Fondatorul despre AI-ul din umbră: toată lumea o folosește, nimeni nu vorbește despre asta

Rickard Eriksson este omul care, în 1996, a construit ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu mult înainte ca Facebook să existe. De atunci, el și compania sa au accelerat dezvoltarea AI pentru peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice, observând de aproape ce se întâmplă când tehnologia vine înaintea regulilor.

Astăzi, conduce compania sa de formare în Varberg și este fondatorul EuroWork. Ne-am așezat la o discuție despre de ce a construit un loc de muncă AI pentru organizațiile europene și de ce crede că cea mai importantă funcție este cea care arată cât costă un răspuns.

Spui că AI-ul din umbră este problema reală. Ce vrei să zici?

— Că este deja folosit. La fiecare loc de muncă pe care îl vizitez, există cineva care lipește un draft în ChatGPT ca să-l facă mai frumos. Adesea, mai mulți. O fac pe contul lor personal, pentru că acela aveau, și o fac pentru că vor să-și termine treaba. Nu e neascultare, e ambiție.

Problema e că nimeni nu știe ce a ieșit afară. Și când nimeni nu știe ce a ieșit afară, nimeni nu poate răspunde la întrebare când vine.

Cine pune întrebarea?

— Mai devreme sau mai târziu, altcineva decât tine. Un client care se întreabă unde au ajuns datele lui. Un auditor. Un reprezentant al sindicatului. Sau un jurnalist, dacă ai ghinion. Și atunci nu angajatul trebuie să răspundă, ci conducerea. Să răspunzi „avem o politică” nu e de ajuns dacă politica e un document pe care nimeni nu l-a citit și nimic nu o împiedică.

Dar majoritatea tot au vreo regulă, nu?

— Mulți au o regulă care spune nu. E cea mai proastă variantă, pentru că atunci utilizarea continuă, dar devine invizibilă. Ai mutat problema de la a fi negestionată la a fi negestionată și secretă.

Am văzut asta clar într-un loc unde AI fusese interzis complet. Toată lumea îl folosea totuși. Diferența era că acum o făceau pe telefon în loc de pe calculatorul de la muncă, ca să nu se vadă. Au reușit să facă totul la fel de riscant și mai greu de observat.

Și viața profesională și cea privată se amestecă?

— Da, și asta e partea pe care oamenii o subestimează. Când cineva folosește contul personal, materialele de la muncă ajung într-un cont pe care angajatorul nu îl deține. Persoana își schimbă jobul, și materialele merg cu ea. Persoana își pierde parola, și nimeni nu mai poate accesa nimic. Și în istoricul acela se află și oferta pentru client, și întrebarea despre ce școală să aleagă copilul, în aceeași conversație, la un furnizor de cealaltă parte a Atlanticului.

Nu e rea intenție din partea nimănui. E doar ce se întâmplă când nu le dai oamenilor un instrument care să fie al lor, de la muncă.

Deci EuroWork e alternativa?

— EuroWork e o încercare de a face varianta legală să fie mai ușoară decât cea nesigură. Asta e toată ideea. Dacă modul sigur e mai complicat decât cel nesigur, varianta sigură pierde, de fiecare dată, în fiecare organizație, indiferent ce a spus șeful la o ședință.

Ce anume, concret, trebuie să facă lucrurile mai simple?

— Să arate ca ceva la ce oamenii sunt deja obișnuiți. Scrii o întrebare, primești un răspuns. Nimeni nu trebuie să facă un curs ca să înceapă. Diferența stă în jur: răspunsurile sunt procesate în Europa ca standard, conținutul nu e folosit niciodată pentru a antrena vreun model, și scrie sub fiecare răspuns, ca să nu trebuiască să cauți în vreun contract.

Și costul?

— Ăsta e calul meu de bătaie personal. Nimeni altcineva nu arată cât costă un răspuns. Cumperi o licență și apoi e liniște, și abia luna următoare vede departamentul financiar o sumă forfetară.

La noi, prețul apare înainte să trimiți întrebarea. Un răspuns echilibrat de la un model european costă câțiva bani. Dacă alegi un model american de top, aceeași întrebare costă vreo patruzeci și ceva de bani. Nu e rău să alegi varianta scumpă, uneori merită, dar trebuie să știi înainte, nu după.

De ce îți pasă atât de mult de detaliul ăsta?

