EuroWork pour le service client

On juge un service client aux lettres difficiles, pas aux faciles. EuroWork est conçu pour les situations compliquées.

Le mail qui pose problème

Collez le mail que vous avez reçu et demandez une réponse qui apaise au lieu d’envenimer, qui assume ce qui a vraiment mal tourné et qui maintient ce qui était juste. C’est un point de départ prêt à l’emploi, et la réponse est toujours un brouillon : rien n’est envoyé en votre nom, vous lisez, modifiez et envoyez vous-même.

Le spécialiste qui connaît vos conditions

Fournissez à un spécialiste vos conditions de livraison, votre politique de retour et vos dossiers les plus fréquents comme matériel source. Ensuite, il répond en s’appuyant sur vos règles, plutôt qu’en se basant sur des suppositions moyennes d’internet. Le matériel source est vérifié par le même garde-fou de sensibilité que tout le reste.

Les questions que les gens posent vraiment

Le point de départ « Les questions que les gens vont poser » génère une FAQ honnête à partir d’un document, y compris les questions gênantes, car ce sont celles-là qu’il faut préparer. Pratique avant une augmentation de prix, une interruption de service ou un changement de conditions.

Quand un dossier devient une décision

Les dossiers escaladés se terminent souvent par une décision que quelqu’un, un an plus tard, voudra comprendre. Demandez une note de décision avec le contexte, les alternatives et les avantages et inconvénients, enregistrez-la comme document avec une version et une classification de l’information, et partagez-la uniquement avec les collègues concernés.

Lire le mail du client sans le coller

Avec Microsoft 365 connecté, il suffit de pointer : lisez tout le mail du client concernant la réclamation, le message est récupéré et la réponse part de ce qui est réellement écrit. La connexion est personnelle et en lecture seule, chaque consultation est enregistrée dans un journal d’audit, et sous les onglets Documents, les options Traduire et Compte-rendu de réunion transforment la réponse dans la langue du client ou résument la réunion avec le client mécontent en un compte-rendu avec des points d’action.