Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Programm, mit dem man schreibt und das Antworten gibt. Der Begriff umfasst alles, von den regelbasierten Frageboxen der Neunziger ("Drücken Sie 2 für Öffnungszeiten") bis zu heutigen KI-Diensten. Das macht es verwirrend: Zwei Dinge, die beide Chatbot heißen, können völlig unterschiedlich gut sein.

Die nützliche Trennlinie verläuft in drei Stufen. Ein klassischer Chatbot folgt einem festen Skript und schafft nur das, was das Skript abdeckt. Ein KI-Assistent versteht frei formulierte Fragen und antwortet mithilfe eines Sprachmodells, oft mit Zugang zu einem bestimmten Wissensmaterial, wie EuroWorks Spezialisten mit den Dokumenten der eigenen Organisation als Quelle. Eine KI-Agentin nimmt sich ein Ziel vor und führt die Schritte selbst aus: Sie sucht, liest, erstellt, mit oder ohne Genehmigung zwischen den Schritten. Je weiter oben in der Hierarchie, desto wichtiger werden Nachvollziehbarkeit und Kontrolle.

Wenn euch jemand "einen Chatbot" anbietet, ist die entscheidende Frage also nicht, wie er heißt, sondern wo er in dieser Hierarchie steht: Folgt er einem Skript, antwortet er aus euren Unterlagen oder handelt er eigenständig? Und bei den letzten beiden: Wer sieht, was sie getan hat, und was kostet jede Antwort?