— Pentru că e varianta onestă a ceea ce vinzi. Toată lumea spune că e transparentă. Foarte puțini arată o cifră care poate fi folosită împotriva lor. Eu vreau ca un director financiar să poată sta cu serviciul nostru și să calculeze, nu să ghicească.

Construiți și un mod agent. Nu e asta opusul controlului?

— Exact de asta mi-a fost mie frică. De aceea, modul implicit e ca AI-ul să întrebe înainte să facă ceva. Dai un obiectiv, el propune un plan în pași, și tu aprobi fiecare pas pe rând și vezi ce instrument va fi folosit și de ce. Totul ajunge în jurnalul de revizie.

Cred că tocmai comutatorul ăla face diferența între o primărie care poate folosi agenți și una care nu poate. Capacitatea există la toată lumea acum. Ce lipsește e dovada cine a spus da.

Ce e cel mai greu când construiești asta?

— Să te abții. În fiecare săptămână sunt zece lucruri în plus care s-ar putea construi, și nouă dintre ele fac produsul mai prost, pentru că îl fac mai greu de înțeles. Cel care adaugă totul sfârșește cu ceva care are nevoie de un consultant ca să începi, și atunci ai construit exact ce voiai să înlocuiești.

Ce speri să spună cineva peste un an?

— Că a încetat să se mai gândească la asta. Că întrebarea „pot folosi AI pentru asta?” nu se mai pune la locul lor de muncă, pentru că răspunsul se vede în instrument în timp ce lucrezi. Și că directorul financiar știe cât a costat, până la ban.

Dă-mi ceva concret. Ce fac oamenii cu asta, într-o marți obișnuită?

— Cel mai amuzant e că răspunsul e rareori ce crede lumea. Toată lumea ghicește „să scrie texte”. Ceea ce chiar economisește timp e să nu mai citești. Primești un raport anual de trei sute de pagini, spui cine ești, și primești înapoi ce te privește pe tine. Sau o cerere de ofertă: atașezi-o împreună cu ce ați livrat înainte și întrebi direct dacă merită trei zile de muncă. Am încercat cu un document care nu îndeplinea intenționat două cerințe obligatorii, și răspunsul le-a identificat exact.

— Apoi avem cazul contractelor. Două versiuni ale aceluiași contract de vânzare, unde cealaltă parte a șters o propoziție secundară despre responsabilitatea personalului și a scurtat perioada de garanție. Ambele au fost semnalate. Genul ăsta de modificări îți scapă când citești seara la șapte.

Și chestia cu a fotografia lucruri?

— Asta e funcția de care lumea râde prima dată și pe care o folosește cel mai mult după. Fă o poză la tabla albă după ședință, cere o planificare de proiect cu responsabili. Fă o poză la un document scris de mână din 1897, primești traducerea cu cuvintele nesigure marcate. Fă o poză la un manual în finlandeză. Sună a jucărie până stai într-un depozit cu un obiect al cărui nume nu-l știi și deci nu poți căuta.

Care e cea mai frecventă dezamăgire?

— Că oamenii cer cifre fără să dea niciun material. Atunci modelul poate inventa o sursă care sună complet credibil. Am încercat să cerem contraargumente la un articol de dezbatere, și răspunsul s-a bazat pe un raport care nu există. Raționamentul era util, cifrele erau inventate.

— De aceea spun mereu același lucru: dă-i un document. Cu material, cifrele sunt corecte. Fără material, e o presupunere bine formulată. Asta nu e o lipsă a EuroWork, se aplică la orice AI, dar noi suntem datori să spunem asta tare, în loc să lăsăm oamenii să descopere la o ședință de consiliu.

Ultima întrebare: ce ar trebui să facă cel care citește asta astăzi?

— Întreabă-ți colegii ce folosesc de fapt. Nu într-un context formal, doar întreabă. Răspunsul e de obicei mai mult decât credeai, și e întotdeauna mai bine să știi tu decât să afli de la altcineva.

---

Despre Rickard Eriksson

A creat în 1996 ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu ani buni înainte ca Facebook să înceapă. Împreună cu compania sa, a format și dezvoltat utilizarea AI pentru peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice. Conduce astăzi compania sa de formare în Varberg și este fondatorul EuroWork.

Aceeași principiu atunci ca și acum: tehnologie pe care oamenii obișnuiți o folosesc de fapt și abia așteaptă să o deschidă în fiecare dimineață. Compania din spatele LunarStorm se numea LunarWorks. Construcția asta se numește EuroWork.

Poate fi contactat la rickard@eurowork.ai.