EuroWork pro zákaznický servis

Zákaznický servis se posuzuje podle toho, jak zvládne těžké případy, ne ty jednoduché. EuroWork je stvořen právě pro ty těžké.

Ten nepříjemný e-mail

Vložte e-mail, který jste obdrželi, a požádejte o odpověď, která situaci uklidní místo toho, aby ji přiživovala, vezme odpovědnost za to, co se skutečně pokazilo, a obhájí to, co bylo správně. Je to připravený šablonový dotaz a odpověď je vždy jen návrh: nic se neodesílá jménem někoho jiného, vy si ji přečtete, upravíte a pošlete sami.

Specialista, který zná vaše podmínky

Poskytněte specialistovi své dodací podmínky, zásady vrácení zboží a nejčastější případy jako zdrojový materiál. Pak vám odpoví s vašimi pravidly v zádech, místo aby hádal podle průměru z internetu. Zdrojový materiál prochází stejnou kontrolou citlivých informací jako všechno ostatní.

Otázky, které lidé skutečně pokládají

Šablona „Otázky, které lidé budou klást“ vytvoří upřímné FAQ z podkladů, včetně těch nepříjemných otázek, právě ty totiž potřebujete natrénovat. Hodí se to před zvýšením cen, výpadkem služby nebo změnou podmínek.

Když se požadavek změní v rozhodnutí

Eskalované požadavky často končí rozhodnutím, které za rok někdo zpochybní. Požádejte o podklad pro rozhodnutí s kontextem, alternativami a klady a zápory, uložte ho jako dokument s verzí a klasifikací informací a sdílejte ho pouze s kolegy, kterých se to týká.

Přečtěte si zákazníkův dopis, aniž byste ho museli vkládat

S připojením Microsoft 365 stačí ukázat: přečtěte si celý e-mail od zákazníka ohledně reklamace a dopis se načte. Odpověď pak vychází z toho, co v něm skutečně stojí. Připojení je osobní a pouze pro čtení, každé načtení se zaznamenává do revizního logu. V záložce Dokumenty pak můžete odpověď přeložit do jazyka zákazníka nebo z jednání s naštvaným zákazníkem vytvořit protokol s body k řešení ve funkcích Překlad a Zápis ze schůzky.