EuroWork för kundtjänst

Kundtjänst dömer man efter de svåra breven, inte de lätta. EuroWork är byggt för de svåra.

Det besvärliga mejlet

Klistra in mejlet du fått och be om ett svar som lugnar ner i stället för att elda på, som tar ansvar för det som faktiskt blev fel och står kvar vid det som var rätt. Det är en färdig startare, och svaret är alltid ett utkast: ingenting skickas i någons namn, du läser, ändrar och skickar själv.

Specialisten som kan era villkor

Ge en specialist era leveransvillkor, er returpolicy och era vanligaste ärenden som källmaterial. Sedan svarar den på tilltal med era regler i ryggen, i stället för med internetgenomsnittets gissningar. Källmaterialet granskas av samma känslighetsgrindvakt som allt annat.

Frågorna folk faktiskt ställer

Startaren "Frågorna folk kommer ställa" gör en ärlig FAQ av ett underlag, inklusive de obekväma frågorna, det är ju dem ni behöver öva på. Bra inför en prishöjning, ett driftstopp eller en villkorsändring.

När ärendet blir ett beslut

Eskalerade ärenden slutar ofta i ett beslut som någon om ett år undrar över. Be om ett beslutsunderlag med bakgrund, alternativ och för- och nackdelar, spara det som dokument med version och informationsklass, och dela det till de kollegor som berörs, bara dem.

Läs kundens brev utan att klistra in det

Med Microsoft 365 kopplat räcker det att peka: läs hela mejlet från kunden om reklamationen, så hämtas brevet och svaret utgår från vad som faktiskt står där. Kopplingen är personlig och endast läsande, varje läsning revisionsloggas, och under Dokument-flikarna Översätt och Mötesprotokoll översätts svaret till kundens språk eller blir mötet med den arga kunden ett protokoll med åtgärdspunkter.