La IA no dona superpoders a tothom. Només a qui sap com fer-la servir

Fa uns 12.000 anys, la humanitat es va enfrontar a un canvi tecnològic. Alguns van començar a conrear, a emmagatzemar provisions i a construir pobles. Altres van fer un gest de menyspreu i van continuar caçant mamuts. Ja sabem com va acabar: els que van aprendre el nou van construir civilitzacions, i els mamuts, per cert, es van extingir.

El més important d’aquesta història no és que la tecnologia acabés guanyant, perquè sempre ho fa. El més important és que el canvi no va elevar tothom alhora. Va elevar primer els que van aprendre més ràpid, i van passar uns quants milers d’anys abans que la resta els atraparan. Aquesta vegada no tenim milers d’anys. Ni tan sols uns quants.

Un multiplicador, no un substitut

El més important que cal entendre sobre la IA al món laboral es resumeix en una frase: la IA no és un substitut, és un multiplicador. Multiplica allò que ja saps fer.

Una advocada experta que sap exactament què buscar en un contracte pot deixar que la IA faci en una tarda una revisió que li prendria una setmana, perquè detecta de seguida quan la resposta és incorrecta. Un professional del màrqueting que domina el seu ofici rep deu idees útils en lloc d’una. Però qui multiplica zero obté zero, encara que sigui més ràpid i amb un to més segur de si mateix. Qui tracta la IA com un oracle i fa preguntes vagues rep a canvi una mediocritat ben redactada, i sovint en treu conclusions equivocades, perquè sona tan convincent.

A més, aquest canvi és al revés que tots els anteriors. No són les professions manuals les primeres afectades, sinó el treball d’oficina, justament els col·lectius que acostumaven a observar els canvis tecnològics des de la graderia.

La bretxa que creix cada mes

El resultat ja es veu als llocs de treball: una bretxa cada vegada més gran entre qui sap com fer servir la IA i qui només hi juga. Dos companys amb el mateix càrrec i el mateix sou ofereixen resultats completament diferents, i la diferència no és el talent, sinó l’hàbit tecnològic.

La resposta habitual de les empreses és comprar llicències i esperar. Però una llicència no converteix ningú en agricultor, igual que no ho feia una aixada fa 12.000 anys. El coneixement sobre com preguntar, què no pot fer l’eina i quan cal dubtar de la resposta no ve inclòs a la caixa.

Convertir els superpoders en un esport d’equip

La formació ajuda, per això existeixen les empreses de formació. Però nosaltres vam crear EuroWork amb una idea complementària: la millor manera de tancar la bretxa és integrar el coneixement en el mateix lloc de treball, perquè el terra s’elevi per a tothom i no només el sostre per a uns quants.

A la pràctica, això és el que ofereix el servei. Les millors preguntes dels empleats més experts es guarden com a plantilles que tothom pot fer servir, en lloc que cadascú hagi d’inventar els seus propis encanteris. Els documents, les directrius i els manuals propis de l’organització es converteixen en la base que la IA utilitza en totes les converses, de manera que les respostes parteixen de la vostra realitat i no d’internet en general. Els especialistes predefinits responen com l’organització vol, amb el to i la terminologia adequats, perquè el glossari guia cada resposta. I qui se senti perdut pot preguntar a l’especialista de formació del menú el que vulgui, per bàsic que sigui, sense que cap company ho senti.

Així, el multiplicador es converteix en una característica del lloc de treball, no d’uns quants entusiastes. La bretxa no és una llei natural. És la suma de deixar que cadascú aprengui pel seu compte.

La pregunta continua en peu

Els vostres empleats ja fan servir IA, alguns de manera brillant, la majoria a les palpentes. Sabeu qui és qui, i sabeu què comparteixen amb ella?

Qui ha integrat el coneixement al lloc de treball no ha de fer conjectures.