euroWork per il servizio clienti

Il servizio clienti si giudica dalle lettere difficili, non da quelle facili. EuroWork è fatto per quelle difficili.

La mail complicata

Incolla la mail che hai ricevuto e chiedi una risposta che calmi invece di alimentare la tensione, che si assuma la responsabilità di ciò che è andato storto e confermi ciò che invece era corretto. È un punto di partenza già pronto, e la risposta è sempre una bozza: non viene inviato nulla a nome di nessuno, la leggi, la modifichi e la invii tu.

Lo specialista che conosce le vostre condizioni

Fornisci a uno specialista i vostri termini di consegna, la politica di reso e i casi più comuni come materiale di riferimento. Poi risponderà alle domande applicando le vostre regole, invece di affidarsi a congetture basate su una media generica. Il materiale di riferimento viene controllato dallo stesso filtro per le informazioni sensibili che viene applicato a tutto il resto.

Le domande che le persone fanno davvero

Lo spunto "Le domande che le persone faranno" crea una FAQ onesta partendo da un documento, comprese le domande scomode, perché sono proprio quelle su cui dovete esercitarvi. Utile prima di un aumento dei prezzi, di un’interruzione del servizio o di una modifica delle condizioni.

Quando il caso diventa una decisione

I casi che si complicano spesso si concludono con una decisione su cui qualcuno, tra un anno, potrebbe avere dei dubbi. Chiedi una base decisionale con contesto, alternative e pro e contro, salvala come documento con versione e classificazione delle informazioni, e condividila solo con i colleghi coinvolti.

Leggi la mail del cliente senza incollarla

Con Microsoft 365 collegato, basta un clic: leggi tutta la mail del cliente sulla lamentela, così il sistema recupera la lettera e la risposta partirà da ciò che c’è scritto davvero. La connessione è personale e solo in lettura, ogni accesso viene registrato nel log di revisione, e nelle schede Documenti trovi le funzioni Traduci e Verbale riunione per tradurre la risposta nella lingua del cliente o trasformare l’incontro con il cliente arrabbiato in un verbale con i punti da affrontare.