EuroWork për shërbimin e klientëve

Shërbimin e klientëve e gjykon sipas letrave të vështira, jo atyre të lehta. EuroWork është ndërtuar pikërisht për ato të vështirat.

Letra e pakëndshme

Ngjitni letrën që keni marrë dhe kërkoni një përgjigje që qetëson në vend që të nxisë konflikt, që merr përgjegjësi për atë që ka shkuar keq dhe që qëndron pranë asaj që ishte e saktë. Kjo është një fillestar i gatshëm, dhe përgjigja është gjithmonë një draft: asgjë nuk dërgohet në emër të dikujt, ju e lexoni, ndryshoni dhe e dërgoni vetë.

Specialisti që njeh kushtet tuaja

Jepni një specialisti kushtet tuaja të dorëzimit, politikën tuaj të kthimeve dhe rastet më të zakonshme si material burimor. Pastaj ai do t’ju përgjigjet me rregullat tuaja në shpinë, në vend që të bazohet në hamendjet mesatare të internetit. Materiali burimor shqyrtohet nga i njëjti kontrollues ndjeshmërie që përdoret për çdo gjë tjetër.

Pyetjet që njerëzit vërtet bëjnë

Fillestari "Pyetjet që njerëzit do të bëjnë" krijon një FAQ të sinqertë nga një bazë materiale, duke përfshirë edhe pyetjet e pakëndshme, sepse ato janë ato që ju duhet të stërviteni. Kjo është e dobishme para një rritjeje të çmimeve, një ndërprerjeje të shërbimit ose një ndryshimi të kushteve.

Kur çështja bëhet një vendim

Çështjet e përshkallëzuara shpesh përfundojnë me një vendim që dikush pas një viti mund të pyesë për të. Kërkoni një bazë vendimi me sfond, alternativa dhe përparësi e mangësi, ruajeni atë si dokument me version dhe klasifikim të informacionit, dhe ndajeni atë vetëm me kolegët që preken.

Lexoni letrën e klientit pa e ngjitur

Me lidhjen e Microsoft 365, mjafton të tregoni: lexoni tërë letrën nga klienti për reklamimin, kështu letra merret dhe përgjigja bazohet në atë që shkruhet aty. Lidhja është personale dhe vetëm për lexim, çdo lexim regjistrohet në audit log, dhe nën skedat Dokumentet, në "Përktheni" dhe "Protokolli i takimit", përgjigja përkthehet në gjuhën e klientit ose takimi me klientin e zemëruar bëhet një protokoll me pika veprimi.