De LunarStorm a EuroWork

L'any 1996 no hi havia gaire cosa a fer a internet. Es podia llegir una pàgina. Després es podia llegir una altra.

Aquell any, Rickard Eriksson va crear Stajl Plejs Community, un lloc on es podia deixar un missatge a algú i rebre'n un de tornada. Mark Zuckerberg feia dotze anys. Quan va arribar el canvi de mil·lenni, la pàgina va canviar de nom a LunarStorm, i en el seu moment àlgid tenia 1,2 milions de suecs com a membres. Per a tota una generació, no era una pàgina més. Era internet.

La pàgina va guanyar el Gran Premi d'Internet, i el jurat va escriure més o menys el que tots els que hi participaven ja sabien: LunarStorm havia ensenyat als joves suecs més sobre ordinadors i la xarxa que cap iniciativa estatal, perquè realment volien connectar-s'hi.

Això és el més important, i encara es manté. La tecnologia que la gent vol utilitzar fa més que la tecnologia que la gent ha de fer servir.

Trenta anys després, la mateixa idea

Ara ha tornat. L'empresa darrere de LunarStorm es deia LunarWorks. La nova es diu EuroWork. Alguns patrons es repeteixen.

Aquesta vegada no es tracta de llibres de visites, sinó del que passa amb el contracte que vas enganxar en un servei d'IA dimarts passat.

A través de Nischad Utbildning, Rickard Eriksson i els seus col·legues han treballat amb més de 10.000 empreses i organismes públics en IA i comunicació digital. Després de tantes jornades de formació, un patró es fa impossible d'ignorar: la IA ja s'utilitza a tot arreu, però de manera discreta.

Algú enganxa un contracte per entendre un paràgraf. Algú puja un informe amb dades personals per obtenir-ne un resum. Gairebé sempre amb un compte privat, en el temps lliure, perquè així anava més ràpid. Això sol anomenar-se shadow AI, i no es fa per mala intenció. Es fa perquè la jornada laboral és massa curta.

El problema és que ningú pot respondre a la pregunta senzilla que ve després: on van a parar les dades?

El que sent quan pregunta

El més habitual que es troba no és algú que vulgui prohibir la IA. És algú que vol poder dir que sí sense sentir-se malament. Un cap que sospita el que passa però no vol ser qui renya. Un responsable de protecció de dades que preferiria no saber-ho.

Per això es va crear EuroWork. Un lloc on fer-ho en comptes d'altres, amb les normes marcades per l'organització i no per cadascú.

Així funciona en la pràctica. El tractament amb IA es fa, per defecte, amb proveïdors europeus, i res del que s'escriu s'utilitza per entrenar la IA d'altres. ChatGPT i Claude estan disponibles com a opció per a qui els vulgui de manera conscient, mai per a contingut sensible, i un administrador els pot desactivar del tot.

Abans que res s'enviï, es revisa automàticament. Si conté números de la seguretat social, dades de salut o secrets empresarials, s'augmenta el nivell de protecció, i pots veure què ha fet que s'activés. Ningú ha de recordar cap norma.

Més que una finestra de xat

Una finestra de xat hauria estat fàcil de crear. El que porta temps és convertir la IA en una eina per al treball de veritat.

Podeu crear els vostres propis assistents amb el vostre material. Un que tenia com a font el manual gràfic va llegir un anunci i va assenyalar el color prohibit, el logotip al racó equivocat i el color principal que faltava, citant la norma del manual.

Un document es pot traduir a 35 idiomes amb els títols, taules i llistes en el seu lloc, de manera que es pot enviar sense que ningú hagi de tornar-lo a muntar.

L'àudio d'una reunió es converteix en un acta amb decisions i responsables. Allà on faltava informació a l'àudio, s'indica que falta, en comptes d'endevinar-ho.

I sota cada resposta hi ha el que ha costat. Normalment uns cèntims. La direcció veu la suma per empleat i departament i pot fixar un límit mensual que el servei respecta. Ningú ha de preguntar-se on van a parar els diners, una de les poques preguntes més incòmodes que la de les dades.

El que sol dir

"La IA no et substituirà. Et substituirà algú que sàpiga els bons eines d'IA."

És una frase incòmoda, però es diu amb calidesa. No es tracta d'espantar ningú perquè aprengui, sinó que qui té l'eina a les mans i una mica d'ajuda al llarg del camí se'n surt perfectament. Era cert per als adolescents que aprenien HTML per fer més bonica la seva presentació a LunarStorm. Ho és per a l'assistent d'economia que descobreix que aquella conciliació que li prenia una tarda ara li triga vint minuts.

De llibre de visites a contracte hi ha més distància de la que sembla. Però la pregunta de fons és la mateixa: es construeix alguna cosa que la gent vulgui obrir al matí, o alguna cosa que hagin d'obrir?