Osnutna UI: vsi jo uporabljajo, nihče o njej ne govori

Rickard Eriksson je človek, ki je leta 1996 ustvaril tisto, kar je postalo LunarStorm, prvi družbeni medij na svetu z milijoni uporabnikov, dolgo preden je obstajal Facebook. Od takrat sta on in njegovo podjetje spodbudila razvoj UI pri več kot 7000 skandinavskih podjetjih in javnih ustanovah ter iz prve roke videla, kaj se zgodi, ko tehnologija prehiti pravila.

Danes vodi Skräddarsydd AB v Varbergu in je ustanovitelj EuroWorka. Usedli smo se in pogovorili o tem, zakaj je ustvaril delovno okolje z UI za evropske organizacije in zakaj meni, da je najpomembnejša funkcija tista, ki prikazuje ceno odgovora.

Pravite, da je osnutna UI pravi problem. Kaj imate v mislih?

— Že se uporablja. Na vsakem delovnem mestu, ki ga obiščem, je nekdo, ki v ChatGPT prilepi osnutek, da ga polepša. Pogosto jih je več. To delajo s svojim zasebnim prijavo, ker so jo imeli, in zato, ker želijo opraviti svoje delo. To ni neposlušnost, to je ambicija.

Problem je, da nihče ne ve, kaj je bilo poslano ven. In ko nihče ne ve, kaj je bilo poslano ven, nihče ne more odgovoriti na vprašanje, ko pride.

Kdo postavi vprašanje?

— Prej ali slej nekdo drug kot vi. Stranka, ki se sprašuje, kam so šle njene podatke. Revizor. Varuh človekovih pravic. Ali novinar, če imate smolo. In takrat ne odgovarja sodelavec, ampak vodstvo. Odgovor »imamo politiko« ni dovolj, če je politika dokument, ki ga nihče ni prebral, in ničesar ne preprečuje.

Ampak večina ima vseeno kakšno pravilo?

— Veliko jih ima pravilo, ki pravi »ne«. To je najslabša različica, ker se uporaba nadaljuje, a postane nevidna. Problem ste premaknili iz neurejenega v neurejenega in skrivnega.

To sem jasno videl na enem mestu, kjer so UI popolnoma prepovedali. Vsi so jo vseeno uporabljali. Razlika je bila le v tem, da so jo zdaj uporabljali na mobilnem telefonu namesto na delovnem računalniku, da se ne bi videlo. Uspešno so naredili nekaj, kar je bilo enako tvegano in hkrati težje opaziti.

In mešajo se delovno in zasebno življenje?

— Da, in to je del, ki ga ljudje podcenjujejo. Ko nekdo uporablja svoj zasebni račun, so delovni materiali v računu, ki ga delodajalec ne poseduje. Oseba spremeni službo in material gre z njo. Oseba izgubi geslo in nihče ne more ničesar dostopati. In v tej zgodovini so tako ponudba stranki kot vprašanje o šolski izbiri otroka, v istem pogovoru, pri ponudniku na drugi strani Atlantika.

To ni zlonamernost. To je preprosto tisto, kar se zgodi, ko ljudem ne ponudite orodja, ki je njihovo delovno orodje.

Torej je EuroWork alternativa?

— EuroWork je poskus, da se zakonita alternativa naredi za najlažjo. To je celotna ideja. Če je varen način bolj zapleten kot nevaren, varni vedno izgubi, vsakič, v vsaki organizaciji, ne glede na to, kaj je šef rekel na sestanku.

Kaj je tisto konkretno, kar naj bi to olajšalo?

— Da zgleda tako, kot so ljudje že vajeni. Napišeš vprašanje, dobiš odgovor. Nihče ne sme hoditi na tečaj, da bi začel. Razlika je v okolici: odgovori se obdelujejo v Evropi kot standard, vsebina se nikoli ne uporablja za učenje kateregakoli modela in pod vsakim odgovorom je napisano, zato se ne rabi iskati v pogodbi.

In cena?

— To je moja osebna muha. Nihče drug ne pokaže, koliko stane odgovor. Kupiš licenco in nato je tiho, šele naslednji mesec ekonomski oddelek vidi skupno vsoto.

Pri nas je cena napisana, preden pošlješ vprašanje. Uravnotežen odgovor evropskega modela stane nekaj centov. Če izbereš ameriški vrhunski model, stane isto vprašanje okoli štirideset centov. Ni narobe izbrati dražjega, včasih je to vredno, a moraš vedeti prej in ne potem.

Zakaj vam je toliko mar za ta podrobnost?

— Zato, ker je to poštena različica tega, kar prodajamo. Vsi pravijo, da so transparentni. Zelo malo jih pokaže številko, ki se jo lahko uporabi proti njim. Želim, da finančni direktor lahko sedi z našo storitvijo in računa, ne ugiba.

