Il fondatore sulla shadow AI: tutti lo fanno, nessuno ne parla

Rickard Eriksson è l'uomo che nel 1996 ha creato ciò che sarebbe diventato LunarStorm, il primo social media al mondo, con milioni di utenti molto prima di Facebook. Da allora, lui e la sua azienda hanno avviato lo sviluppo dell'AI in oltre 7.000 imprese e organizzazioni pubbliche scandinave, osservando da vicino cosa succede quando la tecnologia precede le regole.

Oggi guida Skräddarsydd AB a Varberg ed è il fondatore di EuroWork. Ci siamo seduti a parlare del perché ha costruito un'area di lavoro AI per le organizzazioni europee e perché ritiene che la funzione più importante sia quella che mostra il costo di una risposta.

Dici che la shadow AI è il vero problema. Cosa intendi?

— Che viene già usata. In ogni posto di lavoro che visito, c'è qualcuno che incolla una bozza in ChatGPT per renderla più presentabile. Spesso sono in più a farlo. Lo fanno con il loro account privato, perché era quello che avevano, e lo fanno per riuscire a portare a termine il proprio lavoro. Non è disobbedienza, è ambizione.

Il problema è che nessuno sa cosa è stato condiviso. E quando nessuno sa cosa è stato condiviso, nessuno può rispondere alla domanda quando arriva.

Chi fa la domanda?

— Prima o poi qualcuno diverso da te. Un cliente che si chiede dove siano finite le sue informazioni. Un revisore. Un rappresentante della sicurezza. O un giornalista, se si è sfortunati. E allora non è il dipendente a dover rispondere, ma la direzione. Rispondere "abbiamo una policy" non basta se la policy è un documento che nessuno ha letto e che non impedisce nulla.

Ma la maggior parte delle aziende ha comunque qualche regola, no?

— Molte hanno una regola che dice no. È la variante peggiore, perché così l'uso continua, ma diventa invisibile. Si è spostato il problema da ingestibile a ingestibile e segreto.

L'ho visto chiaramente in un posto dove l'AI era completamente vietata. Tutti la usavano lo stesso. La differenza era che ora lo facevano dal cellulare invece che dal computer del lavoro, così che non si vedesse. Erano riusciti a renderlo sia rischioso quanto prima sia più difficile da individuare.

E si mescolano lavoro e vita privata?

— Sì, ed è la parte che la gente sottovaluta. Quando qualcuno usa il proprio account privato, il materiale di lavoro finisce in un account che non è di proprietà del datore di lavoro. La persona cambia lavoro e il materiale la segue. La persona perde la password e nessuno può accedere a nulla. E nella cronologia ci sono sia l'offerta per il cliente sia la domanda sulla scelta della scuola del figlio, nella stessa conversazione, presso un fornitore dall'altra parte dell'Atlantico.

Non c'è malizia da parte di nessuno. È solo quello che succede quando non si fornisce alle persone uno strumento che sia il loro strumento di lavoro.

Quindi EuroWork è l'alternativa?

— EuroWork è un tentativo di rendere l'alternativa legale quella più semplice. È questa l'idea di fondo. Se il modo sicuro è più complicato di quello non sicuro, perde sempre, in ogni organizzazione, indipendentemente da cosa abbia detto il capo in una riunione.

Cosa rende concretamente le cose più semplici?

— Il fatto che assomigli a ciò a cui la gente è già abituata. Si scrive una domanda, si ottiene una risposta. Nessuno deve seguire un corso per iniziare. La differenza sta nei dettagli: le risposte vengono elaborate in Europa come standard, i contenuti non vengono mai usati per addestrare alcun modello e sotto ogni risposta è indicato, così non si deve cercare in un contratto.

E il costo?

— È il mio chiodo fisso personale. Nessun altro mostra quanto costa una risposta. Si acquista una licenza e poi tutto tace, e solo il mese successivo l'ufficio amministrativo vede un importo forfettario.

Da noi il prezzo è indicato prima di inviare la domanda. Una risposta bilanciata da un modello europeo costa pochi centesimi. Se si sceglie un modello americano di punta, la stessa domanda costa circa quarantaquattro centesimi. Non è sbagliato scegliere quella costosa, a volte ne vale la pena, ma devi saperlo prima, non dopo.

Perché ti importa così tanto di questo dettaglio?

— Perché è la versione onesta di ciò che si vende. Tutti dicono di essere trasparenti. Molto pochi mostrano un numero che può essere usato contro di loro. Voglio che un responsabile amministrativo possa sedersi con il nostro servizio e fare i conti, non tirare a indovinare.

State anche costruendo una modalità agente. Non è l'opposto del controllo?

— Era esattamente quello che temevo. Per questo la modalità predefinita è che l'AI chieda prima di fare qualsiasi cosa. Tu dai un obiettivo, lei propone un piano a tappe e tu approvi una tappa alla volta, vedendo quale strumento verrà usato e perché. Tutto finisce nel registro di revisione.

Credo che sia proprio questa opzione a fare la differenza tra un comune che può usare gli agenti e uno che non può. La capacità ce l'hanno tutti ora. Ciò che manca è la prova di chi ha detto sì.

Qual è la cosa più difficile nel costruire tutto questo?

— Resistere alla tentazione. Ogni settimana ci sono dieci cose in più che si potrebbero costruire, e nove di queste peggiorano il prodotto perché lo rendono più difficile da capire. Chi aggiunge tutto finisce per creare qualcosa che richiede un consulente per iniziare, e allora si è costruito esattamente ciò che si voleva sostituire.

Cosa speri che qualcuno dica tra un anno?

— Che hanno smesso di pensarci. Che la domanda "posso usare l'AI per questo?" non viene più posta sul loro posto di lavoro, perché la risposta è visibile nello strumento mentre si lavora. E che il responsabile amministrativo sa quanto è costato, al centesimo.

Ultima domanda: cosa dovrebbe fare oggi chi sta leggendo?

— Chiedere ai colleghi cosa usano davvero. Non in un contesto formale, basta chiedere. La risposta di solito è più di quanto si pensi, ed è sempre meglio saperlo da sé che venirlo a sapere da qualcun altro.

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Su Rickard Eriksson

Ha creato nel 1996 ciò che sarebbe diventato LunarStorm, il primo social media al mondo, con milioni di utenti anni prima che Facebook nascesse. Insieme alla sua azienda ha formato e sviluppato l'uso dell'AI in oltre 7.000 imprese e organizzazioni pubbliche scandinave. Oggi guida Skräddarsydd AB a Varberg ed è il fondatore di EuroWork.

Stesso principio allora come oggi: tecnologia che la gente comune usa davvero e non vede l'ora di aprire ogni mattina. L'azienda dietro LunarStorm si chiamava LunarWorks. Questa costruzione si chiama EuroWork.

Contattabile all'indirizzo rickard@eurowork.ai.