Двоје од сто педесет погодило је тачно

Ово је једна од најлепших ствари које знам, а можете је испробати вечерас за кухињским столом. Елизабет Њутн, докторанд на Станфорду, претворила ју је у експеримент.

Две особе. Једна куца познату мелодију по столу. На пример, Многаја љета. Друга треба да погоди која је песма у питању.

Пре него што почну, онај ко куца процењује колико ће људи успети да погоди. Већина каже отприлике половину. Звучи разумно. Песма је ипак тако јасна.

Искоцкано је сто педесет песама. Тачно су погодиле две.

Две. Од сто педесет. Они који су веровали у половину погрешили су отприлике четрдесет пута, а нису ни приметили док су куцали.

Где се крије разлика

Крије се у глави оног ко куца. Када удари прстом о сто, она чује целу песму. Мелодију, текст, рефрен, можда бакин глас како је пева. Јасно је која је песма.

Друга особа седи насупрот и чује само некога ко удара прстом о сто.

То се зове проклетство знања, и ничија то није кривица. Када нешто једном знаш, немогуће је то „распакирати“ и сетити се како је било не знати. Једноставно не чујеш сопствено куцање као куцање.

Зашто ово говоримо о AI-у на послу

На скоро сваком радном месту које посетим, седе две-три особе које већ свакодневно користе AI. Копирају нацрт да би га улепшале. Траже сажетак оног материјала који нико није стигао да прочита. Пуштају га да одговори на непријатно мејл.

Они чују целу песму.

Шеф седи насупрот и чује куцање.

А сад долази оно што боли: онај ко користи AI мисли да савршено објашњава. Баш као и они који су веровали у половину. Када каже „то штеди луду количину времена“, она чује својих тридесет малих тренутака те недеље. Шеф чује празно мишљење, отприлике као када неко каже да је филм био добар.

Зато ови разговори запецају. Не зато што је неко против, нити зато што је неко глуп. Већ зато што особа која чује мелодију покушава да убеди особу која чује куцање, а обе су потпуно уверене да причају о истој ствари. Скоро да је дирљиво, да није тако скупо.

Ово се односи и на нас

Затим сам прочитао нашу сопствену почетну страницу са овим у глави, и није било баш весело читање.

„Свако питање одговара најјефтинији AI модел који може да обави задатак.“

Ми ту чујемо целу песму. Чујемо рутер, прагове квалитета, евиденцију трошкова и месечни лимит, и поносни смо на све то. Али купац чује куцање. И искрено речено: реченица говори о нашем мотору, а не о купчевом уторку.

Зато смо је преписали. Уместо да објашњавамо шта је услуга, причамо шта је неко заправо урадио:

Приложите две верзије уговора и питајте шта се разликује. Испробали смо са два нацрта купопродајног уговора где је изостављена једна реченица о одговорности за особље и гарантни рок скраћен са двадесет четири на дванаест месеци. Обе измене су враћене, уз објашњење шта у пракси значе за купца.

Иста услуга. Разлика је у томе што се друга верзија може испричати у кухињи некоме ко никад није чуо за нас.

Тест који можете да примените сутра

Узмите било коју реченицу из сопственог описа производа, услуге или понуде. Поставите једно питање:

Може ли неко ко нас не позна да преприча шта се дешава, а да не употреби ниједну нашу реч?

Ако не може, то је куцање. Теби је кристално јасно, јер ти чујеш песму. Нема разлога за стид, сви то радимо. Али треба је преписати.

Ево неколико парова, сви из стварних текстова:

• „Модуларна платформа са високом конфигурабилношћу.“ Насупрот: „Ви сами одлучујете које делове желите укључене, и можете их мењати без позивања нас.“
• „AI вођено унапређење административних процеса.“ Насупрот: „Састанак се снима и добијате записник са одлукама и одговорним лицима, спреман за дељење.“
• „Осигурава усклађеност са прописима.“ Насупрот: „Пре него што се нешто пошаље, прегледа се, а ако садржи личне податке, ниво заштите се аутоматски подиже. Видите зашто.“

Обратите пажњу да друга верзија није једноставнија. Она је конкретнија. То је цео трик. Често мислимо да треба да поједноставимо, а испадне само нејасније. Оно што помаже јесте да будемо конкретни.

Шта то значи ако размишљате о AI-у

Ако чујеш песму: престани да аргументујеш. Уместо тога, покажи само једну ствар која се догодила јуче, са називом документа и резултатом. Један мали конкретан догађај увек побеђује десет придева.

Ако чујеш куцање: ниси спор, само ти недостаје песма. Замоли за њу. Не питај „шта AI може да уради за нас“. Питај „шта си у уторак урадио а што иначе не би“. Тај одговор обично је много занимљивији од било које презентације.

А ако треба да опишеш нешто што си сам направио, некоме ко ће то да плати: не куцај. Свирај песму. Боље са бакиним гласом.