Che cos'è un chatbot?

Un chatbot è un programma con cui si scrive e da cui si ricevono risposte. Il termine copre tutto, dalle caselle domande basate su regole degli anni Novanta ("premi 2 per gli orari di apertura") fino ai servizi di AI di oggi, il che può creare confusione: due cose chiamate entrambe chatbot possono essere completamente diverse in termini di qualità.

La distinzione utile si articola in tre livelli. Un chatbot classico segue uno script e sa fare solo ciò che lo script prevede. Un assistente AI comprende domande formulate liberamente e risponde grazie a un modello linguistico, spesso con accesso a un materiale di conoscenza definito, come gli specialisti di EuroWork che usano i documenti dell’organizzazione come fonte. Un agente AI riceve un obiettivo e svolge i passaggi in autonomia: cerca, legge, crea, con o senza approvazione tra un passaggio e l’altro. Più si sale nella scala, più diventano importanti tracciabilità e controllo.

Quando qualcuno vi propone "un chatbot", la domanda cruciale non è come si chiama, ma a che livello si trova: segue uno script, risponde usando il vostro materiale o agisce in autonomia? E per gli ultimi due casi: chi vede cosa ha fatto, e quanto costa ogni risposta?