Clippy è tornato, e questa volta non si può disattivare

Ti ricordi Clippy? Quel simpatico assistente che compariva nell'angolo di Word, muoveva le sopracciglia e chiedeva se per caso stavi scrivendo una lettera. Il mondo intero rispondeva di no, Microsoft alla fine ha ascoltato, e nel 2007 Clippy è stato eliminato in un clima che somigliava più a una festa popolare.

Ora è tornato. Più grande, e avvitato al suo posto.

Un tasto tutto suo

Il suo erede oggi si chiama Copilot, e non vive più nell'angolo di un programma. È integrato direttamente in Windows, e le nuove tastiere hanno un tasto dedicato per Copilot, il primo tasto nuovo dopo decenni. Clippy aveva almeno la decenza di poter essere disattivato con un clic. Copilot fa parte dei mobili.

E non si fermerà qui. Le voci sulla prossima versione di Windows descrivono l'AI come il sistema nervoso centrale del sistema operativo, non più una funzione del computer ma il modo in cui il computer funziona. Nel frattempo, centinaia di milioni di utenti si rifiutano ostinatamente di abbandonare il vecchio Windows 10, nonostante il supporto sia terminato. Vale la pena soffermarsi su questo: le persone scelgono un sistema senza aggiornamenti di sicurezza piuttosto che uno che ha deciso di aiutarle a tutti i costi.

Non è l'AI a cui la gente dice di no

È facile trarre la conclusione sbagliata. La resistenza non riguarda il fatto che le persone non amino l'AI. Le stesse persone che si rifiutano di aggiornare Windows incollano volentieri del testo in una chat con AI durante la pausa pranzo e la lasciano perfezionare una mail. L'uso dell'AI sul lavoro cresce a ritmi sostenuti, come dimostra ogni indagine che viene fatta.

Quello a cui la gente dice di no è un'altra cosa: non essere interpellata. Un assistente che apri tu è un servizio. Un assistente già installato nel muro quando arrivi al lavoro è una questione di sorveglianza, una questione di costi e una questione di "chi ha deciso questo", per quanto buono possa essere.

Clippy almeno chiedeva se poteva aiutare. Era l'unica cosa che faceva bene.

L'AI che scegli

Quando abbiamo costruito EuroWork, quella differenza era presente nella stanza fin dal primo giorno, un po' come un assistente ammonitore nell'angolo.

Così la nostra AI aspetta che qualcuno chieda. La scrivania che trovi al mattino mostra cosa è successo da ieri, in modo che tu possa capirlo in un secondo, poi resta in silenzio: niente salta fuori, niente si impone, nessuno ha deciso che hai bisogno di aiuto proprio ora. Quando qualcuno usa l'AI, il costo appare accanto alla risposta mentre il lavoro è in corso, in euro e centesimi. Ogni risposta dell'AI è contrassegnata come tale, come richiede il regolamento europeo sull'AI da agosto. E quando un agente AI deve svolgere un compito per un collega, prima mostra il suo piano e aspetta l'approvazione, perché ciò che viene inviato deve avere dietro di sé il nome e la responsabilità di una persona, non di un assistente.

È la stessa tecnologia degli assistenti integrati nei sistemi operativi, spesso gli stessi modelli sottostanti. La differenza sta in chi tiene in mano le redini: voi scegliete di aprirla, vedete quanto costa, e potete rispondere di cosa fa con le vostre informazioni, perché vengono elaborate all'interno dell'UE e nulla viene salvato di nascosto.

La lezione dell'assistente

Clippy non è morto perché era una tecnologia scadente. È morto perché non sapeva distinguere tra offrire aiuto e imporsi. Ora il suo erede viene integrato direttamente nei pavimenti e nelle pareti dei nostri posti di lavoro, e la domanda per ogni direzione non è se i dipendenti debbano avere l'AI, quella domanda l'hanno già decisa da soli.

La domanda è se la vostra AI sarà qualcosa che avete scelto, con ricevuta e responsabilità, o qualcosa che è arrivato con l'ufficio.

I vostri dipendenti usano già l'AI. Sapete cosa condividono con lei?