Fondatorul despre AI-ul din umbră: toată lumea o folosește, nimeni nu vorbește despre asta

Rickard Eriksson este omul care, în 1996, a construit ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu mult înainte ca Facebook să existe. De atunci, el și compania sa au accelerat dezvoltarea AI-ului în peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice, observând de aproape ce se întâmplă atunci când tehnologia precede regulile.

Astăzi, conduce Skräddarsydd AB în Varberg și este fondatorul EuroWork. Am stat de vorbă despre motivul pentru care a construit un loc de muncă cu AI pentru organizații europene și de ce consideră că cea mai importantă funcție este cea care arată cât costă un răspuns.

Spui că AI-ul din umbră este problema reală. Ce vrei să zici?

— Că este deja folosit. La fiecare loc de muncă pe care îl vizitez, există cineva care lipește un ciornă în ChatGPT pentru a-l face mai frumos. Adesea, mai mulți. O fac pe contul lor personal, pentru că acela aveau, și o fac pentru că vor să-și termine treaba. Nu este nesupunere, este ambiție.

Problema este că nimeni nu știe ce a ieșit afară. Și când nimeni nu știe ce a ieșit afară, nimeni nu poate răspunde la întrebare când aceasta apare.

Cine pune întrebarea?

— Mai devreme sau mai târziu, altcineva decât tine. Un client care se întreabă unde au ajuns datele lui. Un auditor. Un reprezentant al sindicatului. Sau un jurnalist, dacă ai ghinion. Și atunci nu angajatul trebuie să răspundă, ci conducerea. A spune „avem o politică” nu este suficient dacă politica este un document pe care nimeni nu l-a citit și nimic nu îl împiedică.

Dar majoritatea au totuși vreo regulă?

— Mulți au o regulă care spune nu. Aceasta este cea mai proastă variantă, pentru că atunci utilizarea continuă, dar devine invizibilă. Ai mutat problema de la a fi negestionată la a fi negestionată și secretă.

Am văzut asta clar într-un loc unde AI-ul fusese interzis complet. Toată lumea îl folosea totuși. Diferența era că acum o făceau pe telefon în loc de pe calculatorul de la muncă, ca să nu se vadă. Au reușit să facă lucrurile la fel de riscante și mai greu de observat.

Și se amestecă viața profesională cu cea privată?

— Da, și asta este partea pe care oamenii o subestimează. Când cineva folosește contul personal, materialele de la muncă se află într-un cont pe care angajatorul nu îl deține. Persoana își schimbă locul de muncă, iar materialele merg cu ea. Persoana își pierde parola, și nimeni nu mai poate accesa nimic. Iar în istoricul acela se află atât oferta pentru client, cât și întrebarea despre școala copilului, în aceeași conversație, la un furnizor de cealaltă parte a Atlanticului.

Nu este rea intenție din partea cuiva. Este doar ce se întâmplă când nu le oferi oamenilor un instrument care să fie al lor, de la locul de muncă.

Deci EuroWork este alternativa?

— EuroWork este o încercare de a face ca alternativa legală să fie cea mai ușoară. Aceasta este întreaga idee. Dacă modul sigur este mai complicat decât cel nesigur, atunci cel sigur pierde, de fiecare dată, în fiecare organizație, indiferent ce a spus șeful într-o ședință.

Ce anume, concret, trebuie să facă lucrurile mai ușoare?

— Faptul că arată ca ceea ce oamenii sunt deja obișnuiți. Scrii o întrebare, primești un răspuns. Nimeni nu trebuie să urmeze un curs pentru a începe. Diferența stă în jur: răspunsurile sunt procesate în Europa în mod implicit, conținutul nu este folosit niciodată pentru a antrena vreun model, și este afișat sub fiecare răspuns, ca să nu fie nevoie să cauți în vreun contract.

Dar costul?

— Acesta este calul meu de bătaie personal. Nimeni altcineva nu arată cât costă un răspuns. Cumperi o licență și apoi este liniște, iar abia luna următoare departamentul financiar vede o sumă forfetară.

La noi, prețul este afișat înainte să trimiți întrebarea. Un răspuns echilibrat de la un model european costă câțiva bani. Dacă alegi un model american de top, aceeași întrebare costă câteva zeci de bani. Nu este greșit să alegi varianta scumpă, uneori merită, dar trebuie să știi înainte, nu după.

De ce îți pasă atât de mult de acest detaliu?

— Pentru că este versiunea onestă a ceea ce vinzi. Toată lumea spune că este transparentă. Foarte puțini arată o cifră care poate fi folosită împotriva lor. Eu vreau ca un director financiar să poată sta cu serviciul nostru și să calculeze, nu să ghicească.

