Dos de cent cinquanta van encertar

Això és una de les coses més boniques que conec, i pots provar-ho a la taula de la cuina aquest vespre. Elizabeth Newton, doctoranda a Stanford, en va fer un experiment.

Dues persones. Una picoteja una melodia coneguda sobre la taula. Per exemple, Ja la podem felicitar. L'altra ha d'endevinar quina cançó és.

Abans de començar, qui picoteja ha d'endevinar quantes persones ho encertaran. La majoria diuen que la meitat, aproximadament. No sembla gens estrany. La cançó és tan evident...

Es van picotejar cent cinquanta cançons. Només dues es van encertar.

Dues. De cent cinquanta. Els que pensaven que seria la meitat s'equivocaven per unes quaranta vegades, i ni se n'adonaven mentre picotejaven.

On rau la diferència

Rau dins del cap de qui picoteja. Quan colpeja els dits contra la taula, sent la cançó sencera. La melodia, la lletra, el cor, potser la veu de l'àvia que la cantava. És evident quina cançó és.

L'altra persona seu davant i només sent algú picotejant amb els dits.

Això es diu la maledicció del coneixement, i no és culpa de ningú. Quan saps una cosa, no pots desfer-te'n i recordar com era no saber-la. Simplement, no sents el teu propi picoteig com a picoteig.

Per què això parla de la IA a la feina

A gairebé totes les feines que visito hi ha dues o tres persones que ja fan servir IA cada dia. Enganxen un esborrany per polir-lo. Demanen un resum d'aquell document que ningú ha tingut temps de llegir. Deixen que la IA faci el primer esborrany d'aquell correu incòmode.

Elles senten la cançó sencera.

El seu cap seu davant i només sent picoteigs.

I aquí ve el que fa mal: qui fa servir la IA creu que s'explica perfectament. Igual que els que picotejaven creien que la meitat ho encertaria. Quan diu "estalvia un munt de temps", sent els seus trenta petits moments d'aquella setmana. El seu cap sent una opinió buida, com quan algú diu que una pel·lícula li ha agradat.

Per això aquestes converses s'encallen. No perquè algú hi estigui en contra, ni perquè algú sigui curt d'enteniment. Sinó perquè una persona que sent una melodia intenta convèncer-ne una altra que només sent picoteigs, i totes dues estan convençudes que parlen de la mateixa cosa. És gairebé commovedor, si no fos tan car.

Això també ens afecta a nosaltres

Després vaig llegir la nostra pròpia pàgina d'inici amb això al cap, i no va ser una lectura gaire alegre.

"Cada pregunta és responduda pel model d'IA més econòmic que pugui fer la tasca."

Nosaltres sentim la cançó sencera. Sentim el router, els llindars de qualitat, el registre de costos i el límit mensual, i en som força orgullosos. Però un client només sent picoteigs. I, sincerament, la frase parla del nostre motor, no del dimarts del client.

Així que la vam reescriure. En lloc d'explicar què és el servei, expliquem què va fer algú:

Adjunta dues versions d'un contracte i pregunta què les diferencia. Vam provar amb dos esborranys d'un contracte de compra on s'havia eliminat una clàusula sobre responsabilitat del personal i s'havia reduït el període de garantia de vint-i-quatre mesos a dotze. Les dues modificacions van aparèixer, juntament amb què signifiquen en la pràctica per al comprador.

Exactament el mateix servei. La diferència és que la segona versió es pot explicar al menjador amb algú que no ens coneix de res.

Una prova que pots fer demà

Agafa qualsevol frase del teu propi web, descripció de servei o pressupost. Fes-li una sola pregunta:

Pot algú que no ens conegui explicar què passa, sense fer servir ni una de les nostres paraules?

Si no pot, és un picoteig. Et sembla cristal·lina perquè tu sents la cançó. No és res de què avergonyir-se, tothom ho fa. Però cal reescriure-la.

Alguns exemples, tots de textos reals:

• "Una plataforma modular amb alta configurabilitat." En lloc de: "Vosaltres decidiu quines parts voleu activar i podeu canviar-ho sense haver de trucar-nos."
• "Optimització administrativa impulsada per IA." En lloc de: "La reunió es grava i reps l'acta amb els acords i els responsables, llesta per compartir."
• "Garantim el compliment normatiu." En lloc de: "Abans d'enviar res, es revisa, i si conté dades personals, s'augmenta automàticament el nivell de protecció. Tu veus per què."

Fixeu-vos que la segona versió no és més senzilla. És més concreta. Aquest és tot el truc. Sovint pensem que hem de simplificar, i només aconseguim fer-ho més vague. El que ajuda és ser concret.

Què vol dir si esteu pensant en IA

Si tu sents la cançó: deixa d'argumentar. En lloc d'això, mostra una sola cosa que va passar ahir, amb el nom del document i què va tornar la IA. Un petit fet concret guanya deu adjectius, sempre.

Si només sents picoteigs: no ets lent, només et falta la cançó. Demana-la. No preguntis "què pot fer la IA per nosaltres". Pregunta "què vas fer dimarts passat que no haguessis fet sense la IA". Aquesta resposta sol ser molt més interessant que qualsevol presentació.

I si has de descriure alguna cosa que has creat tu mateix, per a algú que ho pagarà: no picotegis. Toca la cançó sencera. Amb la veu de l'àvia, si pot ser.