EuroWork für den Kundenservice
Antworten, die beruhigen statt aufzuheizen, ein Spezialist, der eure Bedingungen kennt, und protokollierte Entscheidungen, wenn ein Fall eskaliert.
Beim Kundenservice zählt man die schwierigen Fälle, nicht die einfachen. EuroWork ist für die schwierigen gemacht.
Die knifflige E-Mail
Kopiere die E-Mail, die du erhalten hast, und bitte um eine Antwort, die beruhigt statt aufzuheizen, die Verantwortung für das übernimmt, was schiefgelaufen ist, und zu dem steht, was richtig war. Das ist ein fertiger Starter, und die Antwort ist immer ein Entwurf: Nichts wird in jemandes Namen verschickt, du liest, änderst und sendest selbst.
Der Spezialist, der eure Bedingungen kennt
Gib einem Spezialisten eure Lieferbedingungen, eure Rückgabepolitik und eure häufigsten Fälle als Quellenmaterial. Dann antwortet er mit euren Regeln im Rücken, statt mit den vagen Vermutungen aus dem Internet. Das Quellenmaterial wird vom selben Sensitivitätsfilter geprüft wie alles andere.
Die Fragen, die Kunden wirklich stellen
Der Starter "Fragen, die Kunden stellen werden" erstellt eine ehrliche FAQ aus einem Dokument, inklusive der unangenehmen Fragen, denn genau die müsst ihr üben. Perfekt vor einer Preiserhöhung, einer Betriebsstörung oder einer Vertragsänderung.
Wenn aus dem Fall eine Entscheidung wird
Eskalierte Fälle enden oft mit einer Entscheidung, über die sich ein Jahr später jemand wundert. Bitte um eine Entscheidungsvorlage mit Hintergrund, Alternativen und Vor- und Nachteilen, speichere sie als Dokument mit Version und Informationsklasse und teile sie nur mit den Kollegen, die betroffen sind.
Den Brief des Kunden lesen, ohne ihn einzufügen
Mit verbundener Microsoft 365 reicht ein Klick: Lies die gesamte E-Mail des Kunden zur Reklamation, dann wird der Brief geholt und die Antwort basiert auf dem, was wirklich darin steht. Die Verbindung ist persönlich und nur lesend, jeder Lesevorgang wird revisionssicher protokolliert, und unter den Dokumenten-Reitern Übersetzen und Mötesprotokoll wird die Antwort in die Sprache des Kunden übersetzt oder das Gespräch mit dem verärgerten Kunden zu einem Protokoll mit Maßnahmenpunkten.
Deine Mitarbeiter nutzen schon jetzt KI, oft in privaten Accounts, wo niemand sieht, was da reinkopiert wird. Mit EuroWork bekommst du dieselbe KI-Hilfe an einem Ort, an dem du die Kontrolle hast: sensible Daten werden abgefangen, bevor sie rausgehen, die Verarbeitung bleibt in der EU, jede Antwort zeigt dir den Preis an und die Geschäftsführung legt die Regeln fest.
Erfahren Sie, wie EuroWork funktioniert →