Construiți și un mod agent. Nu este acesta opusul controlului?

— Exact de asta mi-a fost mie frică. De aceea, modul implicit este ca AI-ul să întrebe înainte de a face ceva. Îi dai un obiectiv, el propune un plan în pași, iar tu aprobi câte un pas pe rând și vezi ce instrument va fi folosit și de ce. Totul ajunge în jurnalul de revizie.

Cred că acest comutator este toată diferența între a permite unei primării să folosească agenți și a nu-i permite. Capacitatea există la toți acum. Ceea ce lipsește este dovada cine a spus da.

Care este cel mai greu lucru în construirea acestui produs?

— Să te abții. În fiecare săptămână există zece lucruri noi care ar putea fi construite, iar nouă dintre ele fac produsul mai prost, pentru că îl fac mai greu de înțeles. Cel care adaugă totul sfârșește prin a crea ceva ce necesită un consultant pentru a începe, și atunci ai construit exact ceea ce voiai să înlocuiești.

Ce speri să spună cineva peste un an?

— Că au încetat să se mai gândească la asta. Că întrebarea „am voie să folosesc AI pentru asta?” nu mai este pusă la locul lor de muncă, pentru că răspunsul este vizibil în instrument în timp ce lucrezi. Și că directorul financiar știe cât a costat, până la ban.

Dă-mi ceva concret. Ce fac oamenii cu asta, într-o marți obișnuită?

— Cel mai amuzant este că răspunsul este rareori ceea ce crezi. Toată lumea ghicește „să scrie texte”. Ceea ce economisește de fapt cel mai mult timp este să nu mai citești. Primești un raport anual de trei sute de pagini, spui cine ești, și primești înapoi doar ceea ce te privește pe tine. Sau o cerere de ofertă: atașeaz-o împreună cu ce ați livrat anterior și întreabă direct dacă merită trei zile de muncă. Am testat asta cu un document care nu îndeplinea în mod intenționat două dintre cerințele obligatorii, iar răspunsul le-a identificat exact pe acestea.

— Apoi avem cazul contractelor. Două versiuni ale aceluiași contract de vânzare, în care partea cealaltă a eliminat o propoziție secundară despre responsabilitatea personalului și a scurtat perioada de garanție. Ambele au fost identificate. Acest gen de modificări scapă ochiului la o lectură făcută la ora șapte seara.

Dar chestia cu fotografiatul?

— Aceasta este funcția de care oamenii râd la început și pe care o folosesc cel mai mult după aceea. Fotografiază tabla albă după ședință, cere o planificare de proiect cu persoanele responsabile. Fotografiază un document scris de mână din 1897, primește-l interpretat cu cuvintele nesigure marcate. Fotografiază un manual în finlandeză. Sună a jucărie până când te afli într-un depozit cu un obiect al cărui nume nu îl știi și de aceea nu poți căuta.

Care este cea mai frecventă dezamăgire?

— Că oamenii cer cifre fără să ofere vreun material. Atunci modelul poate inventa o sursă care sună complet credibil. Am testat cerând argumente contra unui articol de dezbatere, iar răspunsul s-a bazat pe un raport care nu există. Raționamentul a fost util, cifrele erau inventate.

— De aceea spun mereu același lucru: dă-i un document. Cu material, cifrele sunt corecte. Fără material, este o presupunere bine formulată. Acesta nu este un defect al EuroWork, se aplică oricărei AI, dar noi suntem datori să spunem asta cu voce tare în loc să lăsăm oamenii să descopere pe pielea lor într-o ședință de consiliu.

Ultima întrebare: ce ar trebui să facă cel care citește asta astăzi?

— Întreabă-ți colegii ce folosesc de fapt. Nu într-un cadru formal, doar întreabă. Răspunsul este de obicei mai mult decât credeai, și este întotdeauna mai bine să știi tu însuți decât să afli de la altcineva.

---

Despre Rickard Eriksson

A creat în 1996 ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu ani înainte ca Facebook să înceapă. Împreună cu compania sa, a format și dezvoltat utilizarea AI-ului în peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice. Conduce astăzi Skräddarsydd AB în Varberg și este fondatorul EuroWork.

Aceeași principiu atunci ca și acum: tehnologie pe care oamenii obișnuiți o folosesc de fapt și abia așteaptă să o deschidă în fiecare dimineață. Compania din spatele LunarStorm se numea LunarWorks. Această construcție se numește EuroWork.

Poate fi contactat la rickard@eurowork.ai.