EuroWork pentru serviciul clienți

Serviciul clienți se judecă după scrisorile dificile, nu după cele ușoare. EuroWork este construit pentru cele dificile.

E-mailul dificil

Lipiți e-mailul primit și cereți un răspuns care să liniștească în loc să aprindă spiritele, care să își asume responsabilitatea pentru ce a mers prost și să rămână ferm pe ce a fost corect. Este un șablon gata pregătit, iar răspunsul este întotdeauna o ciornă: nimic nu este trimis în numele cuiva, citiți, modificați și trimiteți singuri.

Specialistul care cunoaște condițiile voastre

Oferiți unui specialist condițiile voastre de livrare, politica de retur și cele mai frecvente cazuri ca material sursă. Apoi, acesta va răspunde folosind regulile voastre ca suport, în loc să ghicească pe baza mediei de pe internet. Materialul sursă este verificat de același filtru de sensibilitate ca orice altceva.

Întrebările pe care oamenii le pun cu adevărat

Șablonul "Întrebările pe care oamenii le vor pune" creează un FAQ sincer dintr-un material suport, inclusiv întrebările incomode, căci acelea sunt cele la care trebuie să vă pregătiți. Este util înainte de o creștere de preț, o întrerupere de serviciu sau o modificare a condițiilor.

Când cazul devine o decizie

Cazurile escaladate se termină adesea cu o decizie pe care cineva o va pune la îndoială peste un an. Cereți un fundament pentru decizie, cu context, alternative și avantaje sau dezavantaje, salvați-l ca document cu versiune și clasă de informații, și partajați-l doar cu colegii implicați.

Citiți scrisoarea clientului fără să o lipiți

Cu Microsoft 365 conectat, este suficient să indicați: citiți întregul e-mail de la client despre reclamație, astfel încât scrisoarea să fie preluată și răspunsul să pornească de la ce scrie acolo efectiv. Conexiunea este personală și doar pentru citire, fiecare accesare este înregistrată în jurnalul de revizie, iar în filele Documente, sub Opțiuni, găsiți Traducere și Proces-verbal: răspunsul este tradus în limba clientului sau întâlnirea cu clientul nervos devine un proces-verbal cu puncte de acțiune.