Co je to chatbot?

Chatbot je program, se kterým si můžete psát a dostávat odpovědi. Pojem zahrnuje vše od pravidly řízených chatovacích oken z devadesátých let („stiskněte 2 pro otevírací dobu“) až po dnešní AI služby, což může být matoucí: dvě věci, které se obě nazývají chatbot, mohou být úplně jiné úrovně.

Užitečné rozlišení má tři stupně. Klasický chatbot se drží scénáře a zvládne jen to, co scénář pokrývá. AI asistent rozumí volně formulovaným otázkám a odpovídá pomocí jazykového modelu, často s přístupem k určitému materiálu, jako jsou specialisté v EuroWork s dokumenty vaší organizace jako zdrojem. AI agent si vezme cíl a sám provede potřebné kroky: vyhledává, čte, vytváří, s možností schvalování mezi jednotlivými kroky nebo bez ní. Čím výš v této hierarchii, tím důležitější je sledovatelnost a kontrola.

Když vám někdo nabízí „chatbot“, rozhodující otázka tedy nezní, jak se jmenuje, ale na jakém stupni stojí: drží se scénáře, odpovídá z vašich materiálů, nebo jedná sám? A u posledních dvou: kdo vidí, co udělal, a kolik stojí každá odpověď?