EuroWork klientų aptarnavimui

Klientų aptarnavimą vertina pagal sudėtingus laiškus, o ne pagal lengvus. EuroWork sukurtas kaip tik tokiems atvejams.

Sudėtingas laiškas

Įklijuokite gautą laišką ir paprašykite atsakymo, kuris nuramintų, o ne kurstytų konfliktą, prisiimtų atsakomybę už tai, kas iš tiesų buvo padaryta neteisingai, ir išliktų tvirtas ten, kur buvo teisus. Tai paruoštas šablonas, o atsakymas visada bus juodraštis: niekas niekieno vardu neišsiunčiama, jūs pats perskaitote, redaguojate ir siunčiate.

Specialistas, suprantantis jūsų sąlygas

Pateikite specialistui savo pristatymo sąlygas, grąžinimo politiką ir dažniausius klausimus kaip šaltinę medžiagą. Tada jis atsakys remdamasis jūsų taisyklėmis, o ne interneto vidurkio spėjimais. Šaltinė medžiaga tikrinama tuo pačiu jautrumo filtru kaip ir visa kita.

Klausimai, kuriuos žmonės iš tiesų užduoda

Šablonas „Klausimai, kuriuos žmonės užduos“ parengia sąžiningą DUK pagal turimą medžiagą, įskaitant ir nepatogius klausimus, būtent jų ir reikia pasiruošti. Tai praverčia prieš kainų pakėlimą, sistemos gedimą ar sąlygų pakeitimą.

Kai reikalas tampa sprendimu

Escalinti reikalai dažnai baigiasi sprendimu, apie kurį po metų kas nors galės suabejoti. Paprašykite sprendimo pagrindo su kontekstu, alternatyvomis ir privalumais bei trūkumais, išsaugokite jį kaip dokumentą su versija ir informacijos klasifikacija, o tada pasidalinkite tik su tais kolegomis, kurių tai liečia.

Skaitykite kliento laišką, nereikalaudami jo įklijuoti

Su prijungta Microsoft 365 pakanka nurodyti: perskaitykite visą kliento laišką dėl reklamacijos, ir laiškas bus gautas, o atsakymas rengiamas remiantis tuo, kas jame parašyta. Prisijungimas yra asmeninis ir tik skaitymo režime, kiekvienas skaitymas fiksuojamas audito žurnale, o Dokumentų skirtuke „Dokumentai“ galite atsakymą išversti į kliento kalbą arba susitikimą su piktu klientu paversti protokolu su veiksmų punktais.