Osnivač o senci AI-ja: svi to rade, niko ne priča o tome

Rikard Erikson je čovek koji je 1996. godine izgradio ono što je postalo LunarStorm, prvi svetski društveni medij, sa milionima korisnika mnogo pre nego što je Facebook postojao. Od tada su on i njegova kompanija pokrenuli razvoj AI-ja u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih ustanova, i izbliza posmatrali šta se dešava kada tehnologija pretekne pravila.

Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i stoji iza osnivanja EuroWork-a. Seli smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za evropske organizacije i zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažeš da je senka AI-ja pravi problem. Šta pod tim podrazumevaš?

— Da se već koristi. Na svakom radnom mestu koje posetim ima nekoga ko nalepljuje nacrt u ChatGPT da bi ga uljepšao. Često ih je više. Rade to preko svog privatnog naloga, jer je to bio onaj koji su imali, i rade to da bi stigli da obave posao. To nije neposlušnost, to je ambicija.

Problem je što niko ne zna šta je otišlo napolje. A kada niko ne zna šta je otišlo napolje, niko ne može da odgovori na pitanje kada ono stigne.

Ko postavlja pitanje?

— Pre ili kasnije neko drugi, a ne ti. Klijent koji pita gde su otišli njegovi podaci. Revizor. Inspektor zaštite. Ili novinar, ako imaš lošu sreću. I tada nije na saradniku da odgovori, već na rukovodstvu. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji niko nije pročitao i ništa ga ne sprečava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže „ne“. To je najgora varijanta, jer se onda upotreba nastavlja, ali postaje nevidljiva. Problem se premešta iz neuređenog u neuređeno i tajno.

Video sam to jasno na jednom mestu gde je AI potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila što su to sada radili preko mobilnog telefona umesto preko poslovnog računara, da se ne bi videlo. Uspešno su učinili da to bude jednako rizično, ali teže uočljivo.

I radno i privatno se mešaju?

— Da, i to je deo koji ljudi potcenjuju. Kada neko koristi svoj privatni nalog, radni materijali se nalaze na nalogu koji poslodavac ne poseduje. Osoba promeni posao, a materijali idu sa njom. Osoba izgubi lozinku, i niko ne može da pristupi ničemu. A u toj istoriji razgovora nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o izboru škole za dete, u istoj niti, kod provajdera s druge strane Atlantika.

Niko to ne radi iz zle namere. To je jednostavno ono što se dešava kada ljudima ne pružiš alat koji je njihov radni alat.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najlakšom. To je cela ideja. Ako je bezbedan način komplikovaniji od onog nesigurnog, bezbedan način uvek gubi, u svakoj organizaciji, bez obzira na to šta je šef rekao na sastanku.

Šta je konkretno ono što to treba da olakša?

— To što izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Postaviš pitanje, dobiješ odgovor. Niko ne treba da pohađa kurs da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se obrađuju u Evropi kao standard, sadržaj se nikada ne koristi za obuku nekog modela, i to piše ispod svakog odgovora tako da ne moraš da tražiš u ugovoru.

A cena?

— To je moja lična mržnja. Niko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupiš licencu, a onda je tišina, i tek sledećeg meseca ekonomski odsek vidi paušalni iznos.

Kod nas piše cena pre nego što pošalješ pitanje. Uravnotežen odgovor od evropskog modela košta nekoliko stotina. Ako izabereš vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri stotine. Nije loše izabrati skupi, ponekad to vredi, ali treba da znaš pre, a ne posle.

Zašto ti je toliko stalo baš do te pojedinosti?

— Zato što je to iskrena verzija onoga što se prodaje. Svi kažu da su transparentni. Veoma malo njih pokazuje brojku koja se može koristiti protiv njih. Želim da finansijski direktor može da sedi sa našom uslugom i računa, a ne da nagađa.

Gradite i režim agenta. Zar to nije suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se i plašio. Zato je podrazumevani režim da AI pita pre nego što nešto uradi. Zadaš cilj, on predlaže plan u koracima, a ti odobravaš korak po korak i vidiš koji alat će se koristiti i zašto. Sve završava u revizionom dnevniku.

Verujem da je taj prekidač cela razlika između toga da li će opština moći da koristi agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih sada. Ono što nedostaje je dokaz ko je rekao „da“.

Šta je najteže u izgradnji ovoga?

— Odupreti se. Svake nedelje postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih će proizvod učiniti lošijim jer će ga učiniti težim za razumevanje. Onaj ko doda sve na kraju dobija nešto što zahteva konsultanta da bi se počelo. I tada si izgradio upravo ono što si želeo da zameniš.

Šta se nadaš da će neko reći za godinu dana?

— Da su prestali da razmišljaju o tome. Da se na njihovom radnom mestu više ne postavlja pitanje „smem li da koristim AI za ovo?“, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radiš. I da finansijski direktor zna koliko je koštalo, do pare.

Poslednje pitanje: šta treba da uradi onaj ko ovo čita danas?

— Pitaj svoje kolege šta zapravo koriste. Ne u formalnom okruženju, samo pitaj. Odgovor je obično više nego što si mislio, i uvek je bolje da to znaš sam nego da ti to saopšti neko drugi.

---

O Rikardu Eriksonu

Godine 1996. stvorio je ono što je postalo LunarStorm, prvi svetski društveni medij, sa milionima korisnika godinama pre nego što je Facebook počeo. Zajedno sa svojom kompanijom obučavao je i razvijao upotrebu AI-ja u više od 7.000 skandinavskih preduzeća i javnih ustanova. Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWork-a.

Isti princip kao i tada: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i jedva čekaju da otvore svakog jutra. Kompanija iza LunarStorm-a zvala se LunarWorks. Ova izgradnja zove se EuroWork.

Kontakt: rickard@eurowork.ai.