Gradite tudi način delovanja agentov. Ali to ni nasprotje nadzora?

— Prav tega sem se bal. Zato je standardno, da UI vpraša, preden nekaj naredi. Določiš cilj, ona predlaga načrt v korakih in ti odobriš en korak naenkrat ter vidiš, katero orodje se bo uporabilo in zakaj. Vse pristane v revizijskem dnevniku.

Verjamem, da je ta stikalo celotna razlika med tem, ali lahko občina uporablja agente, ali ne. Zmožnost imajo zdaj vsi. Manjka le dokaz, kdo je rekel »da«.

Kaj je najtežje pri izgradnji tega?

— Da se vzdržimo. Vsak teden je deset stvari, ki bi jih lahko zgradili, in devet od njih naredi izdelek slabšega, ker ga naredi težje razumljivega. Tisti, ki doda vse, na koncu dobi nekaj, za kar je potreben svetovalec, da se začne, in takrat ste zgradili prav tisto, kar ste želeli nadomestiti.

Kaj upate, da bo nekdo rekel čez eno leto?

— Da so nehali razmišljati o tem. Da se na njihovem delovnem mestu vprašanje »ali smem uporabiti UI za to?« ne bo več zastavljalo, ker je odgovor viden v orodju med delom. In da finančni direktor ve, koliko je stalo, do centa.

Povejte mi nekaj konkretnega. Kaj ljudje delajo s tem na povsem običajnem torku?

— Najzanimivejše je, da odgovor redko ustreza pričakovanjem. Vsi ugibajo, da gre za »pisanje besedil«. Kar dejansko prihranjuje največ časa, je, da se izognejo branju. Dobiš letno poročilo na tristo straneh, poveš, kdo si, in dobiš nazaj tisto, kar se nanaša na tvojo vlogo. Ali razpis: priložiš ga skupaj s tistim, kar ste že prej dostavili, in vprašaš naravnost, ali je vredno treh dni dela. To smo preizkusili z gradivom, ki namerno ni izpolnjevalo dveh obveznih zahtev, in odgovor je pokazal prav na njiju.

— Nato imamo primer pogodbe. Dve različici iste kupne pogodbe, kjer je nasprotna stran odstranila podpoved o odgovornosti za osebje in skrajšala garancijsko dobo. Obe sta se pokazali. Take spremembe pogosto uidejo očem ob branju ob sedmih zvečer.

In to s fotografiranjem stvari?

— To je funkcija, ki se ji ljudje najprej smejejo, nato pa jo najbolj uporabljajo. Fotografiraj tablo po sestanku in zahtevaj projektni načrt z odgovornimi osebami. Fotografiraj rokopisni dokument iz leta 1897 in dobiš prevod z označenimi negotovimi besedami. Fotografiraj navodila v finščini. Zveni kot igrača, dokler ne stojiš v shrambi s predmetom, katerega imena ne poznaš in ga zato ne moreš iskati.

Kaj je najpogostejše razočaranje?

— Da ljudje prosijo za številke, ne da bi dali kakšno gradivo. Takrat lahko model izmisli vir, ki zveni popolnoma verodostojno. Preizkusili smo, da smo prosili za protiargumente k debatnemu članku, in odgovor je temeljil na poročilu, ki ne obstaja. Sklepanje je bilo uporabno, številke pa izmišljene.

— Zato vedno povem isto: daj ji dokument. S gradivom so številke pravilne. Brez gradiva je to le dobro oblikovana ugibanja. To ni pomanjkljivost EuroWorka, velja za vso UI, a mi moramo to povedati na glas, namesto da bi ljudje to odkrili na seji sveta.

Zadnje vprašanje: kaj naj naredi tisti, ki to bere danes?

— Vprašaj svoje sodelavce, kaj dejansko uporabljajo. Ne v formalnem kontekstu, samo vprašaj. Odgovor je običajno večji, kot si mislil, in vedno je bolje, da to veš sam, kot da ti to pove nekdo drug.

---

O Rickardu Erikssonu

Leta 1996 je ustvaril tisto, kar je postalo LunarStorm, prvi družbeni medij na svetu z milijoni uporabnikov, leta preden je začel Facebook. Skupaj s svojim podjetjem je izobraževal in razvijal uporabo UI pri več kot 7000 skandinavskih podjetjih in javnih ustanovah. Danes vodi Skräddarsydd AB v Varbergu in je ustanovitelj EuroWorka.

Isti princip kot nekoč, tudi danes: tehnologija, ki jo običajni ljudje dejansko uporabljajo in se veselijo, da jo odprejo vsako jutro. Podjetje za LunarStorm se je imenovalo LunarWorks. Ta projekt se imenuje EuroWork.

Dosegljiv na rickard@eurowork.ai.