EuroWork per a l'atenció al client
Respostes que calmen en lloc d'encendre els ànims, un especialista que coneix les vostres condicions, i decisions registrades quan el cas s'escalfa.
L'atenció al client es jutja pels correus difícils, no pels fàcils. EuroWork està fet per als difícils.
El correu complicat
Enganxa el correu que has rebut i demana una resposta que calmi en lloc d'encendre els ànims, que assumeixi la responsabilitat del que realment va anar malament i mantingui el que era correcte. És una plantilla llesta per començar, i la resposta sempre és un esborrany: no s'envia res en nom de ningú, tu el llegeixes, el modifiques i l'envies tu mateix.
L'especialista que coneix les vostres condicions
Proporciona a un especialista les vostres condicions de lliurament, la vostra política de devolucions i els casos més habituals com a material de referència. Després, respondrà tenint en compte les vostres normes, en lloc de fer conjectures basades en la mitjana d'internet. El material de referència passa pel mateix filtre de sensibilitat que tota la resta.
Les preguntes que la gent realment fa
La plantilla "Les preguntes que la gent farà" genera una FAQ honesta a partir d'un document, incloent les preguntes incòmodes, que són precisament les que cal practicar. És útil abans d'una pujada de preus, una interrupció del servei o un canvi de condicions.
Quan el cas es converteix en una decisió
Els casos escalats sovint acaben en una decisió que algú, d'aquí un any, voldrà revisar. Demana un informe de decisió amb context, alternatives i pros i contres, desa'l com a document amb versió i classificació de la informació, i comparteix-lo només amb els companys afectats.
Llegeix el correu del client sense haver-lo d'enganxar
Amb Microsoft 365 connectat, n'hi ha prou amb assenyalar: llegeix tot el correu del client sobre la reclamació i la resposta es basarà en el que realment diu. La connexió és personal i només de lectura, cada accés queda registrat en un registre d'auditoria, i a les pestanyes de Documents, les opcions Traduir i Acta de reunió converteixen la resposta a l'idioma del client o transformen la reunió amb el client enfadat en un acta amb punts d'acció.
Els teus empleats ja estan fent servir intel·ligència artificial, sovint en comptes privats on ningú veu què s'hi enganxa. EuroWork ofereix la mateixa ajuda de la IA en un sol lloc on tu tens el control: les dades sensibles es detecten abans d'enviar-se, el processament es queda a la UE i cada resposta mostra el seu preu {price}. A més, la direcció estableix les normes.
Descobreix com funciona EuroWork →