EuroWork for kundeservice

Kundeservice dømmes etter de vanskelige sakene, ikke de enkle. EuroWork er laget for de vanskelige.

Det vanskelige e-postet

Lim inn e-posten du har fått og be om et svar som roer ned i stedet for å hisse opp, som tar ansvar for det som faktisk gikk galt og står ved det som var riktig. Det er en ferdig mal, og svaret er alltid et utkast: ingenting sendes i noens navn, du leser, redigerer og sender selv.

Spesialisten som kjenner vilkårene deres

Gi en spesialist leveringsvilkårene deres, returpolicyen og de vanligste sakene som kildemateriale. Deretter svarer den på henvendelser med deres regler i ryggen, i stedet for med internettets gjennomsnittlige gjetninger. Kildematerialet sjekkes av den samme følsomhetskontrollen som alt annet.

Spørsmålene folk faktisk stiller

Malen "Spørsmålene folk kommer til å stille" lager en ærlig FAQ av et underlag, inkludert de ubehagelige spørsmålene, det er jo dem dere må øve på. Bra før en prisøkning, et driftsstopp eller en endring i vilkårene.

Når saken blir et beslut

Eskalerte saker ender ofte med et beslut som noen lurer på om et år. Be om et beslutningsgrunnlag med bakgrunn, alternativer og fordeler og ulemper, lagre det som dokument med versjon og informasjonsklasse, og del det med kollegene som berøres, bare dem.

Les kundens brev uten å lime det inn

Med Microsoft 365 tilkoblet er det nok å peke: les hele e-posten fra kunden om reklamasjonen, så hentes brevet og svaret bygger på det som faktisk står der. Tilkoblingen er personlig og kun lesende, hver lesing loggføres for revisjon, og under Dokumenter-fanen finner du «Oversett» og «Møteprotokoll», der kan svaret oversettes til kundens språk eller møtet med den sinte kunden bli et protokoll med handlingspunkter.