany.

Doneu un pany a la porta en comptes de serrar la guardiana

Vam construir EuroWork perquè les preguntes de la direcció intermèdia tinguin respostes que es puguin assenyalar mentre es treballa, i no en una política que ningú ha llegit.

On van a parar les dades? Dins la UE: la base de dades i l'aplicació funcionen a Frankfurt, i està declarat obertament al servei. Qui és el responsable? Una persona: cada resposta de la IA està marcada com a resposta d'IA, i el que fa un agent d'IA es mostra com a pla, espera aprovació i deixa rebut, de manera que sempre hi ha un nom darrere del que s'envia. Quant costa? Apareix al costat de cada resposta en euros i cèntims, i la cap té un pressupost amb límit, no una sorpresa a posteriori. Què veu l'empresa del treball dels treballadors? Nombre i costos, mai el contingut, i fins i tot això està declarat.

Amb aquestes respostes al seu lloc, la direcció intermèdia canvia de rol: de la que ha de frenar a la que pot liderar. És la mateixa persona, amb la mateixa sensació de responsabilitat. El que ha canviat és que la responsabilitat es pot assumir.

El regne del mig és més petit en les organitzacions més petites

Una cosa més, i és esperançadora per a la majoria que llegiu això. Com més gran és l'organització, més capes de guardians hi ha entre la decisió i el dia a dia. Una petita o mitjana empresa potser en té una sola. Per això ja veiem com petites empreses avancen més ràpid que gegants amb deu vegades més recursos: tenen un camí més curt entre el "hauríem de fer-ho" i el "ho fem", només cal que donin a la seva única guardiana bones respostes en comptes de bons motius per esperar.

Els vostres treballadors ja fan servir la IA, independentment del que s'hagi encallat al mig. Sabeu què comparteixen amb ella?