Dy vetëm dy nga njëqind e pesëdhjetë e gjetën saktë

Kjo është një nga gjërat më të bukura që di, dhe mund ta provoni edhe ju në tryezën e kuzhinës sonte. Elizabeth Newton, studente doktorature në Stanford, e bëri këtë një eksperiment.

Dy persona. Njëri troket një melodi të njohur në tryezë. Për shembull, "Ja må hon leva". Tjetri duhet të gjejë se cili është kënga.

Para se të fillojnë, ai që troket pyetet sa persona mendon se do ta gjejnë saktë. Shumica thonë afërsisht gjysma. Duket arsyeshëm, sepse kënga është kaq e qartë.

U trokitën njëqind e pesëdhjetë këngë. Vetëm dy u gjetën saktë.

Dy. Nga njëqind e pesëdhjetë. Ata që mendonin për gjysmën, gabuan me rreth dyzet herë, dhe nuk e vunë re asnjëherë ndërsa trokitnin.

Ku qëndron ndryshimi

Ndodh brenda kokës së atij që troket. Kur ajo godet gishta në tryezë, dëgjon tërë këngën. Melodinë, tekstin, refrenin, ndoshta edhe zërin e gjyshes që e këndonte. Është e qartë se cili është kënga.

Tjetri qëndron përballë dhe dëgjon dikë që troket me gishta.

Kjo quhet mallkimi i dijes, dhe nuk është gabimi i askujt. Kur di diçka, s’mund ta çpaketosh përsëri dhe të kujtosh se si ishte të mos e dish. Thjesht nuk e dëgjon dot trokitjen tënde si trokitje.

Pse kjo ka të bëjë me inteligjencën artificiale në punë

Pothuajse në çdo vend pune që vizitoj, ka dy ose tre persona që përdorin inteligjencën artificiale çdo ditë. Ata ngjitën një draft për ta bërë më të pastër. Kërkuan një përmbledhje të atij materiali që askush nuk kishte kohë ta lexonte. E lanë inteligjencën artificiale të përgjigjej e-mailit të vështirë.

Ata dëgjojnë tërë këngën.

Shefi qëndron përballë dhe dëgjon trokitje.

Dhe tani vjen pjesa që dhemb: ai që përdor inteligjencën artificiale mendon se shpjegon qartë. Ashtu si ata që trokitnin mendonin për gjysmën. Kur thotë "kurtron shumë kohë", ai dëgjon të tridhjetë momentet e vogla atë javë. Shefi dëgjon një mendim pa përmbajtje, si kur dikush thotë se një film ishte i mirë.

Kjo është arsyeja pse këto biseda ngelen. Jo sepse dikush është kundër, jo sepse dikush është budalla. Por sepse një njeri që dëgjon një melodi përpiqet të bindë një njeri që dëgjon trokitje, dhe të dy janë plotësisht të bindur se flasin për të njëjtën gjë. Është pothuajse emocionuese, nëse nuk do të ishte kaq e shtrenjtë.

Kjo vlen edhe për ne

Më pas e lexova faqen tonë kryesore me këtë në mendje, dhe nuk ishte lexim i këndshëm.

"Çdo pyetje përgjigjet nga modeli më i lirë i inteligjencës artificiale që mund ta kryejë detyrën."

Ne dëgjojmë tërë këngën atje. Dëgjojmë routerin, pragjet e cilësisë, regjistrin e kostos dhe kufirin mujor, dhe jemi mjaft krenarë për gjithçka. Por një klient dëgjon trokitje. Dhe, me të vërtetë: fjala flet për motorin tonë, jo për të martën e klientit.

Prandaj e rishkruam. Në vend që të tregojmë se çfarë është shërbimi, tregojmë se çfarë bëri dikush në të vërtetë:

Ngjitni dy versione të një kontrate dhe pyesni se çfarë ndryshon. Ne provuam me dy drafta të një kontrate blerjeje ku një klauzolë për përgjegjësinë e personelit ishte hequr dhe garancia ishte shkurtuar nga njëzet e katër muaj në dymbëdhjetë. Të dy ndryshimet u rikthyen, me shpjegim se çfarë do të thotë kjo në praktikë për blerësin.

Saktësisht i njëjti shërbim. Dallimi është se versioni i dytë mund të tregohet më tej në dhomën e kafesë për dikë që nuk ka dëgjuar kurrë për ne.

Një test që mund ta përdorni nesër

Merrni çfarëdo fjale nga përshkrimi i produktit tuaj, përshkrimi i shërbimit ose oferta. Bëni vetëm një pyetje:

A mund të përsëritë dikush që nuk na njeh se çfarë ndodh, pa përdorur asnjë nga fjalët tona?

Nëse nuk e kalon këtë, është trokitje. Ju duket kristalqartë, sepse ju dëgjoni këngën. Nuk ka përse të turpëroheni, të gjithë e bëjnë këtë. Por duhet të rishkruhet.

Disa shembuj, të gjithë nga tekste reale:

• "Një platformë modulare me konfigurueshmëri të lartë." Kundrejt: "Ju vendosni vetë cilat pjesë do të jenë aktive, dhe mund t’i ndryshoni pa na telefonuar."
• "Efektivizim administrativ i drejtuar nga inteligjenca artificiale." Kundrejt: "Takimi regjistrohet dhe ju merrni protokollin me vendime dhe përgjegjësin, gati për t’u shpërndarë."
• "Siguron respektimin e rregullave." Kundrejt: "Para se të dërgohet diçka, ajo shqyrtohet, dhe nëse përmban të dhëna personale, mbrojtja rritet automatikisht. Ju shihni pse."

Vini re se versioni i dytë nuk është më i thjeshtë. Është më i saktë. Ky është gjithë truki. Shpesh mendojmë se duhet të thjeshtojmë, dhe kështu bëhet vetëm më i paqartë. Çfarë ndihmon është të jesh konkret.

Çfarë do të thotë kjo nëse po mendoni për inteligjencën artificiale

Nëse dëgjoni këngën: ndaloni së argumentuari. Tregoni në vend një gjë të vetme që ndodhi dje, me emrin e dokumentit dhe atë që u kthye. Një ngjarje e vogël konkrete mposht dhjetë mbiemra, çdo herë.

Nëse dëgjoni trokitje: ju nuk jeni ngadalë, thjesht ju mungon kënga. Kërkojani atë. Mos pyetni "çfarë mund të bëjë inteligjenca artificiale për ne". Pyetni "çfarë bëtë të martën që nuk do ta kishit bërë ndryshe". Përgjigja zakonisht është shumë më interesante se çdo prezantim.

Dhe nëse duhet të përshkruani diçka që keni ndërtuar ju, për dikë që do ta paguajë: mos trokitni. Luajeni këngën. Me zërin e gjyshes, nëse mund.